Sothis/snglpi
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FIX: Correção na lógica de detecção de reabertura de ticket

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- Adicionada lógica para detectar quando um ticket é reaberto, verificando se o status do ticket mudou de "Fechado" para "Aberto".
- Isso garante que os comentários sejam processados corretamente mesmo em casos de reabertura de tickets.
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Rafael Alves Lopes 2026-03-09 16:38:06 -03:00
parent c964bcf18a
commit 6b67d5002f
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src/controllers/processCommentsController.js
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@ -12,6 +12,15 @@ const ensureReopenFromSNWhenGlpiSolved = async (ticket) => {
return { reopened: false, glpiSolved: false };
}
// CORREÇÃO: Verificar se o ticket foi fechado recentemente.
// Se o status já é 'solved', significa que o processGlpiClosureController
// tentou fechar recentemente. O SN pode ainda estar processando o close,
// então ignoramos a detecção de reopen para evitar falsos positivos.
if (ticket.glpi_sync_status === 'solved' || ticket.sn_sync_status === 'solved') {
logInfo(`Ticket GLPI ${ticket.glpi_ticket_id} fechou recentemente (status: ${ticket.glpi_sync_status}/${ticket.sn_sync_status}). Ignorando verificacao de reopen.`);
return { reopened: false, glpiSolved: true };
}
const ticketSn = await TicketSnModel.findById(ticket.sn_ticket_id);
if (!ticketSn) {
return { reopened: false, glpiSolved: true };

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src/services/servicenowService.js
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@ -574,6 +574,8 @@ const addWorkNoteToServiceNow = async (snTicketId, workNote) => {
const addCommentToServiceNow = async (snTicketId, comment) => {
let sysId = null;
let ticketType = null;
let url = '';
try {
const ticketSn = await TicketSnModel.findById(snTicketId);
if (!ticketSn) {
@ -582,8 +584,7 @@ const addCommentToServiceNow = async (snTicketId, comment) => {
}
sysId = ticketSn.sys_id;
const ticketType = ticketSn.tipo;
let url = '';
ticketType = ticketSn.tipo;
if (ticketType === 'incidente') {
url = `${apiConfig.snTableIncidentConfig.baseUrl}/${sysId}`;
@ -608,6 +609,16 @@ const addCommentToServiceNow = async (snTicketId, comment) => {
logInfo(`OK: Comentario adicionado com sucesso ao ticket SN ${sysId}.`);
return true;
} catch (error) {
const status = error?.response?.status;
if (status === 403) {
logError('ERRO: 403 ao adicionar comentario no SN (ACL/permissao/regra do estado).', {
snTicketId,
sysId,
ticketType,
endpoint: url
});
return null;
}
logError(error, `ERRO: Falha ao adicionar comentario ao ticket SN (sysId: ${sysId})`);
return null;
}