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FEAT: Tickets agora estão sendo enviados para o GLPI

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- Busca de tickets pendentes no banco de dados.
- Mapeamento de dados para o formato do GLPI.
- Criação/atualização de tickets no GLPI.
- Filtro de tickets com status 'Encerrado' ou 'Encerrado - Omitido'.
- Extração de informações (email, telefone, ramal) da descrição do ticket.
- Verificação se ticket já não existe no GLPI com base no RITM ou INC
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Rafael Alves Lopes 2025-09-15 20:55:19 -03:00
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commit ba7148154a
8 changed files with 349 additions and 37921 deletions
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2
.gitignore vendored
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@ -3,3 +3,5 @@ logs/*.log
config/*.json config/*.json
.DS_Store .DS_Store
*.tmp *.tmp
servicenow_requests.json
servicenow_tickets.json

28248
servicenow_requests.json
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9418
servicenow_tickets.json
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File diff suppressed because it is too large Load Diff

174
src/models/ticketGlpiModel.js
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@ -1,17 +1,16 @@
// src/models/ticketGlpiModel.js
const glpiPool = require('../data/glpiDataBase'); const glpiPool = require('../data/glpiDataBase');
const { logInfo, logError } = require('../utils/logger'); const { logInfo, logError } = require('../utils/logger');
class TicketGlpiModel { class TicketGlpiModel {
// Mapeamento de status ServiceNow → GLPI // Mapeamento de status do ServiceNow para o GLPI
static mapStatus(snState) { static mapStatus(snState) {
const statusMap = { const statusMap = {
'1': 1, // Aguardando Atendimento → Novo 'Aguardando Atendimento': 1,
'2': 2, // Em Andamento → Em andamento 'Em Atendimento': 2,
'3': 3, // Pendente → Pendente 'Em Espera': 4,
'6': 5, // Resolvido → Resolvido 'Encerrado': 5,
'7': 6 // Fechado → Fechado 'Encerrado - Omitido': 6
}; };
return statusMap[snState] || 1; return statusMap[snState] || 1;
} }
@ -19,11 +18,11 @@ class TicketGlpiModel {
// Mapeamento de prioridade // Mapeamento de prioridade
static mapPriority(snPriority) { static mapPriority(snPriority) {
const priorityMap = { const priorityMap = {
'1': 5, // Crítico → Muito alta '1': 5,
'2': 4, // Alto → Alta '2': 4,
'3': 3, // Moderado → Média '3': 3,
'4': 2, // Baixo → Baixa '4': 2,
'5': 1 // Planejamento → Muito baixa '5': 1
}; };
return priorityMap[snPriority] || 3; return priorityMap[snPriority] || 3;
} }
@ -31,55 +30,146 @@ class TicketGlpiModel {
// Mapeamento de categoria // Mapeamento de categoria
static mapCategory(shortDescription) { static mapCategory(shortDescription) {
const categoryMap = { const categoryMap = {
'Problemas com Telefonia Fixa': 5717, // PABX IP Nuvem 'Problemas com Telefonia Fixa': 5717,
'Problemas com Internet': 5720, // Link Dedicado 'Problemas com Internet': 5707,
'Problemas com Wi-Fi/Rede Corporativa': 5722, // Wifi 'Problemas com Wi-Fi/Rede Corporativa': 5707,
'Wi-fi Clientes': 5722 // Wifi 'Wi-fi Clientes': 5707
}; };
return categoryMap[shortDescription] || 5717; return categoryMap[shortDescription] || 5717;
} }
// Mapeamento de SLA baseado no tipo e na descrição
static mapSlasIdTtr(ticketData) {
const isRequisicao = ticketData.type === 'requisicao';
const isTelefonia = ticketData.short_description === 'Problemas com Telefonia Fixa' || 'Solicitações relacionadas a telefonia fixa';
const isLinkDedicado = ticketData.short_description === 'Problemas com Internet';
const isWifi = ticketData.short_description === 'Problemas com Wi-Fi/Rede Corporativa' || ticketData.short_description === 'Wi-fi Clientes';
