Sothis/snglpi
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Rotina de sincronismo de chamados entre ServiceNow e GLPI
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bce9a52494
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Rafael Lopes bce9a52494 FEAT: Motor de regras único de status/fechamento + mandante configurável 
Consolida os dois controladores legados que decidiam status/fechamento de
forma concorrente (processGlpiClosureController + processStatusController)
em um único processTicketLifecycleController, eliminando a dependência do
campo source_last (mantido só como rastro de auditoria) e a flag
ENABLE_STATUS_SYNC (removida). Isso corrige o bug de reabertura: chamados
reabertos no SN voltavam a ser fechados no GLPI porque a regra de
precedência de finalização do fluxo legado forçava o status do GLPI de
volta pro SN.

Correções de bugs encontrados em teste (Frente 1):
- Constraint UNIQUE em ticket_sync.sn_ticket_id + ON CONFLICT DO NOTHING
  na criação do registro, prevenindo duplicação de tickets.
- Fechamento no SN agora é confirmado por leitura ao vivo do status antes
  de marcar o ticket como solved/closed, em vez de confiar só no HTTP 200
  (a API do SN pode retornar sucesso e silenciosamente ignorar um valor de
  estado inválido — descoberto e corrigido também no mandante).
- Nota de encerramento do SN pro GLPI agora é idempotente e criada uma
  única vez por ticket.
- Erros de sincronização passam a ter um limite de tentativas
  (MAX_ERROR_RETRIES) antes de marcar o ticket como error_permanent,
  exigindo intervenção manual em vez de tentar para sempre.
- Chamados criados no GLPI passam a gravar o número do ticket do SN no
  campo externalid.

Nova funcionalidade (Frente 2): quando o SN resolve/encerra um chamado por
conta própria antes do GLPI, além da nota informativa no GLPI (agora com o
nome de quem encerrou, buscado ao vivo via resolved_by/closed_by/
sys_updated_by), o próprio SN recebe um aviso de que a Sothis não vai mais
atender aquele chamado e ele é transferido pra fila de TI da CAOA.

Nova funcionalidade (Mandante, regras 19-22): espelhamento opcional e
configurável de status intermediário (Aguardando Atendimento/Em
Atendimento/Em Espera) entre os dois sistemas, controlado pela env
MANDANTE=GLPI|SNOW. Sem essa env configurada, mantém o comportamento atual
(nenhum espelhamento de status intermediário). Nunca afeta os status finais
(resolvido/encerrado/fora de escopo), que continuam regidos pelas regras
fixas de fechamento.

Corrigido também o workflow de deploy (.gitea/workflows/deploy-production.yml),
que ainda validava os controladores antigos (já removidos) e exigia
ENABLE_STATUS_SYNC=true, o que quebraria o próximo deploy em produção.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
2026-07-10 09:45:34 -03:00
.gitea/workflows FEAT: Motor de regras único de status/fechamento + mandante configurável 2026-07-10 09:45:34 -03:00
config FIX: Correções de sincronização SN<->GLPI 2026-02-24 17:42:33 -03:00
docs FEAT: Motor de regras único de status/fechamento + mandante configurável 2026-07-10 09:45:34 -03:00
src FEAT: Motor de regras único de status/fechamento + mandante configurável 2026-07-10 09:45:34 -03:00
.env.example FEAT: Motor de regras único de status/fechamento + mandante configurável 2026-07-10 09:45:34 -03:00
.gitignore FEATURE: Chamados reabertos possuem uma nova coloração 2026-03-04 18:15:53 -03:00
cron.js REFACTOR/BUG: Correção de bugs e alteção de run 2025-11-19 16:01:37 -03:00
ecosystem.config.js REFACTOR/BUG: Correção de bugs e alteção de run 2025-11-19 16:01:37 -03:00
package-lock.json CHORE: Unificando versoes 2026-02-19 11:05:52 -03:00
package.json REFACTOR/BUG: Correção de bugs e alteção de run 2025-11-19 16:01:37 -03:00
README.md FEAT: Motor de regras único de status/fechamento + mandante configurável 2026-07-10 09:45:34 -03:00

README.md

Sistema de Integracao ServiceNow <-> GLPI

Middleware Node.js para integrar chamados entre ServiceNow e GLPI, usando PostgreSQL como banco intermediario e acesso ao banco do GLPI.

