- **Sincronização Inteligente:** O sistema agora detecta mudanças de estado em qualquer uma das plataformas e propaga a atualização para a outra, respeitando a 'fonte da verdade' (`source_last`).
- **Regra 'Fora do Escopo':** Implementada a regra de negócio para tickets marcados como 'Fora do Escopo' no GLPI (solutiontypes_id = 27). Esses tickets agora são ignorados na sincronização, têm seu status finalizado no GLPI e uma nota informativa é adicionada no ServiceNow.
- **Watermark (Marca d'água):** A coleta de novos tickets do ServiceNow foi otimizada com um sistema de marca d'água, buscando apenas registros atualizados desde a última execução bem-sucedida, o que melhora significativamente a performance.
- **Resiliência:** Adicionado um `processErrorController` que reseta tickets com status de erro, permitindo que sejam reprocessados automaticamente no próximo ciclo.
Testes de fluxo foram realizados com sucesso, validando a criação, resolução (SN <-> GLPI) e a regra 'Fora do Escopo'.
Pendências para a próxima fase:
1. Validar melhor o fluxo de reabertura de chamados em ambas as direções.
2. Garantir que a `work_note` enviada para o ServiceNow na regra 'Fora do Escopo' seja devidamente sanitizada."
