diff --git a/src/controllers/processStatusController.js b/src/controllers/processStatusController.js
index 626e2d8..1b0a7cd 100644
--- a/src/controllers/processStatusController.js
+++ b/src/controllers/processStatusController.js
@@ -96,14 +96,10 @@ const processStatusAndClosureController = async () => {
                                     await TicketGlpiModel.forceCloseTicket(ticket.glpi_ticket_id);
                                 } else {
                                     // REGRA DE NEGÓCIO: Não pode fechar um ticket que está "Em Espera" ou "Aguardando Atendimento" no SN.
+                                    // NOVA REGRA: Se estiver em espera/aguardando, primeiro muda para "Em Atendimento" e depois fecha.
                                     if (snCurrentStatus === 'Em Espera' || snCurrentStatus === 'Aguardando Atendimento') {
-                                        logWarning(`Tentativa de fechar o ticket SN ${ticketSnDetails.ticket_number} que está '${snCurrentStatus}'. Ação bloqueada.`);
-                                        // Não Adiciona uma nota no SN e reabre o ticket no GLPI para refletir o status do SN.
-                                        //await addWorkNoteToServiceNow(ticket.sn_ticket_id, `O ticket correspondente no GLPI (${ticket.glpi_ticket_id}) foi solucionado, mas o chamado no ServiceNow está '${snCurrentStatus}'. É necessário retomar o atendimento para prosseguir com o encerramento.`);
-                                        //Atualiza o status do GLPI
-                                        await TicketGlpiModel.updateStatus(ticket.glpi_ticket_id, snCurrentStatus); // Reabre o GLPI imediatamente
-                                        await TicketSyncModel.updateStatusAndSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'synced', 'synced', 'SNOW'); // Passa o bastão para o SN
-                                        continue; // Pula para o próximo ticket
+                                        logWarning(`Ticket SN ${ticketSnDetails.ticket_number} está '${snCurrentStatus}'. Atualizando para 'Em Atendimento' antes de fechar.`);
+                                        await updateStatusInServiceNow(ticket.sn_ticket_id, 'Em Atendimento');
                                     }
 
                                     // FLUXO NORMAL DE RESOLUÇÃO
diff --git a/src/models/ticketSyncModel.js b/src/models/ticketSyncModel.js
index 4c9cb1b..818015f 100644
--- a/src/models/ticketSyncModel.js
+++ b/src/models/ticketSyncModel.js
@@ -153,7 +153,6 @@ class TicketSyncModel {
     }
     static async getByTicketNumber(ticketNumber) {
         try {
-            console.log(ticketNumber)
             const query = 'SELECT * FROM ticket_sync WHERE sn_ticket_id = $1';
             const { rows } = await pool.query(query, [ticketNumber]);
             return rows[0] || null;
diff --git a/src/services/servicenowService.js b/src/services/servicenowService.js
index 929807b..a8dd71a 100644
--- a/src/services/servicenowService.js
+++ b/src/services/servicenowService.js
@@ -349,7 +349,7 @@ const updateStatusInServiceNow = async (snTicketId, state) => {
     const stateMap = {
         'Aguardando Atendimento': '1', // New
         'Em Atendimento': '2',      // In Progress
-        'Em Espera': '3',           // On Hold
+        'Em Espera': '-5',           // On Hold
         'Encerrado': '6',           // Resolved
         'Encerrado - Omitido': '7'  // Closed
     };
@@ -435,13 +435,16 @@ const closeTicketInServiceNow = async (snTicketId, closeNotes, resolvedAt) => {
                 work_notes: `Ticket Encerrado por Suporte Técnico Sothis: ${closeNotes}`
             };
 
-
         } else if (ticketType === 'requisicao') {
 
             url = `${apiConfig.snTableRequestConfig.baseUrl}/${sysId}`;
             payload = {
-                state: '6', 
-                work_notes: closeNotes || 'Requisição resolvida automaticamente via integração GLPI.'
+                state: '6',
+                resolved_by: resolvedBySysId,
+                resolved_at: new Date(resolvedAt).toISOString().slice(0, 19).replace('T', ' '),
+                closeNotes: closeNotes,
+                work_notes: `Ticket Encerrado por Suporte Técnico Sothis: ${closeNotes}`,
+                
             };
             
             console.log(url);