Sistema de Integracao ServiceNow <-> GLPI

Middleware Node.js para integrar chamados entre ServiceNow e GLPI, usando PostgreSQL como banco intermediario e acesso ao banco do GLPI.

Estado atual

1. Coleta de tickets SN por watermark.
2. Criacao/vinculo de tickets no GLPI.
3. Sincronizacao de comentarios e tasks em duas direcoes.
4. Preenchimento do campo "Ticket Externo" no SN com o ID GLPI.
5. Monitor GLPI para status=5 (resolver SN) e status=6 (encerrar definitivamente no SN).
6. Flags para desligar sincronizacao legada de status.

Fluxo do ciclo

Executado pelo main():

1. processErrorController
2. processTicketsController
3. processCommentsController
4. processGlpiClosureController (quando ENABLE_GLPI_CLOSE_CRON=true)
5. processStatusAndClosureController apenas quando ENABLE_STATUS_SYNC=true

Documentacao detalhada

1. Fluxo tecnico: docs/fluxo.md
2. Regras de negocio completas: docs/regrasdenegocio.md
3. Casos de uso: docs/casosdeuso.md
4. Plano e checklist de rollout: docs/checklist.md

Variaveis de ambiente importantes

Feature flags

1. ENABLE_STATUS_SYNC
   • true: liga fluxo legado de status bidirecional
   • false: desliga fluxo legado de status
2. ENABLE_GLPI_CLOSE_CRON
   • true: liga monitor de fechamento definitivo GLPI=6
   • false: desliga monitor de fechamento definitivo

ServiceNow

1. SERVICENOW_TABLE_INCIDENT_URL
2. SERVICENOW_TABLE_REQUEST_URL
3. SERVICENOW_TABLE_JOURNAL_URL
4. SERVICENOW_SC_ITEM_OPTION_URL
5. SERVICENOW_DEFAULT_USER
6. SERVICENOW_IGNORE_DEFAULT_USER_JOURNAL
7. SERVICENOW_EXTERNAL_TICKET_FIELD (default: u_external_ticket)

GLPI e banco intermediario

1. GLPI_DB_*
2. SNGLPI_DB_*
3. GLPI_OOS_SOLUTION_TYPE_ID

Desenvolvimento

1. Instalar dependencias:

npm install

2. Criar env:

copy .env.example .env.development

3. Executar:

npm run dev

Producao

1. PM2:

pm2 start ecosystem.config.js --env production

Observacoes

1. O projeto ainda nao tem suite automatizada robusta.
2. O rollout recomendado e por fases com feature flags.
3. Nao remover schema legado antes de estabilizar o fluxo novo.
4. Consulte docs/checklist.md antes de cada deploy para validar pre e pos-subida.