// Criar ticket no GLPI if (isRequisicao && isTelefonia) {
// src/models/ticketGlpiModel.js return 37;
}
if (isRequisicao && (isLinkDedicado || isWifi)) {
return 37;
}
if (!isRequisicao && (isWifi || isLinkDedicado)) {
return 34;
}
if (!isRequisicao && isTelefonia) {
return 34;
}
return 0; // Default se nenhum critério for atendido
}
static async createTicket(ticketData) {
static formatDescription(ticketData) {
// Função auxiliar para extrair informações usando regex
const extractInfo = (regex, description) => {
if (!description) return null;
const match = description.match(regex);
return match ? match[1] : null;
};
const extractEmailFromDescription = (description) => {
return extractInfo(/([\w-\.]+@([\w-]+\.)+[\w-]{2,4})/i, description);
};
const extractPhoneFromDescription = (description) => {
return extractInfo(/(\+?(\d{2})?\s*\(?\d{2}\)?[\s-]*\d{4,5}[\s-]?\d{4})/i, description);
};
const extractRamalFromDescription = (description) => {
return extractInfo(/(\d{3,4})/i, description);
};
// Obtém email, telefone e ramal, usando os valores do ticketData ou extraindo da descrição, se necessário.
const email = ticketData.caller_email || extractEmailFromDescription(ticketData.description) || 'N/A';
const phone = ticketData.caller_phone || extractPhoneFromDescription(ticketData.description) || 'N/A';
const ramal = ticketData.caller_ramal || extractRamalFromDescription(ticketData.description) || 'N/A';
// Formata a descrição em HTML
let htmlDescription = `
<table style="width:100%; border-collapse: collapse;">
<tr style="background-color:#f2f2f2;">
<th style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align: left;">Campo</th>
<th style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align: left;">Valor</th>
</tr>
<tr>
<td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Email:</strong></td>
<td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${email}</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Telefone:</strong></td>
<td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${phone}</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Ramal:</strong></td>
<td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ramal}</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Ticket Number (ServiceNow):</strong></td>
<td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.ticket_number || 'N/A'}</td>
</tr>
</table>
<br>
<strong>Descrição:</strong>
<hr>
${ticketData.description || 'N/A'}
`;
return htmlDescription;
}
// Cria um ticket no GLPI
static async createTicket(ticketData) {
const connection = await glpiPool.getConnection(); const connection = await glpiPool.getConnection();
try { try {
await connection.beginTransaction(); await connection.beginTransaction();
// 1. Preparar dados para o GLPI (usando valores fixos para teste) // Extrai o email da descrição, se existir e não houver email no ticketData
let email = ticketData.caller_email;
if (!email && ticketData.description) {
const emailRegex = /[\w-\.]+@([\w-]+\.)+[\w-]{2,4}/g;
const matches = ticketData.description.match(emailRegex);
if (matches && matches.length > 0) {
email = matches[0];
}
}
// Formata a descrição para HTML
const formattedDescription = TicketGlpiModel.formatDescription(ticketData);
// Mapeia o tipo do ticket
const ticketType = ticketData.type === 'requisicao' ? 2 : 1;
// Determina o valor de slas_id_ttr
const slasIdTtr = TicketGlpiModel.mapSlasIdTtr(ticketData);
// Prepara os dados para o GLPI
const glpiTicketData = { const glpiTicketData = {
entities_id: 1371, // Valor fixo para teste entities_id: 1371,
name: ticketData.short_description || 'Sem título', name: ticketData.short_description || 'Ticket sem descrição',
