snglpi/src/controllers/processErrorController.js

const TicketSyncModel = require('../models/ticketSyncModel');
const { logInfo, logError, logWarning } = require('../utils/logger');

const MAX_ERROR_RETRIES = Number(process.env.MAX_ERROR_RETRIES || 5);

const processErrorController = async () => {
    logInfo('Iniciando verificação de tickets com erro...');
    try {
        const errorTickets = await TicketSyncModel.getTicketsInErrorState();

        if (errorTickets.length === 0) {
            logInfo('Nenhum ticket com erro encontrado para reprocessamento.');
            return;
        }

        logWarning(`Encontrados ${errorTickets.length} tickets com erro. Tentando reprocessar...`);

        for (const ticket of errorTickets) {
            const retryCount = await TicketSyncModel.bumpErrorRetryCount(ticket.sn_ticket_id);

            if (retryCount > MAX_ERROR_RETRIES) {
                await TicketSyncModel.markPermanentError(ticket.sn_ticket_id);
                logWarning(`Ticket SN ID ${ticket.sn_ticket_id} excedeu ${MAX_ERROR_RETRIES} tentativas de reprocessamento. Marcado como 'error_permanent' (requer intervencao manual).`);
                continue;
            }

            let newSnStatus = ticket.sn_sync_status;
            let newGlpiStatus = ticket.glpi_sync_status;

            if (ticket.glpi_sync_status === 'error') {
                newGlpiStatus = 'pending_check';
            }

            if (ticket.sn_sync_status === 'error_sync') newSnStatus = 'synced';
            if (ticket.glpi_sync_status === 'error_sync') newGlpiStatus = 'synced';

            if (ticket.sn_sync_status === 'error_closing') newSnStatus = 'pending_close';
            if (ticket.glpi_sync_status === 'error_closing') newGlpiStatus = 'pending_close';

            await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, newGlpiStatus, newSnStatus);
            logInfo(`Ticket SN ID ${ticket.sn_ticket_id} resetado para reprocessamento (SN: ${newSnStatus}, GLPI: ${newGlpiStatus}, tentativa ${retryCount}/${MAX_ERROR_RETRIES}).`);
        }

    } catch (error) {
        logError(error, 'Erro ao processar tickets com falha.');
    }
};

module.exports = {
    processErrorController
};

/**
 * @file processErrorController.js
 * @description Este controlador é responsável por gerenciar tickets que entraram em estado de erro durante o processo de sincronização.
 * Ele busca todos os tickets marcados com status de erro (ex: 'error', 'error_sync') e os reseta para um estado anterior válido
 * (ex: 'pending_check', 'synced'). Isso permite que os tickets sejam automaticamente reprocessados na próxima execução do ciclo de sincronização,
 * aumentando a resiliência do sistema.
 */