hubxglpi/controller/processController.js

// controller/processController.js
const hubsoftModel = require('../model/hubsoftModel.js');
const hubglpiModel = require('../model/hubglpiModel.js');
const glpiModel = require('../model/glpiModel.js');
const { logError, logInfo } = require('../utils/logger');

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// Constantes e Configurações
// ================================================================================

const statusAtendimentoHubGlpi = {
    1: 'Pendente',
    2: 'Em atendimento',
    3: 'Resolvido',
    31: 'Pendente',
    32: 'Pendente',
    33: 'Novo'
};

const statusAtendimentoGLPI = {
    'Novo': 1,
    'Pendente': 4,
    'Em atendimento': 2,
    'Resolvido': 5
};

const categoriaGLPI = {
    'Lan-to-Lan 100 Mbps'		:	5708	,
	'Link de Internet Dedicado 2 Gbps Full Duplex'		:	5707	,
	'Lan-to-Lan'		:	5707	,
	'Lan-to-Lan 500 Mbps'		:	5708	,
	'Link de internet - Banda Larga'		:	5708	,
	'Lan-to-Lan 700 Mbps'		:	5708	,
	'Link de Internet Dedicado 20 Mbps Full Duplex'		:	5707	,
	'Lan-to-Lan 300 Mbps'		:	5708	,
	'Link de Internet Dedicado 5Gbs + Burst 5Gbs Burs Full Duplex Anti DDOS'		:	5707	,
	'Link de Internet - Banda Larga - 500 Mbps'		:	5708	,
	'Link de Internet Dedicado 600Mbps Full Duplex'		:	5707	,
	'Link de Internet - Banda Larga - 1Gbps'		:	5707	,
	'Link de Internet Dedicado 1Gbps Full Duplex'		:	5707	,
	'Link de Internet  Dedicado Full Duplex'		:	5707	,
	'Fibra Apagada'		:	5706	,
	'Link de Internet - Banda Larga - 100 Mbps'		:	5708	,
	'Canal de Voz IP'		:	5715	,
	'Link de Internet Dedicado 500Mbps Full Duplex'		:	5707	,
	'Lan-to-Lan 200 Mbps'		:	5708	,
	'Lan-to-Lan 50 Mbps'		:	5708	,
    'Linha IP - Limitado'       : 5715   ,
    'PABX IP Cloud'             : 5717   ,
	'Link de Internet Dedicado 100 Mbps Full Duplex'	:	5707	,
	'Link de Internet Dedicado 200 Mbps Full Duplex'		:	5707	,
	'Link de Internet - Banda Larga - 200 Mbps'		:	5708	,
	'Link de Internet - Banda Larga - 300 Mbps'		:	5708	,
	'Link de Internet - Banda Larga - 700 Mbps'		:	5708	,
	'Link de Internet Dedicado 300 Mbps Full Duplex'		:	5707	,
	'Link de Internet Dedicado 50Mbps Full Duplex'		:	5707	,
	'Link de Internet Dedicado 10 Mbps Full Duplex'		:	5707	,
	'Link de Internet Dedicado 30 Mbps Full Duplex'		:	5707	,
	'PABX IP - Até 30 ramais com telefones IPs (CAOA ESTADO DE SP)'		:	5717	,
	'Lan-to-Lan 1GB'		:	5707	,
	'PABX IP - Até 30 ramais com telefones IPs (CAOA OUTROS ESTADOS)'		:	5717	,
	'Link de Internet Dedicado 700MB Full Duplex'		:	5707	,
	'Link de Internet Dedicado - Temporário'		:	5707	


}


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// Funções Utilitárias
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// Formata a descrição do ticket em HTML
const formatDescription = (ticketData) => {

    let htmlDescription = `
            <table style="width:100%; border-collapse: collapse;">
                <tr style="background-color:#f2f2f2;">
                    <th style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align: left;">Campo</th>
                    <th style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align: left;">Valor</th>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Nome:</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.cliente_nome}</td>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Codigo:</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.codigo_cliente}</td>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Serviço:</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.servico_nome}</td>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Ticket Mundiale</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.ticket_mundiale}</td>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Protocolo Hub:</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.protocolo_hub || 'N/A'}</td>
                </tr>
            </table>          
        `;

    return htmlDescription;
};

