# Sistema de Integracao ServiceNow <-> GLPI

Middleware Node.js para integrar chamados entre ServiceNow e GLPI, usando PostgreSQL como banco intermediario e acesso ao banco do GLPI.

## Estado atual

1. Coleta de tickets SN por watermark.
2. Criacao/vinculo de tickets no GLPI.
3. Sincronizacao de comentarios e tasks em duas direcoes.
4. Preenchimento do campo "Ticket Externo" no SN com o ID GLPI.
5. Monitor GLPI para `status=5` (resolver SN) e `status=6` (encerrar definitivamente no SN).
6. Flags para desligar sincronizacao legada de status.

## Fluxo do ciclo

Executado pelo `main()`:

1. `processErrorController`
2. `processTicketsController`
3. `processCommentsController`
4. `processGlpiClosureController` (quando `ENABLE_GLPI_CLOSE_CRON=true`)
5. `processStatusAndClosureController` apenas quando `ENABLE_STATUS_SYNC=true`

## Documentacao detalhada

1. Fluxo tecnico: [docs/fluxo.md](docs/fluxo.md)
2. Regras de negocio completas: [docs/regrasdenegocio.md](docs/regrasdenegocio.md)
3. Casos de uso: [docs/casosdeuso.md](docs/casosdeuso.md)
4. Plano e checklist de rollout: [docs/checklist.md](docs/checklist.md)

## Variaveis de ambiente importantes

### Feature flags

1. `ENABLE_STATUS_SYNC`
   - `true`: liga fluxo legado de status bidirecional
   - `false`: desliga fluxo legado de status
2. `ENABLE_GLPI_CLOSE_CRON`
   - `true`: liga monitor de fechamento definitivo GLPI=6
   - `false`: desliga monitor de fechamento definitivo

### ServiceNow

1. `SERVICENOW_TABLE_INCIDENT_URL`
2. `SERVICENOW_TABLE_REQUEST_URL`
3. `SERVICENOW_TABLE_JOURNAL_URL`
4. `SERVICENOW_SC_ITEM_OPTION_URL`
5. `SERVICENOW_DEFAULT_USER`
6. `SERVICENOW_IGNORE_DEFAULT_USER_JOURNAL`
7. `SERVICENOW_EXTERNAL_TICKET_FIELD` (default: `u_external_ticket`)

### GLPI e banco intermediario

1. `GLPI_DB_*`
2. `SNGLPI_DB_*`
3. `GLPI_OOS_SOLUTION_TYPE_ID`

## Desenvolvimento

1. Instalar dependencias:
```bash
npm install
```
2. Criar env:
```bash
copy .env.example .env.development
```
3. Executar:
```bash
npm run dev
```

## Producao

1. PM2:
```bash
pm2 start ecosystem.config.js --env production
```

## Observacoes

1. O projeto ainda nao tem suite automatizada robusta.
2. O rollout recomendado e por fases com feature flags.
3. Nao remover schema legado antes de estabilizar o fluxo novo.