diff --git a/src/services/servicenowService.js b/src/services/servicenowService.js
index 77941c2..869d9c3 100644
--- a/src/services/servicenowService.js
+++ b/src/services/servicenowService.js
@@ -437,17 +437,6 @@ const fetchAndProcessClosedTicketsFromSN = async () => {
 };
 
 const updateStatusInServiceNow = async (snTicketId, state) => {
-    // Mapeamento de status de string para codigo numerico do ServiceNow
-    const stateMap = {
-        'Aguardando Atendimento': '1', // New
-        'Em Atendimento': '2',      // In Progress
-        'Em Espera': '3',           // On Hold (confirmado via teste real - '-5' era invalido e o SN ignorava silenciosamente)
-        'Encerrado': '6',           // Resolved
-        'Encerrado - Omitido': '7'  // Closed
-    };
-
-    const stateCode = stateMap[state] || state; // Usa o codigo mapeado ou o valor original se nao encontrar
-
     let sysId = null; // Declarar sysId fora do try para estar disponivel no catch
     try {
         const ticketSn = await TicketSnModel.findById(snTicketId);
@@ -459,6 +448,19 @@ const updateStatusInServiceNow = async (snTicketId, state) => {
         sysId = ticketSn.sys_id; // Atribuir valor
         const ticketType = ticketSn.tipo;
 
+        // Mapeamento de status de string para codigo numerico do ServiceNow. incident e sc_req_item
+        // (requisicao) tem modelos de status diferentes - confirmado via teste real em dev que
+        // 'Em Espera' e '-5' para requisicao, e '3' para incidente (o mesmo codigo que e invalido/
+        // bloqueado por ACL do outro lado - ja aconteceu erro 403 em producao usando '3' numa requisicao).
+        const stateMap = {
+            'Aguardando Atendimento': '1', // New / Open
+            'Em Atendimento': '2',         // In Progress / Work in Progress
+            'Em Espera': ticketType === 'requisicao' ? '-5' : '3', // On Hold
+            'Encerrado': '6',              // Resolved
+            'Encerrado - Omitido': '7'     // Closed
+        };
+        const stateCode = stateMap[state] || state; // Usa o codigo mapeado ou o valor original se nao encontrar
+
         let url = '';
         let payload = {};