Sothis/snglpi
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FIX : Evitar sobrescrição

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Rafael Alves Lopes 2026-03-04 10:05:30 -03:00
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commit a7f9f7f714
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src/controllers/processStatusController.js
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@ -41,7 +41,7 @@ const processStatusAndClosureController = async () => {
const snIsFinalState = snCurrentStatus === 'Resolvido' || snCurrentStatus === 'Encerrado' || snCurrentStatus === 'Encerrado - Omitido';
let effectiveSourceLast = ticket.source_last;
if (snIsFinalState) {
if (snIsFinalState && ticket.source_last !== 'GLPI') {
effectiveSourceLast = 'SNOW';
}
@ -87,10 +87,10 @@ const processStatusAndClosureController = async () => {
logInfo(`SN ${ticketSnDetails.ticket_number} foi Resolvido. Enviando nota para GLPI sem fechar o chamado...`);
// Regra de negocio: resolucao vinda do SN nao fecha no GLPI.
// Apenas registra uma nota e remove o ticket do monitoramento da integracao.
// Apenas registra uma nota e marca o fluxo como solucionado.
const collaboratorName = ticketSnDetails.updated_by || ticketSnDetails.closed_by || null;
await addServiceNowClosureNoteToGlpi(ticket, collaboratorName, 'solucionado');
await TicketSyncModel.updateStatusAndSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'closed', 'closed', 'SNOW');
await TicketSyncModel.updateStatusAndSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'solved', 'solved', 'SNOW');
} else if (snCurrentStatus === 'Encerrado - Omitido' || snCurrentStatus === 'Encerrado') { // SN foi para 'Closed'
logInfo(`SN ${ticketSnDetails.ticket_number} foi Fechado. Enviando nota para GLPI sem fechar o chamado...`);