1 Roadmap

Rafael Lopes edited this page 2026-06-01 14:27:30 -03:00

Table of Contents

• Roadmap
• Chat omnichannel e auditoria
• Anexos e midias
• WhatsApp
• IA no primeiro atendimento
• Arquitetura alvo

Roadmap

Este documento consolida proximos passos tecnicos e de produto para evolucao do Omnichannel Sothis.

Chat omnichannel e auditoria

• Persistir conversas e mensagens no PostgreSQL para auditoria.
• Criar uma camada chat independente do canal, com conceitos como conversa, mensagem, remetente, direcao e historico.
• Normalizar eventos de WhatsApp, Email, SMS e Instagram antes de salvar/exibir no frontend.
• Manter o atendimento humano em attendance, separado do canal de origem.

Anexos e midias

• Evitar armazenar arquivos e imagens em base64 direto no banco.
• Guardar no PostgreSQL apenas metadados do anexo, como nome, mimetype, tamanho, provedor e chave de storage.
• Avaliar storage em volume de VM Linux, AWS S3, Azure Blob ou SharePoint.
• Desenhar a solucao com storage_provider e storage_key para permitir troca futura de storage.

WhatsApp

• Reduzir o modulo whatsapp para atuar como adaptador tecnico do canal.
• Substituir gradualmente whatsapp-web.js pela API oficial da Meta.
• Manter compatibilidade temporaria com as rotas atuais enquanto o frontend migra para contratos mais genericos.

IA no primeiro atendimento

• Adicionar IA no primeiro atendimento do chatbot.
• Permitir que o admin configure no painel qual provedor/modelo de IA deseja usar.
• Manter a base de conhecimento e regras de roteamento como contexto para a IA.
• Registrar decisoes e respostas relevantes para auditoria.

Arquitetura alvo

Canal especifico -> ChatModule -> AttendanceModule -> KnowledgeBase/IA

• Canal especifico: WhatsApp, Email, SMS, Instagram.
• ChatModule: conversa, mensagens, historico e anexos.
• AttendanceModule: fila, atribuicao, transferencia e encerramento.
• KnowledgeBase/IA: regras do bot, contexto e primeira resposta automatica.