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FIX: Corrigido status em espera para requisições

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- Requisições possui um código diferente de incidentes para em espera
- Adicionado if tipo === 'reuqusicao' em espera = -5
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Rafael Alves Lopes 2026-07-20 15:22:37 -03:00
parent e838081aae
commit 8e4e79d059
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src/services/servicenowService.js
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@ -437,17 +437,6 @@ const fetchAndProcessClosedTicketsFromSN = async () => {
}; };
const updateStatusInServiceNow = async (snTicketId, state) => { const updateStatusInServiceNow = async (snTicketId, state) => {
// Mapeamento de status de string para codigo numerico do ServiceNow
const stateMap = {
'Aguardando Atendimento': '1', // New
'Em Atendimento': '2', // In Progress
'Em Espera': '3', // On Hold (confirmado via teste real - '-5' era invalido e o SN ignorava silenciosamente)
'Encerrado': '6', // Resolved
'Encerrado - Omitido': '7' // Closed
};
const stateCode = stateMap[state] || state; // Usa o codigo mapeado ou o valor original se nao encontrar
let sysId = null; // Declarar sysId fora do try para estar disponivel no catch let sysId = null; // Declarar sysId fora do try para estar disponivel no catch
try { try {
const ticketSn = await TicketSnModel.findById(snTicketId); const ticketSn = await TicketSnModel.findById(snTicketId);
@ -459,6 +448,19 @@ const updateStatusInServiceNow = async (snTicketId, state) => {
sysId = ticketSn.sys_id; // Atribuir valor sysId = ticketSn.sys_id; // Atribuir valor
const ticketType = ticketSn.tipo; const ticketType = ticketSn.tipo;
// Mapeamento de status de string para codigo numerico do ServiceNow. incident e sc_req_item
// (requisicao) tem modelos de status diferentes - confirmado via teste real em dev que
// 'Em Espera' e '-5' para requisicao, e '3' para incidente (o mesmo codigo que e invalido/
// bloqueado por ACL do outro lado - ja aconteceu erro 403 em producao usando '3' numa requisicao).
const stateMap = {
'Aguardando Atendimento': '1', // New / Open
'Em Atendimento': '2', // In Progress / Work in Progress
'Em Espera': ticketType === 'requisicao' ? '-5' : '3', // On Hold
'Encerrado': '6', // Resolved
'Encerrado - Omitido': '7' // Closed
};
const stateCode = stateMap[state] || state; // Usa o codigo mapeado ou o valor original se nao encontrar
let url = ''; let url = '';
let payload = {}; let payload = {};