// Formata os dados do ticket para o GLPI
const formatTicketDataForGlpi = async (ticketData) => {
    const formattedData = {
        ...ticketData,
        status_atendimento: statusAtendimentoGLPI[ticketData.status_atendimento] || 1,
        date_mod: new Date(),
        user_id_recipient: 1100,
        descricao_abertura: formatDescription(ticketData),
        urgency: 3,
        impact: 3,
        priority: 3,
        type: 1,
        itilcategories_id: categoriaGLPI[ticketData.servico_nome] || 1,
        date_creation: new Date(),
        // entidades_id: 0 //await glpiModel.selectEntityId() //TODO: Implementar a busca da entidade
    };
    return formattedData;
};

// ================================================================================
// Funções de Integração
// ================================================================================

const createGlpiTicket = async (ticketData) => {
    try {


        const formattedTicketData = await formatTicketDataForGlpi(ticketData);
        const glpiTicket = await glpiModel.insertTicket(formattedTicketData);
        logInfo(`Ticket criado no GLPI: ${glpiTicket.insertId} `);
        

        //Atualiza que ticket foi criado
        ticketData.status_sync = 'created_glpi';
        ticketData.glpi_ticket_id = glpiTicket.insertId;
        ticketData.created_at = new Date();
        ticketData.updated_at = new Date();


        const updateSyncData = await hubglpiModel.update_syncData(ticketData);
        logInfo(`Sync Data atualizado com o ID do ticket do GLPI: ${updateSyncData.glpi_ticket_id}`);


        try {
            //Insetindo ao grupo Operacao NOC
            await glpiModel.insertGroupTickets(glpiTicket.insertId);
            logInfo(`Atribuido grupo Operação NOC ao ticket no GLPI: ${glpiTicket.insertId} `)
            
        } catch (error) {      
            const updateSyncDataError = await hubglpiModel.update_syncaDataError(error.message, ticketData.id_atendimento)
            logError(`Erro ao criar ticket no GLPI. Sync Data atualizado com a mensagem de erro:  ${error}`);
        }


    } catch (error) {

        const updateSyncDataError = await hubglpiModel.update_syncaDataError(error.message, ticketData.id_atendimento)
        logError(`Erro ao criar ticket no GLPI. Sync Data atualizado com a mensagem de erro:  ${error}`);
    }
};

const processTicketFromHubSoft = async (atendimento) => {
    const ticketData = {
        id_atendimento: atendimento.id_atendimento,
        id_atendimento_status: atendimento.id_atendimento_status,
        codigo_servico: String(atendimento.id_cliente_servico || ''), // Garante que seja uma string
        protocolo_hub: atendimento.protocolo,
        servico_nome: atendimento.descricao,
        descricao_abertura: atendimento.descricao_abertura,
        data_cadastro: atendimento.data_cadastro,
        cliente_nome: atendimento.nome_contato,
        codigo_cliente: atendimento.codigo_cliente,
        descricao: atendimento.descricao
    };

    ticketData.status_atendimento = statusAtendimentoHubGlpi[ticketData.id_atendimento_status] || ticketData.id_atendimento_status;

    ticketData.descricao_abertura = ticketData.descricao_abertura.replace(/[^0-9]/g, '');
    ticketData.ticket_mundiale = parseInt(ticketData.descricao_abertura) || null;

    return ticketData;
};

const saveTicketToHubGlpi = async (ticketData) => {
    try {
        const insertedTicket = await hubglpiModel.insertTicket(ticketData);
        logInfo(`Ticket inserido/atualizado na tabela hubsoft_tickets: ${insertedTicket.protocolo_hub}`);