date: ticketData.opened_at || new Date(), date: ticketData.opened_at || new Date(),
date_mod: ticketData.updated_at || new Date(), date_mod: ticketData.updated_at || new Date(),
status: TicketGlpiModel.mapStatus(ticketData.state || '1'), status: TicketGlpiModel.mapStatus(ticketData.state || '1'),
users_id_recipient: 917, // Valor fixo para teste users_id_recipient: 917,
requesttypes_id: 1, requesttypes_id: 1,
content: ticketData.description || '', content: formattedDescription,
urgency: 3, // Valor fixo urgency: 3,
impact: 3, // Valor fixo impact: 3,
priority: TicketGlpiModel.mapPriority(ticketData.priority || '3'), priority: TicketGlpiModel.mapPriority(ticketData.priority || '3'),
type: 1, // Incidente type: ticketType,
itilcategories_id: TicketGlpiModel.mapCategory(ticketData.short_description), itilcategories_id: TicketGlpiModel.mapCategory(ticketData.short_description),
global_validation: 1, global_validation: 1,
date_creation: ticketData.opened_at || new Date() date_creation: ticketData.opened_at || new Date(),
slas_id_ttr: slasIdTtr
}; };
// Construir a query dinamicamente e inserir o ticket principal // Constrói a query dinamicamente e insere o ticket principal
const fields = Object.keys(glpiTicketData).join(', '); const fields = Object.keys(glpiTicketData).join(', ');
const placeholders = Object.keys(glpiTicketData).map(() => '?').join(', '); const placeholders = Object.keys(glpiTicketData).map(() => '?').join(', ');
const values = Object.values(glpiTicketData); const values = Object.values(glpiTicketData);
const ticketQuery = `INSERT INTO glpi_tickets (${fields}) VALUES (${placeholders})`; const ticketQuery = `INSERT INTO glpi_tickets (${fields}) VALUES (${placeholders})`;
// Inserir ticket principal e obter insertId
const [ticketResult] = await connection.execute(ticketQuery, values); const [ticketResult] = await connection.execute(ticketQuery, values);
const ticketId = ticketResult.insertId; const ticketId = ticketResult.insertId;
// Adicionar requerente (usa ticketId agora que foi criado) // Adiciona o requerente
await connection.execute( await connection.execute(
`INSERT INTO glpi_tickets_users `INSERT INTO glpi_tickets_users
(tickets_id, users_id, type, use_notification, alternative_email) (tickets_id, users_id, type, use_notification, alternative_email)
@ -87,7 +177,7 @@ static async createTicket(ticketData) {
[ticketId, 917] [ticketId, 917]
); );
// Adicionar grupo // Adiciona o grupo
await connection.execute( await connection.execute(
`INSERT INTO glpi_groups_tickets `INSERT INTO glpi_groups_tickets
(tickets_id, groups_id, type) (tickets_id, groups_id, type)
@ -107,9 +197,9 @@ static async createTicket(ticketData) {
} finally { } finally {
connection.release(); connection.release();
} }
} }
// Verificar se ticket já existe no GLPI // Verifica se um ticket já existe no GLPI
static async ticketExists(snTicketNumber) { static async ticketExists(snTicketNumber) {
try { try {
const query = ` const query = `
@ -131,4 +221,18 @@ static async createTicket(ticketData) {
} }
} }
/**
* @module TicketGlpiModel
* @description Este módulo fornece métodos para gerenciar tickets no GLPI.
* Inclui funcionalidades para mapear status, prioridade e categoria,
* formatar a descrição do ticket, determinar o SLA, criar tickets e
* verificar se um ticket já existe no GLPI.
*
* O módulo usa expressões regulares para extrair informações da descrição do ticket,
* como email, número de telefone e ramal, quando essas informações não são
* fornecidas diretamente. Também formata a descrição em HTML para melhor
* apresentação no GLPI.
*
* O módulo interage com o banco de dados GLPI através da conexão glpiPool.
*/
module.exports = TicketGlpiModel; module.exports = TicketGlpiModel;

