Rafael Lopes
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- **Sincronização Inteligente:** O sistema agora detecta mudanças de estado em qualquer uma das plataformas e propaga a atualização para a outra, respeitando a 'fonte da verdade' (`source_last`). - **Regra 'Fora do Escopo':** Implementada a regra de negócio para tickets marcados como 'Fora do Escopo' no GLPI (solutiontypes_id = 27). Esses tickets agora são ignorados na sincronização, têm seu status finalizado no GLPI e uma nota informativa é adicionada no ServiceNow. - **Watermark (Marca d'água):** A coleta de novos tickets do ServiceNow foi otimizada com um sistema de marca d'água, buscando apenas registros atualizados desde a última execução bem-sucedida, o que melhora significativamente a performance. - **Resiliência:** Adicionado um `processErrorController` que reseta tickets com status de erro, permitindo que sejam reprocessados automaticamente no próximo ciclo. Testes de fluxo foram realizados com sucesso, validando a criação, resolução (SN <-> GLPI) e a regra 'Fora do Escopo'. Pendências para a próxima fase: 1. Validar melhor o fluxo de reabertura de chamados em ambas as direções. 2. Garantir que a `work_note` enviada para o ServiceNow na regra 'Fora do Escopo' seja devidamente sanitizada."
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// src/models/syncControlModel.js
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const pool = require('../data/database');
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const { logError, logInfo } = require('../utils/logger');
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class SyncControlModel {
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static async getWatermark(systemName) {
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try {
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const query = 'SELECT last_watermark FROM sync_control WHERE system_name = $1';
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const { rows } = await pool.query(query, [systemName]);
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if (rows.length === 0) {
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throw new Error(`Watermark para o sistema '${systemName}' não encontrada no banco de dados.`);
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}
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// Retorna no formato que o ServiceNow espera: 'YYYY-MM-DD HH:MM:SS'
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return rows[0].last_watermark.toISOString().replace('T', ' ').substring(0, 19);
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} catch (error) {
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logError(error, `Erro ao buscar watermark para ${systemName}`);
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throw error;
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}
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}
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static async setWatermark(systemName, watermark) {
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try {
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const query = `
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UPDATE sync_control
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SET last_watermark = $1, last_run_at = NOW(), last_run_status = 'success'
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WHERE system_name = $2
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`;
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await pool.query(query, [watermark, systemName]);
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logInfo(`🌊 Nova marca d'água para '${systemName}' definida para: ${watermark}`);
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} catch (error) {
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logError(error, `Erro ao definir watermark para ${systemName}`);
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throw error;
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}
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}
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}
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module.exports = SyncControlModel;
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