- coleta comments e work_notes do SN\n- envia comments como followup e work_notes como tarefa no GLPI\n- usa sys_created_by como author no banco intermediario\n- formata mensagem SN->GLPI com autor no cabecalho\n- aplica regras de resolucao/encerramento SN sem fechar GLPI\n- documenta regras de negocio no README
- normaliza comentarios e logs (ASCII)
- corrige campo no createSyncRecord (glpi_ticket_id)
- remove metodo duplicado updateSourceLast
- corrige uso de ID errado na atualizacao de status/comentarios
- atualiza o README
- Alterado Código para que use o node cron e o gerenciamento seja feito pelo pm2
- Bug que não envia uma atualização para o SN quando um chamo é fechado fora do escopo corrigido
