- feito ajuste de direção de status para respeitar source_last e evitar reabertura indevida
- feito tratamento de reabertura SN->GLPI após resolução, mantendo bloqueio para fechamento permanente
- feito ajuste de finalização GLPI->SN para propagar resolução/fechamento corretamente
- feito correção de runtime no processStatusController (uso de variável antes da inicialização)
- feito correção para não prender ticket em status transitório de comentários
- feito preservação de ordem cronológica e datas reais de comments/work_notes SN no GLPI
- feito normalização de autor (ex.: email/login para nome amigável)
- feito destaque visual para mensagens automáticas e encerramento no GLPI
- feito sanitização de justificativa na regra de fora de escopo
- feito padronização de variáveis de ambiente e remoção de inconsistências de config
- feito separação de SQL destrutivo para arquivo de manutenção dedicado
* **Enriquecimento de Dados e Criação de Tickets:**
* Requisições do ServiceNow com descrição vazia agora são enriquecidas buscando dados de variáveis de catálogo (`sc_item_option`), como justificativas e telefones, melhorando a qualidade dos tickets criados no GLPI.
* O `ticketGlpiModel` agora formata descrições em tabelas HTML para melhor legibilidade no GLPI.
* **Refatoração e Novas Funções:**
* O `servicenowService` foi expandido com funções para fechar, atualizar status e adicionar notas de trabalho (`work_notes`) diretamente nos tickets do ServiceNow.
* **Coleta de dados de telefone e ajustes para coletar o Assigment correro
* Water Mark Ajustado para que processo o chamado apenas uma vez.
