Sothis/snglpi
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FEAT: Chamados com status "Aguardnado Atendimento" e "Em Espera" são atualizados para "Em Atendimento" para que possam ser encerrados.

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Rafael Alves Lopes 2025-10-28 17:57:39 -03:00
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src/controllers/processStatusController.js
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@ -96,14 +96,10 @@ const processStatusAndClosureController = async () => {
await TicketGlpiModel.forceCloseTicket(ticket.glpi_ticket_id); await TicketGlpiModel.forceCloseTicket(ticket.glpi_ticket_id);
} else { } else {
// REGRA DE NEGÓCIO: Não pode fechar um ticket que está "Em Espera" ou "Aguardando Atendimento" no SN. // REGRA DE NEGÓCIO: Não pode fechar um ticket que está "Em Espera" ou "Aguardando Atendimento" no SN.
// NOVA REGRA: Se estiver em espera/aguardando, primeiro muda para "Em Atendimento" e depois fecha.
if (snCurrentStatus === 'Em Espera' || snCurrentStatus === 'Aguardando Atendimento') { if (snCurrentStatus === 'Em Espera' || snCurrentStatus === 'Aguardando Atendimento') {
logWarning(`Tentativa de fechar o ticket SN ${ticketSnDetails.ticket_number} que está '${snCurrentStatus}'. Ação bloqueada.`); logWarning(`Ticket SN ${ticketSnDetails.ticket_number} está '${snCurrentStatus}'. Atualizando para 'Em Atendimento' antes de fechar.`);
// Não Adiciona uma nota no SN e reabre o ticket no GLPI para refletir o status do SN. await updateStatusInServiceNow(ticket.sn_ticket_id, 'Em Atendimento');
//await addWorkNoteToServiceNow(ticket.sn_ticket_id, `O ticket correspondente no GLPI (${ticket.glpi_ticket_id}) foi solucionado, mas o chamado no ServiceNow está '${snCurrentStatus}'. É necessário retomar o atendimento para prosseguir com o encerramento.`);
//Atualiza o status do GLPI
await TicketGlpiModel.updateStatus(ticket.glpi_ticket_id, snCurrentStatus); // Reabre o GLPI imediatamente
await TicketSyncModel.updateStatusAndSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'synced', 'synced', 'SNOW'); // Passa o bastão para o SN
continue; // Pula para o próximo ticket
} }
// FLUXO NORMAL DE RESOLUÇÃO // FLUXO NORMAL DE RESOLUÇÃO

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src/models/ticketSyncModel.js
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@ -153,7 +153,6 @@ class TicketSyncModel {
} }
static async getByTicketNumber(ticketNumber) { static async getByTicketNumber(ticketNumber) {
try { try {
console.log(ticketNumber)
const query = 'SELECT * FROM ticket_sync WHERE sn_ticket_id = $1'; const query = 'SELECT * FROM ticket_sync WHERE sn_ticket_id = $1';
const { rows } = await pool.query(query, [ticketNumber]); const { rows } = await pool.query(query, [ticketNumber]);
return rows[0] || null; return rows[0] || null;

11
src/services/servicenowService.js
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@ -349,7 +349,7 @@ const updateStatusInServiceNow = async (snTicketId, state) => {
const stateMap = { const stateMap = {
'Aguardando Atendimento': '1', // New 'Aguardando Atendimento': '1', // New
'Em Atendimento': '2', // In Progress 'Em Atendimento': '2', // In Progress
'Em Espera': '3', // On Hold 'Em Espera': '-5', // On Hold
'Encerrado': '6', // Resolved 'Encerrado': '6', // Resolved
'Encerrado - Omitido': '7' // Closed 'Encerrado - Omitido': '7' // Closed
}; };
@ -435,13 +435,16 @@ const closeTicketInServiceNow = async (snTicketId, closeNotes, resolvedAt) => {
work_notes: `Ticket Encerrado por Suporte Técnico Sothis: ${closeNotes}` work_notes: `Ticket Encerrado por Suporte Técnico Sothis: ${closeNotes}`
}; };
} else if (ticketType === 'requisicao') { } else if (ticketType === 'requisicao') {
url = `${apiConfig.snTableRequestConfig.baseUrl}/${sysId}`; url = `${apiConfig.snTableRequestConfig.baseUrl}/${sysId}`;
payload = { payload = {
state: '6', state: '6',
work_notes: closeNotes || 'Requisição resolvida automaticamente via integração GLPI.' resolved_by: resolvedBySysId,
resolved_at: new Date(resolvedAt).toISOString().slice(0, 19).replace('T', ' '),
closeNotes: closeNotes,
work_notes: `Ticket Encerrado por Suporte Técnico Sothis: ${closeNotes}`,
}; };
console.log(url); console.log(url);