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// src/services/glpiCommentService.js
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const TicketSnModel = require('../models/ticketSnModel');
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const TicketGlpiModel = require('../models/ticketGlpiModel');
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const TicketSyncModel = require('../models/ticketSyncModel');
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const TicketUpdateModel = require('../models/ticketUpdateModel');
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const { logInfo, logError } = require('../utils/logger');
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const { existingCommentInServiceNow, syncCommentToServiceNow } = require('./servicenowService');
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// Sincroniza comentários do GLPI para o Banco de Dados local
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const syncCommentsGlpi = async () => {
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try {
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logInfo('🔄 Iniciando sincronização de comments do GLPI para o Service Now...');
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const effectiveTickets = await TicketSyncModel.getTicketsToSync();
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logInfo(`🔍 ${effectiveTickets.length} tickets encontrados para sincronização de comentários`, { step: 1 });
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for (const ticket of effectiveTickets) {
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logInfo(`Buscando comentários para o ticket GLPI ID: ${ticket.glpi_ticket_id}`);
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const comments = await TicketGlpiModel.getFollowupsByItemId(ticket.glpi_ticket_id);
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logInfo(`📝 ${comments.length} comentários encontrados para o ticket GLPI ID: ${ticket.glpi_ticket_id}`, { step: 2 });
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for (const comment of comments) {
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const existingComment = await TicketUpdateModel.getCommentSync(ticket.glpi_ticket_id, comment.id);
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const commentExistsInSN = await existingCommentInServiceNow(
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ticket.sn_ticket_id,
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comment.content
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)
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if (existingComment && commentExistsInSN) {
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logInfo(`Comentário ID ${comment.id} já sincronizado no banco de dados e no ServiceNow`, { step: 3 });
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continue;
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}
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if (!existingComment && commentExistsInSN) {
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// Só insere no banco, pois já está no ServiceNow
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const sync_id = await TicketSyncModel.getIdSyncByGlpiId(ticket.glpi_ticket_id);
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const commentData = {
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ticket_sync_id: sync_id,
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source_system: 'glpi',
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content: comment.content,
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created_at: new Date(comment.date_creation),
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updated_at: new Date(comment.date_mod),
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source_id: comment.id,
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destiny_id: commentExistsInSN.destiny_id
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};
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const insertResult = await TicketUpdateModel.insert(commentData);
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if (insertResult.success) {
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logInfo(`✅ Comentário ID ${comment.id} inserido no banco! Novo ID: ${insertResult.newId}`, { step: 4 });
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} else {
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logError(`❌ Erro ao inserir comentário ID ${comment.id} no banco: ${insertResult.error}`, { step: 4 });
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}
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continue;
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}
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if (existingComment && !commentExistsInSN) {
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logInfo(`Comentário ID ${comment.id} já existe no banco, mas não no ServiceNow. Sincronizando...`, { step: 3 });
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// Só sincroniza no ServiceNow
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const snCommentId = await syncCommentToServiceNow(ticket.sn_ticket_id, comment.content);
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// Se quiser, pode atualizar o registro no banco com o id do ServiceNow aqui
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logInfo(`✅ Comentário ID ${comment.id} sincronizado no ServiceNow!`, { step: 4 });
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const updateData = await TicketUpdateModel.updateDestinyId(comment.id, snCommentId);
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if (updateData && updateData.success) {
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logInfo(`✅ ID do comentário de destino atualizado no banco: ${snCommentId}`, { step: 4 });
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}
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continue;
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}
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// Se não existe em nenhum dos dois, sincroniza nos dois normalmente
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const snCommentId = await syncCommentToServiceNow(ticket.sn_ticket_id, comment);
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const sync_id = await TicketSyncModel.getIdSyncByGlpiId(ticket.glpi_ticket_id);
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const commentData = {
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ticket_sync_id: sync_id,
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source_system: 'glpi',
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content: comment.content,
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created_at: new Date(comment.date_creation),
|
|
updated_at: new Date(comment.date_mod),
|
|
source_id: comment.id,
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destiny_id: snCommentId
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};
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const insertResult = await TicketUpdateModel.insert(commentData);
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if (insertResult.success) {
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logInfo(`✅ Comentário ID ${comment.id} sincronizado no banco e no ServiceNow! Novo ID: ${insertResult.newId}`, { step: 4 });
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} else {
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logError(`❌ Erro ao sincronizar comentário ID ${comment.id}: ${insertResult.error}`, { step: 4 });
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}
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const hasError = !insertResult.success;
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const snStatus = 'pending';
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const glpiStatus = hasError ? 'Error' :'updated';
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await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.id, glpiStatus, snStatus);
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logInfo(`Status de sincronização para o ticket ID ${ticket.id} atualizado para GLPI: '${glpiStatus}', SN: '${snStatus}'.`);
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}
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}
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logInfo('✅ Sincronização de comentários do GLPI -> ServiceNow concluída!');
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}catch (error) {
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logError(error, 'GLPI Tickets');
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}
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}
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/**
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* @module glpiCommentService
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* @description Este módulo fornece serviços para sincronizar comentários do GLPI para o banco de dados local.
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* A função syncCommentsGlpi busca tickets que foram criados com sucesso e sincroniza seus comentários,
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* garantindo que apenas novos comentários sejam inseridos no banco de dados.
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* Utiliza os modelos TicketSnModel, TicketGlpiModel, TicketSyncModel e TicketUpdateModel para interagir com o banco de dados.
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* Atualiza o status de sincronização após cada comentário processado.
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* Inclui logging detalhado para monitorar o progresso e identificar erros durante o processo de sincronização.
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*/
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module.exports = {
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syncCommentsGlpi
|
|
};
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