From 6b67d5002fa81baa85a4e528477ac615b3b106b7 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Rafael Lopes <rafael.lopes@sothis.com.br>
Date: Mon, 9 Mar 2026 16:38:06 -0300
Subject: [PATCH] =?UTF-8?q?FIX:=20Corre=C3=A7=C3=A3o=20na=20l=C3=B3gica=20?=
 =?UTF-8?q?de=20detec=C3=A7=C3=A3o=20de=20reabertura=20de=20ticket?=
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: 8bit

- Adicionada lógica para detectar quando um ticket é reaberto, verificando se o status do ticket mudou de "Fechado" para "Aberto".
- Isso garante que os comentários sejam processados corretamente mesmo em casos de reabertura de tickets.
---
 src/controllers/processCommentsController.js |  9 +++++++++
 src/services/servicenowService.js            | 15 +++++++++++++--
 2 files changed, 22 insertions(+), 2 deletions(-)

diff --git a/src/controllers/processCommentsController.js b/src/controllers/processCommentsController.js
index 425246c..1548acd 100644
--- a/src/controllers/processCommentsController.js
+++ b/src/controllers/processCommentsController.js
@@ -12,6 +12,15 @@ const ensureReopenFromSNWhenGlpiSolved = async (ticket) => {
         return { reopened: false, glpiSolved: false };
     }
 
+    // CORREÇÃO: Verificar se o ticket foi fechado recentemente.
+    // Se o status já é 'solved', significa que o processGlpiClosureController
+    // tentou fechar recentemente. O SN pode ainda estar processando o close,
+    // então ignoramos a detecção de reopen para evitar falsos positivos.
+    if (ticket.glpi_sync_status === 'solved' || ticket.sn_sync_status === 'solved') {
+        logInfo(`Ticket GLPI ${ticket.glpi_ticket_id} fechou recentemente (status: ${ticket.glpi_sync_status}/${ticket.sn_sync_status}). Ignorando verificacao de reopen.`);
+        return { reopened: false, glpiSolved: true };
+    }
+
     const ticketSn = await TicketSnModel.findById(ticket.sn_ticket_id);
     if (!ticketSn) {
         return { reopened: false, glpiSolved: true };
diff --git a/src/services/servicenowService.js b/src/services/servicenowService.js
index 7394bbd..9ecde28 100644
--- a/src/services/servicenowService.js
+++ b/src/services/servicenowService.js
@@ -574,6 +574,8 @@ const addWorkNoteToServiceNow = async (snTicketId, workNote) => {
 
 const addCommentToServiceNow = async (snTicketId, comment) => {
     let sysId = null;
+    let ticketType = null;
+    let url = '';
     try {
         const ticketSn = await TicketSnModel.findById(snTicketId);
         if (!ticketSn) {
@@ -582,8 +584,7 @@ const addCommentToServiceNow = async (snTicketId, comment) => {
         }
 
         sysId = ticketSn.sys_id;
-        const ticketType = ticketSn.tipo;
-        let url = '';
+        ticketType = ticketSn.tipo;
 
         if (ticketType === 'incidente') {
             url = `${apiConfig.snTableIncidentConfig.baseUrl}/${sysId}`;
@@ -608,6 +609,16 @@ const addCommentToServiceNow = async (snTicketId, comment) => {
         logInfo(`OK: Comentario adicionado com sucesso ao ticket SN ${sysId}.`);
         return true;
     } catch (error) {
+        const status = error?.response?.status;
+        if (status === 403) {
+            logError('ERRO: 403 ao adicionar comentario no SN (ACL/permissao/regra do estado).', {
+                snTicketId,
+                sysId,
+                ticketType,
+                endpoint: url
+            });
+            return null;
+        }
         logError(error, `ERRO: Falha ao adicionar comentario ao ticket SN (sysId: ${sysId})`);
         return null;
     }