Rafael Lopes
35b4a1fef9
- feito ajuste do fluxo GLPI->SN para tratar status 5 (resolve no SN) e status 6 (aviso definitivo e retirada de monitoramento) - feito ajuste de reabertura SN->GLPI quando ticket estiver solved no GLPI - feito ajuste de data/hora de comments/worknotes para evitar inversão de data - feito ajuste de vínculo Ticket Externo no SN com validação de persistência e retry idempotente - feito ajuste de filtro de journals para ignorar SOTHIS.CAOA e admin.caoa por configuração - feito inclusão de monitor dedicado de encerramento definitivo (processGlpiClosureController) - feito atualização de flags de controle (ENABLE_STATUS_SYNC, ENABLE_GLPI_CLOSE_CRON, ENABLE_GLPI_WEBHOOK) - feito atualização da documentação (README, docs/regrasdenegocio.md, docs/fluxo.md, docs/casosdeuso.md, docs/checklist.md)
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# Sistema de Integracao ServiceNow <-> GLPI
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Middleware Node.js para integrar chamados entre ServiceNow e GLPI, usando PostgreSQL como banco intermediario e acesso ao banco do GLPI.
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## Estado atual
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1. Coleta de tickets SN por watermark.
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2. Criacao/vinculo de tickets no GLPI.
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3. Sincronizacao de comentarios e tasks em duas direcoes.
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4. Preenchimento do campo "Ticket Externo" no SN com o ID GLPI.
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5. Monitor GLPI para `status=5` (resolver SN) e `status=6` (encerrar definitivamente no SN).
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6. Flags para desligar sincronizacao legada de status.
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## Fluxo do ciclo
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Executado pelo `main()`:
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1. `processErrorController`
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2. `processTicketsController`
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3. `processCommentsController`
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4. `processGlpiClosureController` (quando `ENABLE_GLPI_CLOSE_CRON=true`)
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5. `processStatusAndClosureController` apenas quando `ENABLE_STATUS_SYNC=true`
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## Documentacao detalhada
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1. Fluxo tecnico: [docs/fluxo.md](docs/fluxo.md)
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2. Regras de negocio completas: [docs/regrasdenegocio.md](docs/regrasdenegocio.md)
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3. Casos de uso: [docs/casosdeuso.md](docs/casosdeuso.md)
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4. Plano e checklist de rollout: [docs/checklist.md](docs/checklist.md)
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## Variaveis de ambiente importantes
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### Feature flags
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1. `ENABLE_STATUS_SYNC`
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- `true`: liga fluxo legado de status bidirecional
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- `false`: desliga fluxo legado de status
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2. `ENABLE_GLPI_CLOSE_CRON`
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- `true`: liga monitor de fechamento definitivo GLPI=6
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- `false`: desliga monitor de fechamento definitivo
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### ServiceNow
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1. `SERVICENOW_TABLE_INCIDENT_URL`
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2. `SERVICENOW_TABLE_REQUEST_URL`
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3. `SERVICENOW_TABLE_JOURNAL_URL`
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4. `SERVICENOW_SC_ITEM_OPTION_URL`
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5. `SERVICENOW_DEFAULT_USER`
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6. `SERVICENOW_IGNORE_DEFAULT_USER_JOURNAL`
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7. `SERVICENOW_EXTERNAL_TICKET_FIELD` (default: `u_external_ticket`)
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### GLPI e banco intermediario
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1. `GLPI_DB_*`
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2. `SNGLPI_DB_*`
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3. `GLPI_OOS_SOLUTION_TYPE_ID`
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## Desenvolvimento
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1. Instalar dependencias:
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```bash
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npm install
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```
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2. Criar env:
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```bash
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copy .env.example .env.development
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```
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3. Executar:
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```bash
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npm run dev
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```
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## Producao
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1. PM2:
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```bash
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pm2 start ecosystem.config.js --env production
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```
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## Observacoes
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1. O projeto ainda nao tem suite automatizada robusta.
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2. O rollout recomendado e por fases com feature flags.
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3. Nao remover schema legado antes de estabilizar o fluxo novo.
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