Estado atual

  1. Coleta de tickets SN por watermark.
  2. Criacao/vinculo de tickets no GLPI (grava external_id no GLPI com o numero do ticket SN).
  3. Sincronizacao de comentarios e tasks em duas direcoes.
  4. Preenchimento do campo "Ticket Externo" no SN com o ID GLPI.
  5. Motor de regras unico (processTicketLifecycleController) para status/fechamento/reabertura: status=5 (resolver SN), status=6 (encerrar definitivamente no SN), nota no GLPI quando o SN resolve/encerra por conta propria (com aviso e troca de fila no SN), reabertura automatica e regra de fora de escopo.

Fluxo do ciclo

Executado pelo main():

  1. processErrorController
  2. processTicketsController
  3. processTicketLifecycleController (quando ENABLE_GLPI_CLOSE_CRON=true)
  4. processCommentsController

Documentacao detalhada

  1. Fluxo tecnico: docs/fluxo.md
  2. Regras de negocio completas: docs/regrasdenegocio.md
  3. Casos de uso: docs/casosdeuso.md
  4. Plano e checklist de rollout: docs/checklist.md

Variaveis de ambiente importantes

Feature flags

  1. ENABLE_GLPI_CLOSE_CRON
    • true: liga o motor de regras de status/fechamento/reabertura (processTicketLifecycleController)
    • false: desliga o motor inteiro

ServiceNow

  1. SERVICENOW_TABLE_INCIDENT_URL
  2. SERVICENOW_TABLE_REQUEST_URL
  3. SERVICENOW_TABLE_JOURNAL_URL
  4. SERVICENOW_SC_ITEM_OPTION_URL
  5. SERVICENOW_DEFAULT_USER
  6. SERVICENOW_IGNORE_DEFAULT_USER_JOURNAL
  7. SERVICENOW_EXTERNAL_TICKET_FIELD (default: u_external_ticket)

GLPI e banco intermediario

  1. GLPI_DB_*
  2. SNGLPI_DB_*
  3. GLPI_OOS_SOLUTION_TYPE_ID

Desenvolvimento

  1. Instalar dependencias:
npm install
  1. Criar env:
copy .env.example .env.development
  1. Executar:
npm run dev

Producao

Deploy manual na VM

git pull origin master
npm ci --omit=dev
pm2 start ecosystem.config.js --env production
pm2 save

Se o processo ja estiver rodando:

pm2 restart sn-glpi-sync-cron --update-env

Deploy via Gitea Actions

O workflow .gitea/workflows/deploy-production.yml roda no runner com rotulo vm-prod.

  1. Configure a variavel do repositorio PROD_DEPLOY_PATH com o caminho da aplicacao na VM de producao. Se nao configurar, o workflow usa /opt/sn-glpi-sync-new.
  2. Garanta que o arquivo .env.production exista nesse caminho na VM e contenha SERVICENOW_CAOA_TI_GROUP_ID preenchido.
  3. Faça push na branch master ou execute o workflow manualmente em Actions.
  4. Acompanhe pelo Gitea Actions ou na VM:
pm2 list
pm2 logs sn-glpi-sync-cron

Observacoes

  1. O projeto ainda nao tem suite automatizada robusta.
  2. O rollout recomendado e por fases com feature flags.
  3. Nao remover schema legado antes de estabilizar o fluxo novo.
  4. Consulte docs/checklist.md antes de cada deploy para validar pre e pos-subida.