Rafael Lopes
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- **Sincronização Inteligente:** O sistema agora detecta mudanças de estado em qualquer uma das plataformas e propaga a atualização para a outra, respeitando a 'fonte da verdade' (`source_last`). - **Regra 'Fora do Escopo':** Implementada a regra de negócio para tickets marcados como 'Fora do Escopo' no GLPI (solutiontypes_id = 27). Esses tickets agora são ignorados na sincronização, têm seu status finalizado no GLPI e uma nota informativa é adicionada no ServiceNow. - **Watermark (Marca d'água):** A coleta de novos tickets do ServiceNow foi otimizada com um sistema de marca d'água, buscando apenas registros atualizados desde a última execução bem-sucedida, o que melhora significativamente a performance. - **Resiliência:** Adicionado um `processErrorController` que reseta tickets com status de erro, permitindo que sejam reprocessados automaticamente no próximo ciclo. Testes de fluxo foram realizados com sucesso, validando a criação, resolução (SN <-> GLPI) e a regra 'Fora do Escopo'. Pendências para a próxima fase: 1. Validar melhor o fluxo de reabertura de chamados em ambas as direções. 2. Garantir que a `work_note` enviada para o ServiceNow na regra 'Fora do Escopo' seja devidamente sanitizada."
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1.9 KiB
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// src/controllers/processErrorController.js
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const TicketSyncModel = require('../models/ticketSyncModel');
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const { logInfo, logError, logWarning } = require('../utils/logger');
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const processErrorController = async () => {
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logInfo('Iniciando verificação de tickets com erro...');
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try {
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const errorTickets = await TicketSyncModel.getTicketsInErrorState();
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if (errorTickets.length === 0) {
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logInfo('Nenhum ticket com erro encontrado para reprocessamento.');
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return;
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}
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logWarning(`Encontrados ${errorTickets.length} tickets com erro. Tentando reprocessar...`);
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for (const ticket of errorTickets) {
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let newSnStatus = ticket.sn_sync_status;
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let newGlpiStatus = ticket.glpi_sync_status;
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// Reset 'error' na criação do GLPI para tentar de novo
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if (ticket.glpi_sync_status === 'error') {
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newGlpiStatus = 'pending_check';
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}
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// Reset 'error_sync' para tentar sincronizar status/comentários de novo
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if (ticket.sn_sync_status === 'error_sync') newSnStatus = 'synced';
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if (ticket.glpi_sync_status === 'error_sync') newGlpiStatus = 'synced';
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// Reset 'error_closing' para tentar fechar de novo
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if (ticket.sn_sync_status === 'error_closing') newSnStatus = 'pending_close';
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if (ticket.glpi_sync_status === 'error_closing') newGlpiStatus = 'pending_close';
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// Atualiza o status para que o ticket reentre no fluxo normal
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await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, newGlpiStatus, newSnStatus);
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logInfo(`Ticket SN ID ${ticket.sn_ticket_id} resetado para reprocessamento (SN: ${newSnStatus}, GLPI: ${newGlpiStatus}).`);
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}
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} catch (error) {
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logError(error, 'Erro ao processar tickets com falha.');
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}
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};
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module.exports = {
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processErrorController
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};
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