HOTFIX: Correção do Bug Em PROD

- Travas foram adicionadas para que a reabertura nao seja feita
- Regra de desatribuição de usuario caso seja "Fora de Escopo"

src/app.js

@@ -37,7 +37,7 @@ async function main() {
             logInfo('Monitor de encerramento definitivo GLPI desabilitado (ENABLE_GLPI_CLOSE_CRON=false).');
         }
 
-        await processCommentsController();
+
 
         if (statusSyncEnabled) {
             await processStatusAndClosureController();
@@ -45,6 +45,8 @@ async function main() {
             logInfo('Sincronizacao legada de status desabilitada (ENABLE_STATUS_SYNC=false).');
         }
 
+        await processCommentsController();
+
         logInfo('Ciclo de sincronizacao concluido com sucesso.');
     } catch (error) {
         logInfo('Erro na aplicacao:', error);

src/controllers/processCommentsController.js

@@ -12,6 +12,12 @@ const ensureReopenFromSNWhenGlpiSolved = async (ticket) => {
         return { reopened: false, glpiSolved: false };
     }
 
+    // REGRA DE CONTENÇÃO: Só reabre se o monitoramento de status estiver ativo.
+    // Se o usuário desligou o sync de status, ele quer controle manual.
+    if (process.env.ENABLE_STATUS_SYNC === 'false') {
+        return { reopened: false, glpiSolved: true };
+    }
+
     // CORREÇÃO: Verificar se o ticket foi fechado recentemente.
     // Se o status já é 'solved', significa que o processGlpiClosureController
     // tentou fechar recentemente. O SN pode ainda estar processando o close,

src/controllers/processStatusController.js

@@ -120,10 +120,10 @@ const processStatusAndClosureController = async () => {
                         await addServiceNowClosureNoteToGlpi(ticket, collaboratorName, 'encerrado');
                         await TicketSyncModel.updateStatusAndSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'closed', 'closed', 'SNOW');
                     } else {
-                        // Se estiver Solucionado (5) ou em qualquer outro estado, permite a atualização (reabertura).
+                        // Sincronização passiva: não propagamos status intermediários (Em Espera, Atribuído, etc.)
-                        await TicketGlpiModel.updateStatus(ticket.glpi_ticket_id, snCurrentStatus);
+                        // para o GLPI para evitar conflitos com a operação manual sugerida pelo usuário.
-                        logInfo(`Status do ticket GLPI ${ticket.glpi_ticket_id} atualizado para '${snCurrentStatus}'.`);
+                        logInfo(`SN ${ticketSnDetails.ticket_number} em status '${snCurrentStatus}'. Ignorando atualização automática de status no GLPI (Regra de Contenção).`);
-                        await TicketSyncModel.updateStatusAndSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'synced', 'synced', 'GLPI'); // Passa o bastão
+                        await TicketSyncModel.updateStatusAndSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'synced', 'synced', 'GLPI');
                     }
                 }
                 // ================= LÓGICA GLPI -> SNOW =================
@@ -144,6 +144,7 @@ const processStatusAndClosureController = async () => {
                                     const justification = solution?.content ? stripHTML(solution.content) : 'Ticket marcado como "Fora do escopo" no GLPI.';
                                     await addWorkNoteToServiceNow(ticket.sn_ticket_id, `Ticket não será mais exibido para equipe Sothis, com a justificativa: ${justification}`);
                                     await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, 'closed', 'ignored');
+                                    await TicketGlpiModel.unassignGroupFromTicket(ticket.glpi_ticket_id);
                                     await TicketGlpiModel.forceCloseTicket(ticket.glpi_ticket_id);
                                 } else {
                                     // REGRA DE NEGÓCIO: Não pode fechar um ticket que está "Em Espera" ou "Aguardando Atendimento" no SN.
@@ -171,23 +172,12 @@ const processStatusAndClosureController = async () => {
                             if (ticket.glpi_sync_status !== 'closed') {
                                 await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, 'closed', ticket.sn_sync_status);
                             }
-                        } else {
+                            // Sincronização passiva: não propagamos status intermediários (reaberturas parciais, etc.)
-                            // Se o status for de um ticket aberto (reabertura, etc.), propaga a mudança.
+                            // do GLPI para o SN, exceto para fechamentos definitivos já tratados acima.
-                            const glpiStatusAsString = TicketGlpiModel.mapGlpiStatusToString(glpiCurrentStatus);
+                            logInfo(`Ticket GLPI ${ticket.glpi_ticket_id} em status '${glpiCurrentStatus}'. Ignorando atualização automática de status no SN (Regra de Contenção).`);
-                            if (glpiStatusAsString !== snCurrentStatus) {
-                                if (snCurrentStatus === 'Encerrado' || snCurrentStatus === 'Encerrado - Omitido'){
-                                    logInfo(`SN ${ticketSnDetails.ticket_number} foi Fechado. Sincronizando para GLPI...`);
-                                    await TicketGlpiModel.forceCloseTicket(ticket.glpi_ticket_id);
-                                    await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, 'closed', 'closed');
-                                }
-                                else{
-                                logInfo(`Diferença de status detectada (GLPI: ${glpiStatusAsString}, SN: ${snCurrentStatus}). Sincronizando...`);
-                                await updateStatusInServiceNow(ticket.sn_ticket_id, glpiStatusAsString);
-                                }
-                            }
                         }
                         // Passa o bastão de volta para o SN se a ação não for de finalização
-                        if (glpiCurrentStatus <= 4) {
+                        if (glpiCurrentStatus && glpiCurrentStatus <= 4) {
                             await TicketSyncModel.updateStatusAndSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'synced', 'synced', 'SNOW');
                         }
                     }  else {

src/models/ticketGlpiModel.js

@@ -476,6 +476,21 @@ class TicketGlpiModel {
         }
     }
 
+    static async unassignGroupFromTicket(ticketId) {
+        const connection = await glpiPool.getConnection();
+        const groupId = parseInt(process.env.GLPI_DEFAULT_GROUP_ID, 10) || 30;
+        try {
+            const query = `DELETE FROM glpi_groups_tickets WHERE tickets_id = ? AND groups_id = ?`;
+            await connection.execute(query, [ticketId, groupId]);
+            logInfo(`✅ Grupo ${groupId} removido do ticket GLPI ${ticketId}.`);
+        } catch (error) {
+            logError(error, `❌ Erro ao remover grupo ${groupId} do ticket ${ticketId} no GLPI`);
+            throw error;
+        } finally {
+            if (connection) connection.release();
+        }
+    }
+
 }
 
 /**