hubxglpi/controller/processController.js

// controller/processController.js
const hubsoftModel = require('../model/hubsoftModel.js');
const hubglpiModel = require('../model/hubglpiModel.js');
const glpiModel = require('../model/glpiModel.js');
const { logError, logInfo } = require('../utils/logger');

// ================================================================================
// Constantes e Configurações
// ================================================================================

const statusAtendimentoHubGlpi = {
    1: 'Pendente',
    2: 'Em atendimento',
    3: 'Resolvido',
    31: 'Pendente',
    32: 'Pendente',
    33: 'Novo'
};

const statusAtendimentoGLPI = {
    'Novo': 1,
    'Pendente': 4,
    'Em atendimento': 2,
    'Resolvido': 5
};

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// Funções Utilitárias
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// Formata a descrição do ticket em HTML
const formatDescription = (ticketData) => {

    let htmlDescription = `
            <table style="width:100%; border-collapse: collapse;">
                <tr style="background-color:#f2f2f2;">
                    <th style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align: left;">Campo</th>
                    <th style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align: left;">Valor</th>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Nome:</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.cliente_nome}</td>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Codigo:</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.codigo_cliente}</td>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Serviço:</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.servico_nome}</td>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Ticket Mundiale</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.ticket_mundiale}</td>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Protocolo Hub (ServiceNow):</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.protocolo_hub || 'N/A'}</td>
                </tr>
            </table>          
        `;

    console.log(htmlDescription);

    return htmlDescription;
};


// // Gera o entity_Name baseado nos campos do ticket
// const generateEntityName = (ticketData) => {
//     const codigoClienteParts = (ticketData.codigo_cliente || '').split('-');
//     const codigoServicoFirstPart = (ticketData.codigo_servico || '').split('-')[0]?.trim() || '';
//     const clienteNome = ticketData.cliente_nome || '';

//     return [...codigoClienteParts, codigoServicoFirstPart, clienteNome].join('');
// };


// Formata os dados do ticket para o GLPI
const formatTicketDataForGlpi = async (ticketData) => {
    const formattedData = {
        ...ticketData,
        status_atendimento: statusAtendimentoGLPI[ticketData.status_atendimento] || 1,
        date_mod: new Date(),
        user_id_recipient: 971,
        descricao_abertura: formatDescription(ticketData),
        urgency: 3,
        impact: 3,
        priority: 3,
        type: 1,
        itilcategories_id: 1,
        date_creation: new Date(),
        // entidades_id: 0 //await glpiModel.selectEntityId() //TODO: Implementar a busca da entidade
    };
    return formattedData;
};

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// Funções de Integração
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const createGlpiTicket = async (ticketData) => {
    try {
        const formattedTicketData = await formatTicketDataForGlpi(ticketData);
        console.log('Dados do ticket formatados para GLPI:', formattedTicketData);

        const glpiTicket = await glpiModel.insertTicket(formattedTicketData);
        console.log('Ticket criado no GLPI:', glpiTicket);

        const syncId = await hubglpiModel.get_idSyncByHubsoftId(ticketData.id_atendimento);

        const syncData = [glpiTicket.insertId, ticketData, syncId];

        const updateSyncData = await hubglpiModel.update_syncData(syncData);
        logInfo('Sync Data atualizado com o ID do ticket do GLPI:', updateSyncData);

    } catch (error) {
        console.error('Erro ao criar ticket no GLPI:', error);
        // const updateSyncDataError = await hubglpiModel.update_syncaDataError(error.message, ticketData.id_atendimento)
        logError('Erro ao criar ticket no GLPI. Sync Data atualizado com a mensagem de erro: ', /*updateSyncDataError*/ error);
    }
};

const processTicketFromHubSoft = async (atendimento) => {
    const ticketData = {
        id_atendimento: atendimento.id_atendimento,
        id_atendimento_status: atendimento.id_atendimento_status,
        codigo_servico: String(atendimento.id_cliente_servico || ''), // Garante que seja uma string
        protocolo_hub: atendimento.protocolo,
        servico_nome: atendimento.descricao,
        descricao_abertura: atendimento.descricao_abertura,
        data_cadastro: atendimento.data_cadastro,
        cliente_nome: atendimento.nome_contato,
        codigo_cliente: atendimento.codigo_cliente,
        descricao: atendimento.descricao
    };

