hubxglpi/src/modules/tickets/models/glpi/titularidade.model.js

// src/modules/tickets/models/glpi/implantacao.model.js

function toGlpiPayload(ticket) {
  return {
    entities_id: ticket.entities_id || 0,
    name: buildTitle(ticket),
    content: buildHtml(ticket),
    status: resolveGlpiStatus(ticket.status_atendimento),
    date: ticket.created_at,
    date_mod: new Date(),
    users_id_recipient: process.env.GLPI_USER_ID || 0,
    urgency: 3,
    impact: 3,
    priority: 3,
    type: 2,
    date_creation: ticket.created_at || new Date(),
    itilcategories_id: 0,
    slas_id_ttr: 37,
  }
}

function resolveGlpiStatus(status) {
  const map = {
    'Novo': 1,
    'Pendente': 4,
    'Em atendimento': 2,
    'Resolvido': 5
  }
  return map[status] || 1
}

function buildTitle(ticket) {
  return `TROCA DE TITULARIDADE - ${ticket.codigo_cliente}-${ticket.codigo_servico} - ${ticket.nome_razaosocial} - ${ticket.servico_nome}`
}

function buildHtml(ticket) {
  const docLabel = ticket.tipo_pessoa === 'pf' ? 'CPF' : 'CNPJ'
  const documento = formatDocument(ticket.cpf_cnpj, ticket.tipo_pessoa)
  const servico = resolveService(ticket.servico_nome)

  return `
<table style="width:100%; border-collapse: collapse;">

    <!-- ===== CABEÇALHO DADOS COMERCIAL ===== -->
    <tr style="background-color:#f2f2f2;">
        <th colspan="2" style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align:left;">
            Dados Comercial
        </th>
    </tr>

    <tr>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Nº de Operação</strong></td>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticket.protocolo_hub || "N/A"}</td>
    </tr>

    <tr>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Gerente Responsável</strong></td>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticket.vendedor || "N/A"}</td>
    </tr>

    <tr>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Código do Cliente</strong></td>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticket.codigo_cliente}</td>
    </tr>

    <!-- ===== CABEÇALHO DADOS CLIENTE ===== -->
    <tr style="background-color:#f2f2f2;">
        <th colspan="2" style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align:left;">
            Dados Cliente
        </th>
    </tr>

    <tr>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Cliente</strong></td>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticket.nome_razaosocial}</td>
    </tr>

    <tr>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>${docLabel}</strong></td>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${documento}</td>
    </tr>

    <tr>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Nome Contato</strong></td>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticket.cliente_nome || "N/A"}</td>
    </tr>

    <tr>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Email Contato</strong></td>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticket.email || "N/A"}</td>
    </tr>

    <tr>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Telefone Contato</strong></td>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticket.telefone || "N/A"}</td>
    </tr>

    <tr>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Endereço Instalação</strong></td>
        <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticket.endereco || "N/A"}</td>
    </tr>

    <!-- ===== CABEÇALHO DADOS DO SERVIÇO ===== -->
    <tr style="background-color:#f2f2f2;">
        <th colspan="2" style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align:left;">
            Dados do Serviço Contratado
        </th>
    </tr>

    <tr>
        <td colspan="2" style="padding: 0; border: 1px solid #ddd;">
            <table style="width:100%; border-collapse: collapse;">
                <tr style="background-color:#fafafa;">
                    <th style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align:left;">Produto</th>
                    <th style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align:left;">Quantidade</th>
                    <th style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align:left;">Descrição</th>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${servico.produto}</td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${servico.qtd}</td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${servico.descricao || ""}</td>
                </tr>
            </table>
        </td>
    </tr>

    <!-- ===== OBSERVAÇÕES ===== -->
    <tr style="background-color:#f2f2f2;">
        <th colspan="2" style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align:left;">
            Observações
        </th>
    </tr>

    <tr>
        <td colspan="2" style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">
            ${nl2br(ticket.descricao_abertura) || "N/A"}
        </td>
    </tr>

</table>
`
}


function formatCPF(cpf) {
  return cpf?.replace(/\D/g, '')
    .replace(/(\d{3})(\d{3})(\d{3})(\d{2})/, '$1.$2.$3-$4')
}

function formatCNPJ(cnpj) {
  return cnpj?.replace(/\D/g, '')
    .replace(/(\d{2})(\d{3})(\d{3})(\d{4})(\d{2})/, '$1.$2.$3/$4-$5')
}

function formatDocument(doc, tipo) {
  if (!doc) return 'N/A'
  return tipo === 'pf' ? formatCPF(doc) : formatCNPJ(doc)
}

const serviceDictionary = {
    // ---------- LAN-TO-LAN ----------
    "Lan-to-Lan 50 Mbps":       { produto: "Lan-to-Lan", qtd: 1, descricao: "50 Mbps" },
    "Lan-to-Lan 100 Mbps":      { produto: "Lan-to-Lan", qtd: 1, descricao: "100 Mbps" },
    "Lan-to-Lan 200 Mbps":      { produto: "Lan-to-Lan", qtd: 1, descricao: "200 Mbps" },
    "Lan-to-Lan 300 Mbps":      { produto: "Lan-to-Lan", qtd: 1, descricao: "300 Mbps" },
    "Lan-to-Lan 500 Mbps":      { produto: "Lan-to-Lan", qtd: 1, descricao: "500 Mbps" },
    "Lan-to-Lan 700 Mbps":      { produto: "Lan-to-Lan", qtd: 1, descricao: "700 Mbps" },
    "Lan-to-Lan":               { produto: "Lan-to-Lan", qtd: 1, descricao: null },

    "Link de Internet Dedicado 20 Mbps Full Duplex":
        { produto: "Link de Internet Dedicado", qtd: 1, descricao: "20 Mbps Full Duplex" },

    "Link de Internet Dedicado 100 Mbps Full Duplex":
        { produto: "Link de Internet Dedicado", qtd: 1, descricao: "100 Mbps Full Duplex" },

    "Link de Internet Dedicado 1Gbps Full Duplex":
        { produto: "Link de Internet Dedicado", qtd: 1, descricao: "1 Gbps Full Duplex" },

    "Link de Internet Dedicado 2 Gbps Full Duplex":
        { produto: "Link de Internet Dedicado", qtd: 1, descricao: "2 Gbps Full Duplex" },

};

function resolveService(name) {
  return serviceDictionary[name] || { produto: name, qtd: 1, descricao: null }
}

function nl2br(text) {
  if (!text) return ''
  return text.replace(/\r\n|\n|\r/g, '<br>')
}

module.exports = { toGlpiPayload }