- feito ajuste de direção de status para respeitar source_last e evitar reabertura indevida
- feito tratamento de reabertura SN->GLPI após resolução, mantendo bloqueio para fechamento permanente
- feito ajuste de finalização GLPI->SN para propagar resolução/fechamento corretamente
- feito correção de runtime no processStatusController (uso de variável antes da inicialização)
- feito correção para não prender ticket em status transitório de comentários
- feito preservação de ordem cronológica e datas reais de comments/work_notes SN no GLPI
- feito normalização de autor (ex.: email/login para nome amigável)
- feito destaque visual para mensagens automáticas e encerramento no GLPI
- feito sanitização de justificativa na regra de fora de escopo
- feito padronização de variáveis de ambiente e remoção de inconsistências de config
- feito separação de SQL destrutivo para arquivo de manutenção dedicado
- Adiciona comentário estilizado no GLPI quando SN marca Resolvido, Encerrado ou Encerrado - Omitido
- Marca Sync como "closed" para remover o chamado da fila de sincronização
- Corrige a direção do bastão da verdade para preservar SNOW -> GLPI quando SN foi a última origem
* **Enriquecimento de Dados e Criação de Tickets:**
* Requisições do ServiceNow com descrição vazia agora são enriquecidas buscando dados de variáveis de catálogo (`sc_item_option`), como justificativas e telefones, melhorando a qualidade dos tickets criados no GLPI.
* O `ticketGlpiModel` agora formata descrições em tabelas HTML para melhor legibilidade no GLPI.
* **Refatoração e Novas Funções:**
* O `servicenowService` foi expandido com funções para fechar, atualizar status e adicionar notas de trabalho (`work_notes`) diretamente nos tickets do ServiceNow.
* **Coleta de dados de telefone e ajustes para coletar o Assigment correro
* Water Mark Ajustado para que processo o chamado apenas uma vez.
- **Sincronização Inteligente:** O sistema agora detecta mudanças de estado em qualquer uma das plataformas e propaga a atualização para a outra, respeitando a 'fonte da verdade' (`source_last`).
- **Regra 'Fora do Escopo':** Implementada a regra de negócio para tickets marcados como 'Fora do Escopo' no GLPI (solutiontypes_id = 27). Esses tickets agora são ignorados na sincronização, têm seu status finalizado no GLPI e uma nota informativa é adicionada no ServiceNow.
- **Watermark (Marca d'água):** A coleta de novos tickets do ServiceNow foi otimizada com um sistema de marca d'água, buscando apenas registros atualizados desde a última execução bem-sucedida, o que melhora significativamente a performance.
- **Resiliência:** Adicionado um `processErrorController` que reseta tickets com status de erro, permitindo que sejam reprocessados automaticamente no próximo ciclo.
Testes de fluxo foram realizados com sucesso, validando a criação, resolução (SN <-> GLPI) e a regra 'Fora do Escopo'.
Pendências para a próxima fase:
1. Validar melhor o fluxo de reabertura de chamados em ambas as direções.
2. Garantir que a `work_note` enviada para o ServiceNow na regra 'Fora do Escopo' seja devidamente sanitizada."
