- Busca de tickets pendentes no banco de dados.
- Mapeamento de dados para o formato do GLPI.
- Criação/atualização de tickets no GLPI.
- Filtro de tickets com status 'Encerrado' ou 'Encerrado - Omitido'.
- Extração de informações (email, telefone, ramal) da descrição do ticket.
- Verificação se ticket já não existe no GLPI com base no RITM ou INC
- Remove databaseModel antigo e substitui por ticketSnModel
- Comenta trecho que gerava .json para verificação da API
- Estrutura melhor o model para coletar todos os dados da request