84
src/models/ticketSnModel.js
View File

@ -4,14 +4,16 @@ const { logInfo, logError, logWarning } = require('../utils/logger');
class TicketSnModel { class TicketSnModel {
// Salva ou atualiza um ticket no banco de dados
static async saveTicket(ticketData, typeTicket) { static async saveTicket(ticketData, typeTicket) {
const query = ` const query = `
INSERT INTO tickets_sn INSERT INTO tickets_sn
(ticket_number, short_description, status, description, caller_id, caller_email, (ticket_number, sys_id, short_description, status, description, caller_id, caller_email,
location_id, location_name, ramal, telefone, opened_at, tipo) location_id, location_name, ramal, telefone, opened_at, tipo)
VALUES ($1, $2, $3, $4, $5, $6, $7, $8, $9, $10, $11, $12) VALUES ($1, $2, $3, $4, $5, $6, $7, $8, $9, $10, $11, $12, $13)
ON CONFLICT (ticket_number) ON CONFLICT (ticket_number)
DO UPDATE SET DO UPDATE SET
sys_id = EXCLUDED.sys_id,
short_description = EXCLUDED.short_description, short_description = EXCLUDED.short_description,
status = EXCLUDED.status, status = EXCLUDED.status,
description = EXCLUDED.description, description = EXCLUDED.description,
@ -27,23 +29,25 @@ class TicketSnModel {
RETURNING id, xmax = 0 as inserted`; RETURNING id, xmax = 0 as inserted`;
const values = [ const values = [
ticketData.number?.value || null, // $1 - ticket_number ticketData.number?.value || null,
ticketData.short_description?.value || null, // $2 - short_description ticketData.sys_id?.value || null,
ticketData.state?.display_value || null, // $3 - status ticketData.short_description?.value || null,
ticketData.description?.value || null, // $4 - description ticketData.state?.display_value || null,
ticketData.opened_by?.display_value || null, // $5 - caller_id ticketData.description?.value || null,
ticketData['opened_by.email']?.value || null, // $6 - caller_email ticketData.opened_by?.display_value || null,
ticketData.location?.value || null, // $7 - location_id ticketData.sys_created_by?.display_value || null,
ticketData.location?.display_value || null, // $8 - location_name ticketData.location?.value || null,
ticketData['variables.numero_ramal']?.value || null, // $9 - ramal ticketData.location?.display_value || null,
ticketData['variables.telephone_favorecido_rh']?.value || null, // $10 - telefone ticketData['variables.numero_ramal']?.value || null,
ticketData.opened_at?.value ? new Date(ticketData.opened_at.value) : null, // $11 - opened_at ticketData['variables.telephone_favorecido_rh']?.value || null,
typeTicket // $12 - tipo ticketData.opened_at?.value ? new Date(ticketData.opened_at.value) : null,
typeTicket
]; ];
try { try {
const result = await pool.query(query, values); const result = await pool.query(query, values);
const wasInserted = result.rows[0].inserted; // true = INSERT, false = UPDATE const wasInserted = result.rows[0].inserted;
if (wasInserted) { if (wasInserted) {
logInfo(`✅ NOVO ticket salvo! ID: ${result.rows[0].id}`, { logInfo(`✅ NOVO ticket salvo! ID: ${result.rows[0].id}`, {
@ -66,8 +70,8 @@ class TicketSnModel {
} }
} }
// NOVO: Buscar tickets pendentes para sincronização com GLPI // Busca tickets que ainda não foram sincronizados com o GLPI
static async getPendingTickets(limit = 3) { static async getPendingTickets() {
try { try {
const query = ` const query = `
SELECT SELECT
@ -88,11 +92,11 @@ class TicketSnModel {
updated_at updated_at
FROM tickets_sn FROM tickets_sn
WHERE glpi_sync_status IS NULL WHERE glpi_sync_status IS NULL
ORDER BY opened_at ASC AND status NOT IN ('Encerrado', 'Encerrado - Omitido')
LIMIT $1 ORDER BY opened_at
`; `;
const result = await pool.query(query, [limit]); const result = await pool.query(query);
logInfo(`📋 Tickets pendentes encontrados: ${result.rows.length}`); logInfo(`📋 Tickets pendentes encontrados: ${result.rows.length}`);
return result.rows; return result.rows;
@ -102,7 +106,7 @@ class TicketSnModel {
} }
} }
// NOVO: Atualizar status de sincronização com GLPI // Atualiza o status de sincronização de um ticket específico // Inativo
static async updateSyncStatus(ticketId, status, glpiTicketId = null) { static async updateSyncStatus(ticketId, status, glpiTicketId = null) {
try { try {
const query = ` const query = `
@ -130,33 +134,8 @@ class TicketSnModel {
} }
} }
// NOVO: Resetar status de sync para testes (opcional)
static async resetSyncStatus() {
try {
const query = `
UPDATE tickets_sn
SET glpi_sync_status = NULL,
glpi_ticket_id = NULL,
glpi_sync_date = NULL
WHERE id IN (
SELECT id FROM tickets_sn
ORDER BY opened_at DESC
LIMIT $1
)
RETURNING id, ticket_number
`;
const result = await pool.query(query, [limit]); // Coleta o status de sincronização para todos os tickets (uso em testes)
logInfo(`🔄 Status resetado para ${result.rows.length} tickets`);
return result.rows;
} catch (error) {
logError(error, '❌ Erro ao resetar status de sync');
return [];
}
}
// NOVO: Verificar status de sincronização
static async getSyncStatus() { static async getSyncStatus() {
try { try {
const query = ` const query = `
@ -178,4 +157,15 @@ class TicketSnModel {
} }
} }
/**
* @module TicketSnModel
* @description Este módulo fornece métodos para interagir com a tabela de tickets do ServiceNow (tickets_sn) no banco de dados.
* Inclui funcionalidades para salvar um ticket, buscar tickets pendentes para sincronização com o GLPI,
* atualizar o status de sincronização de um ticket, resetar o status de sincronização para testes e verificar o status geral de sincronização.
*
* A função saveTicket insere ou atualiza um ticket na tabela tickets_sn.
* A função getPendingTickets busca tickets que ainda não foram sincronizados com o GLPI e ignora os tickets com status 'Encerrado' ou 'Encerrado - Omitido'.
* A função updateSyncStatus atualiza o status de sincronização de um ticket específico.
* A função getSyncStatus retorna um resumo do status de sincronização dos tickets.
*/
module.exports = TicketSnModel; module.exports = TicketSnModel;

