- feito ajuste de direção de status para respeitar source_last e evitar reabertura indevida
- feito tratamento de reabertura SN->GLPI após resolução, mantendo bloqueio para fechamento permanente
- feito ajuste de finalização GLPI->SN para propagar resolução/fechamento corretamente
- feito correção de runtime no processStatusController (uso de variável antes da inicialização)
- feito correção para não prender ticket em status transitório de comentários
- feito preservação de ordem cronológica e datas reais de comments/work_notes SN no GLPI
- feito normalização de autor (ex.: email/login para nome amigável)
- feito destaque visual para mensagens automáticas e encerramento no GLPI
- feito sanitização de justificativa na regra de fora de escopo
- feito padronização de variáveis de ambiente e remoção de inconsistências de config
- feito separação de SQL destrutivo para arquivo de manutenção dedicado
