Rafael Lopes
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- **Sincronização Inteligente:** O sistema agora detecta mudanças de estado em qualquer uma das plataformas e propaga a atualização para a outra, respeitando a 'fonte da verdade' (`source_last`). - **Regra 'Fora do Escopo':** Implementada a regra de negócio para tickets marcados como 'Fora do Escopo' no GLPI (solutiontypes_id = 27). Esses tickets agora são ignorados na sincronização, têm seu status finalizado no GLPI e uma nota informativa é adicionada no ServiceNow. - **Watermark (Marca d'água):** A coleta de novos tickets do ServiceNow foi otimizada com um sistema de marca d'água, buscando apenas registros atualizados desde a última execução bem-sucedida, o que melhora significativamente a performance. - **Resiliência:** Adicionado um `processErrorController` que reseta tickets com status de erro, permitindo que sejam reprocessados automaticamente no próximo ciclo. Testes de fluxo foram realizados com sucesso, validando a criação, resolução (SN <-> GLPI) e a regra 'Fora do Escopo'. Pendências para a próxima fase: 1. Validar melhor o fluxo de reabertura de chamados em ambas as direções. 2. Garantir que a `work_note` enviada para o ServiceNow na regra 'Fora do Escopo' seja devidamente sanitizada."
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// src/controllers/glpiController.js
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const { syncTicketsToGlpi } = require('../services/glpiTicketService');
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const { processSyncController } = require('./processSyncController');
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const processTicketsController = async () => {
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// 1. Busca Incidentes e Requisições do Service Now e salva no banco intermediário
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// Esta etapa prepara os dados para a sincronização com o GLPI.
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await processSyncController();
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//Sincroniza os tickets com o GLPI
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await syncTicketsToGlpi();
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}
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module.exports = {
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processTicketsController
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}
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