8
src/scripts/database/01_create_tables.sql
View File

@ -1,6 +1,7 @@
CREATE TABLE tickets_sn ( CREATE TABLE tickets_sn (
id SERIAL PRIMARY KEY, -- ID automático (1, 2, 3...) id SERIAL PRIMARY KEY, -- ID automático (1, 2, 3...)
ticket_number VARCHAR(32) NOT NULL UNIQUE, -- Número do ticket (INC0140378) - ÚNICO ticket_number VARCHAR(32) NOT NULL UNIQUE, -- Número do ticket (INC0140378) - ÚNICO
sys_id VARCHAR(64) NOT NULL UNIQUE, -- Sys ID do ticket no ServiceNow - ÚNICO
short_description TEXT, -- Resumo do problema short_description TEXT, -- Resumo do problema
tipo VARCHAR(10), -- Requisição ou incidente tipo VARCHAR(10), -- Requisição ou incidente
status VARCHAR(55), -- Resumo do problema status VARCHAR(55), -- Resumo do problema
@ -14,13 +15,14 @@ CREATE TABLE tickets_sn (
opened_at TIMESTAMP, -- Quando o ticket foi aberto opened_at TIMESTAMP, -- Quando o ticket foi aberto
created_at TIMESTAMP DEFAULT NOW(), -- Quando registramos no BD created_at TIMESTAMP DEFAULT NOW(), -- Quando registramos no BD
updated_at TIMESTAMP DEFAULT NOW(), -- Quando atualizamos pela última vez updated_at TIMESTAMP DEFAULT NOW(), -- Quando atualizamos pela última vez
glpi_sync_status VARCHAR(20), glpi_sync_status VARCHAR(20), -- Status da sincronização com GLPI
glpi_ticket_id INT glpi_ticket_id INT, -- ID do ticket no GLPI
glpi_sync_date TIMESTAMP -- Data da sincronização com GLPI
); );
SELECT * FROM tickets_sn; SELECT * FROM tickets_sn;
SELECT * FROM tickets_sn LIMIT 3;