        await hubglpiModel.insertSyncData(ticketData.id_atendimento);
        logInfo('Dados inseridos/atualizados na tabela sync_data');

        return insertedTicket;
    } catch (error) {
        logError(`Erro ao salvar ticket no hubglpi: ${error}`);
        throw error; // Rejeita a promise para que o erro seja tratado no nível superior
    }
};

const processAtendimento = async (ticketData) => {

    try {
        const glpiTicketId = await hubglpiModel.getGlpiTicketIdByAtendimentoId(ticketData.id_atendimento);
        if (glpiTicketId) {
            logInfo(`Ticket já inserido no GLPI para id_atendimento ${ticketData.id_atendimento}, pulando criação.`);
            ticketData.status_sync = 'created_glpi';
            ticketData.glpi_ticket_id = glpiTicketId;
            await hubglpiModel.update_syncData(ticketData);
            return;
        }

        const titulo = `Mundiale - Protocolo: ${ticketData.ticket_mundiale} - ${ticketData.cliente_nome}`;
        ticketData.titulo = titulo;

        const selectedEntityCodServico = await glpiModel.selectEntityId(ticketData.codigo_servico);
        // Prioriza a entidade do serviço; se não existir tenta pelo cliente; fallback para 0
        if (selectedEntityCodServico.name.include(ticketData.codigo_cliente)) {
            ticketData.entidades_id = selectedEntityCodServico.id;
            logInfo(`Entidade encontrada por serviço: ${selectedEntityCodServico.name}`);
        } else {
            const selectedEntityCodCliente = await glpiModel.selectEntityId(ticketData.codigo_cliente);
            if (selectedEntityCodCliente) {
                ticketData.entidades_id = selectedEntityCodCliente.id;
                logInfo(`Entidade encontrada por cliente: ${selectedEntityCodCliente.name}`);
            } else {
                ticketData.entidades_id = 0;
                logInfo(`Nenhuma entidade encontrada para serviço="${ticketData.codigo_servico}" ou cliente="${ticketData.codigo_cliente}", atribuindo contratos ativos`);
            }
        }
        await createGlpiTicket(ticketData);

    } catch (error) {
        console.error(`Erro ao processar atendimento ${ticketData.id_atendimento}:`, error);
    }
};

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// Função Principal (com opção de pular a etapa do HubSoft)
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const processaAtendimentos = async (skipHubSoft = false) => {
    try {
        let atendimentosDB = [];

        if (!skipHubSoft) {
            // Esta parte depende da VPN
            logInfo('Buscando atendimentos do HubSoft...');
            atendimentosDB = await hubsoftModel.getAtendimentosFromDB();
            logInfo(`Total de atendimentos obtidos do HubSoft: ${atendimentosDB.length}`);

            for (const atendimento of atendimentosDB) {
                try {
                    // Processa o ticket do HubSoft
                    const ticketData = await processTicketFromHubSoft(atendimento);
                    // Salva no banco intermediário (hubglpi)
                    await saveTicketToHubGlpi(ticketData);
                }
                catch (error) {
                    logError(`Erro ao processar atendimento ${atendimento.id_atendimento}:`, error);
                }
            }

        } else {
            logInfo('Pulando a busca de atendimentos do HubSoft (skipHubSoft = true)');
        }

        // Coletando atendimentos do banco intermediário (hubglpi)
        atendimentosDB = await hubglpiModel.getTicketDataPending();


        for (const atendimento of atendimentosDB) {
            try {
                // Processa o atendimento para o GLPI
                await processAtendimento(atendimento);

                
            } catch (error) {
                logError(`Erro ao processar atendimento ${atendimento.id_atendimento}:, ${error}`);
            }
        }

    } catch (error) {
        logError(`Erro ao processar atendimentos: ${error}`);
    }
};

module.exports = {
    processaAtendimentos,
    processAtendimento,
    formatTicketDataForGlpi,
    formatDescription
};