    ticketData.status_atendimento = statusAtendimentoHubGlpi[ticketData.id_atendimento_status] || ticketData.id_atendimento_status;

    console.log(typeof ticketData.descricao_abertura)
    console.log(ticketData.descricao_abertura)


    ticketData.descricao_abertura = ticketData.descricao_abertura.replace(/[^0-9]/g, '');
    ticketData.ticket_mundiale = parseInt(ticketData.descricao_abertura) || null;

    return ticketData;
};

const saveTicketToHubGlpi = async (ticketData) => {
    try {
        const insertedTicket = await hubglpiModel.insertTicket(ticketData);
        console.log('Ticket inserido/atualizado na tabela hubsoft_tickets:', insertedTicket);

        const insertSyncData = await hubglpiModel.insertSyncData(ticketData.id_atendimento);
        console.log('Dados inseridos/atualizados na tabela sync_data:', insertSyncData);

        return insertedTicket;
    } catch (error) {
        console.error('Erro ao salvar ticket no hubglpi:', error);
        throw error; // Rejeita a promise para que o erro seja tratado no nível superior
    }
};

const processAtendimento = async (ticketData) => {
    try {

        const titulo = `Mundiale - Protocolo: ${ticketData.ticket_mundiale} - ${ticketData.cliente_nome}`;
        ticketData.titulo = titulo;

        const selectedEntityCodServico = await glpiModel.selectEntityId(ticketData.codigo_servico);
        if (!selectedEntityCodServico) { 
            const selectedEntityCodCliente = await glpiModel.selectEntityId(ticketData.codigo_cliente);
            ticketData.entidades_id = selectedEntityCodCliente;
        } else if (selectedEntityCodServico) {
            ticketData.entidades_id = selectedEntityCodServico;
        } else {
            ticketData.entidades_id = 0;
        } 
        console.log(ticketData.entidades_id)
        await createGlpiTicket(ticketData);

    } catch (error) {
        console.error(`Erro ao processar atendimento ${id_atendimento}:`, error);
    }
};

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// Função Principal (com opção de pular a etapa do HubSoft)
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const processaAtendimentos = async (skipHubSoft = false) => {
    try {
        let atendimentosDB = [];

        if (!skipHubSoft) {
            // Esta parte depende da VPN
            console.log('Buscando atendimentos do HubSoft...');
            atendimentosDB = await hubsoftModel.getAtendimentosFromDB();
            console.log(`Total de atendimentos obtidos do HubSoft: ${atendimentosDB.length}`);

            for (const atendimento of atendimentosDB) {
                try {
                    // Processa o ticket do HubSoft
                    const ticketData = await processTicketFromHubSoft(atendimento);
                    // Salva no banco intermediário (hubglpi)
                    await saveTicketToHubGlpi(ticketData);
                }
                catch (error) {
                    console.error(`Erro ao processar atendimento ${atendimento.id_atendimento}:`, error);
                }
            }

        } else {
            console.log('Pulando a busca de atendimentos do HubSoft (skipHubSoft = true).');
        }

        // Coletando atendimentos do banco intermediário (hubglpi)
        atendimentosDB = await hubglpiModel.getTicketDataPending();


        for (const atendimento of atendimentosDB) {
            try {
                // Processa o atendimento para o GLPI

                console.log(atendimento.id_atendimento)
                // console.log(atendimento)
                await processAtendimento(atendimento);

            } catch (error) {
                console.error(`Erro ao processar atendimento ${atendimento.id_atendimento}:`, error);
            }
        }

    } catch (error) {
        console.error('Erro ao processar atendimentos:', error);
    }
};

module.exports = {
    processaAtendimentos,
    processAtendimento,
    formatTicketDataForGlpi,
    formatDescription
};