Consolida os dois controladores legados que decidiam status/fechamento de
forma concorrente (processGlpiClosureController + processStatusController)
em um único processTicketLifecycleController, eliminando a dependência do
campo source_last (mantido só como rastro de auditoria) e a flag
ENABLE_STATUS_SYNC (removida). Isso corrige o bug de reabertura: chamados
reabertos no SN voltavam a ser fechados no GLPI porque a regra de
precedência de finalização do fluxo legado forçava o status do GLPI de
volta pro SN.
Correções de bugs encontrados em teste (Frente 1):
- Constraint UNIQUE em ticket_sync.sn_ticket_id + ON CONFLICT DO NOTHING
na criação do registro, prevenindo duplicação de tickets.
- Fechamento no SN agora é confirmado por leitura ao vivo do status antes
de marcar o ticket como solved/closed, em vez de confiar só no HTTP 200
(a API do SN pode retornar sucesso e silenciosamente ignorar um valor de
estado inválido — descoberto e corrigido também no mandante).
- Nota de encerramento do SN pro GLPI agora é idempotente e criada uma
única vez por ticket.
- Erros de sincronização passam a ter um limite de tentativas
(MAX_ERROR_RETRIES) antes de marcar o ticket como error_permanent,
exigindo intervenção manual em vez de tentar para sempre.
- Chamados criados no GLPI passam a gravar o número do ticket do SN no
campo externalid.
Nova funcionalidade (Frente 2): quando o SN resolve/encerra um chamado por
conta própria antes do GLPI, além da nota informativa no GLPI (agora com o
nome de quem encerrou, buscado ao vivo via resolved_by/closed_by/
sys_updated_by), o próprio SN recebe um aviso de que a Sothis não vai mais
atender aquele chamado e ele é transferido pra fila de TI da CAOA.
Nova funcionalidade (Mandante, regras 19-22): espelhamento opcional e
configurável de status intermediário (Aguardando Atendimento/Em
Atendimento/Em Espera) entre os dois sistemas, controlado pela env
MANDANTE=GLPI|SNOW. Sem essa env configurada, mantém o comportamento atual
(nenhum espelhamento de status intermediário). Nunca afeta os status finais
(resolvido/encerrado/fora de escopo), que continuam regidos pelas regras
fixas de fechamento.
Corrigido também o workflow de deploy (.gitea/workflows/deploy-production.yml),
que ainda validava os controladores antigos (já removidos) e exigia
ENABLE_STATUS_SYNC=true, o que quebraria o próximo deploy em produção.
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Rafael Lopes
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