36
src/services/glpiService.js
View File

@ -1,18 +1,17 @@
// src/services/glpiService.js // src/services/glpiService.js
const TicketSnModel = require('../models/ticketSnModel'); // SEU MODEL do PostgreSQL const TicketSnModel = require('../models/ticketSnModel');
const TicketGlpiModel = require('../models/ticketGlpiModel'); // Model do GLPI const TicketGlpiModel = require('../models/ticketGlpiModel');
const { logInfo, logError } = require('../utils/logger'); const { logInfo, logError } = require('../utils/logger');
class GlpiService { // Método principal que o controller vai chamar
const syncTicketsToGlpi = async () => {
// Método principal que o controller vai chamar
static async syncTicketsToGlpi() {
try { try {
logInfo('🔄 Iniciando sincronização para GLPI...'); logInfo('🔄 Iniciando sincronização para GLPI...');
// 1. Buscar tickets pendentes usando SEU MODEL // 1. Buscar tickets pendentes usando SEU MODEL
const pendingTickets = await TicketSnModel.getPendingTickets(); const pendingTickets = await TicketSnModel.getPendingTickets();
if (pendingTickets.length === 0) { if (pendingTickets.length === 0) {
logInfo('✅ Nenhum ticket pendente para sincronizar'); logInfo('✅ Nenhum ticket pendente para sincronizar');
return; return;
@ -22,7 +21,7 @@ class GlpiService {
// 2. Processar cada ticket // 2. Processar cada ticket
for (const ticket of pendingTickets) { for (const ticket of pendingTickets) {
await this.processSingleTicket(ticket); await processSingleTicket(ticket);
} }
logInfo('🎉 Sincronização com GLPI concluída!'); logInfo('🎉 Sincronização com GLPI concluída!');
@ -31,10 +30,10 @@ class GlpiService {
logError(error, '❌ Erro na sincronização GLPI'); logError(error, '❌ Erro na sincronização GLPI');
throw error; throw error;
} }
} };
// Processar um ticket individual // Processar um ticket individual
static async processSingleTicket(ticket) { const processSingleTicket = async (ticket) => {
try { try {
logInfo(`🔍 Processando ticket: ${ticket.ticket_number}`); logInfo(`🔍 Processando ticket: ${ticket.ticket_number}`);
@ -45,18 +44,21 @@ class GlpiService {
await TicketSnModel.updateSyncStatus(ticket.id, 'duplicate', existingTicket); await TicketSnModel.updateSyncStatus(ticket.id, 'duplicate', existingTicket);
return; return;
} }
// 2. Converter dados para formato GLPI (O MODEL vai fazer o mapeamento) // 2. Converter dados para formato GLPI (O MODEL vai fazer o mapeamento)
const glpiData = { const glpiData = {
// Dados básicos do PostgreSQL // Dados básicos do PostgreSQL
ticket_number: ticket.ticket_number, ticket_number: ticket.ticket_number,
short_description: ticket.short_description, short_description: ticket.short_description,
description: ticket.description, description: ticket.description,
caller_email: ticket.caller_email,
caller_name: ticket.caller_id,
caller_phone: ticket.telefone,
caller_ramal: ticket.ramal,
category: ticket.category,
type: ticket.tipo, // incidente ou requisicao
// Dados do ServiceNow originais (se necessário para mapeamento) // Dados do ServiceNow originais (se necessário para mapeamento)
state: ticket.status, // Já vem do ServiceNow state: ticket.status, // Já vem do ServiceNow
urgency: '2', // Default - O MODEL vai mapear
impact: '2', // Default - O MODEL vai mapear
priority: '3', // Default - O MODEL vai mapear priority: '3', // Default - O MODEL vai mapear
// Localização para de/para // Localização para de/para
@ -79,14 +81,8 @@ class GlpiService {
logError(error, `❌ Erro no ticket ${ticket.ticket_number}`); logError(error, `❌ Erro no ticket ${ticket.ticket_number}`);
await TicketSnModel.updateSyncStatus(ticket.id, 'error'); await TicketSnModel.updateSyncStatus(ticket.id, 'error');
} }
}
}
const syncTicketsToGlpi = async () => {
await GlpiService.syncTicketsToGlpi();
}; };
module.exports = { module.exports = {
syncTicketsToGlpi, syncTicketsToGlpi
GlpiService
}; };

4
src/services/servicenowService.js
View File

@ -13,7 +13,7 @@ const fetchTicketsFromServiceNow = async () => {
}); });
// comentado para evitar muitos arquivos // comentado para evitar muitos arquivos
fs.writeFileSync('servicenow_tickets.json', JSON.stringify(ticketsResponse.data, null, 2)); //fs.writeFileSync('servicenow_tickets.json', JSON.stringify(ticketsResponse.data, null, 2));
//logInfo('💾 Backup JSON de incidentes salvo', { count: ticketsResponse.data.result.length }); //logInfo('💾 Backup JSON de incidentes salvo', { count: ticketsResponse.data.result.length });
// Salvar os tickets no banco de dados // Salvar os tickets no banco de dados
@ -38,7 +38,7 @@ const fetchRequestsFromServiceNow = async () => {
}); });
// Comentado para evitar muitos arquivos // Comentado para evitar muitos arquivos
fs.writeFileSync('servicenow_requests.json', JSON.stringify(requestsResponse.data, null, 2)); //fs.writeFileSync('servicenow_requests.json', JSON.stringify(requestsResponse.data, null, 2));
//logInfo('💾 Backup JSON de requisições salvo', { count: requestsResponse.data.result.length }); //logInfo('💾 Backup JSON de requisições salvo', { count: requestsResponse.data.result.length });
// Salvar as requisições no banco de dados // Salvar as requisições no banco de dados