diff --git a/.env.development b/.env.development
index 95977cf..f5dfbcc 100644
--- a/.env.development
+++ b/.env.development
@@ -39,6 +39,8 @@ GLPI_DB_CHARSET=utf8mb4
# ID do usuario padrao do GLPI para criacao de tickets e comentarios
GLPI_DEFAULT_USER_ID=11111
+GLPI_REQ_DEFAULT_JUSTIFICATIVA=Chamado aberto por colaborador CAOA sem Justificativa
+GLPI_REQ_DEFAULT_DESCRIPTION=Chamado aberto por colaborador CAOA sem Descricao
# Banco intermediario (PostgreSQL)
SNGLPI_DB_HOST=10.0.120.75
diff --git a/.env.example b/.env.example
index 35abf9e..10f7f06 100644
--- a/.env.example
+++ b/.env.example
@@ -44,6 +44,8 @@ GLPI_DB_CHARSET=utf8mb4
# ID do usuario padrao do GLPI para criacao de tickets e comentarios
GLPI_DEFAULT_USER_ID=1118
+GLPI_REQ_DEFAULT_JUSTIFICATIVA=Chamado aberto por colaborador CAOA sem Justificativa
+GLPI_REQ_DEFAULT_DESCRIPTION=Chamado aberto por colaborador CAOA sem Descricao
# --- Configuracao do Banco de Dados Intermediario (PostgreSQL) ---
SNGLPI_DB_HOST=localhost
diff --git a/src/controllers/processSyncController.js b/src/controllers/processSyncController.js
index 0e28a9f..1378393 100644
--- a/src/controllers/processSyncController.js
+++ b/src/controllers/processSyncController.js
@@ -30,28 +30,28 @@ const processAndSaveTickets = async (tickets, type) => {
let latestUpdateTimestamp = new Date(0);
for (const ticket of tickets) {
try {
- if (type === 'requisicao' && (!ticket.description || ticket.description.trim() === '')) {
- logInfo(`Descricao vazia para requisicao ${ticket.number}. Buscando em sc_item_option...`);
+ if (type === 'requisicao') {
+ const ticketNumber = typeof ticket.number === 'object' ? ticket.number?.value : ticket.number;
+ logInfo(`Buscando variaveis de catalogo para requisicao ${ticketNumber}.`);
const extraData = await fetchScItemOptionValue(ticket.sys_id, 'justificativa');
const vars = {};
- (extraData || []).forEach(item => {
- const question = item['sc_item_option.item_option_new.question_text'];
- const value = item['sc_item_option.value'];
- if (question === 'Select what you want') vars.whatYouWant = value;
- if (question === 'Please justify the need') vars.justification = value;
- if (question === 'Telephone') vars.telephone = value;
+ (extraData || []).forEach((item) => {
+ const question = item.question_text;
+ const name = item.variable_name;
+ const value = item.value;
+
+ if (name === 'select_what_you_want' || question === 'Select what you want') vars.whatYouWant = value;
+ if (name === 'please_justify_the_need' || question === 'Please justify the need') vars.justification = value;
+ if (name === 'telephone_favorecido_ti' || question === 'Telephone') vars.telephone = value;
});
-
- if (vars.justification) {
- ticket.description = vars.justification;
- logInfo(`Descricao da requisicao ${ticket.number} atualizada com valor de sc_item_option.`);
- }
- if (vars.telephone){
+ ticket.justificativa = vars.justification || null;
+ if (vars.telephone) {
ticket.telefone = vars.telephone;
- logInfo(`Telefone da requisicao ${ticket.number} atualizado com valor de sc_item_option.`);
}
+
+ logInfo(`Variaveis da requisicao ${ticketNumber}: justificativa=${ticket.justificativa ? 'ok' : 'vazia'}, telefone=${ticket.telefone ? 'ok' : 'vazio'}.`);
}
const { id: idTableTicketSn, wasInserted } = await TicketSnModel.saveTicket(ticket, type);
@@ -148,4 +148,4 @@ module.exports = {
* - Cria ou atualiza o registro de controle na tabela `ticket_sync`, definindo o status inicial e a origem da atualizacao (`source_last`).
* - Implementa uma logica de enriquecimento de dados para requisicoes com descricao vazia, buscando informacoes de variaveis de catalogo (`sc_item_option`).
* - Ao final, atualiza a marca d'agua para a proxima execucao, apenas se houverem tickets atualizados na execucao vigente.
- */
\ No newline at end of file
+ */
diff --git a/src/models/ticketGlpiModel.js b/src/models/ticketGlpiModel.js
index e11a181..6d1d1df 100644
--- a/src/models/ticketGlpiModel.js
+++ b/src/models/ticketGlpiModel.js
@@ -4,6 +4,8 @@ const LocationMappingModel = require('./locationMappingModel');
// Carrega o ID do usuário padrão do GLPI a partir das variáveis de ambiente
const GLPI_DEFAULT_USER_ID = parseInt(process.env.GLPI_DEFAULT_USER_ID, 10) || 1118;
+const GLPI_REQ_DEFAULT_JUSTIFICATIVA = process.env.GLPI_REQ_DEFAULT_JUSTIFICATIVA || 'Chamado aberto por colaborador CAOA sem Justificativa';
+const GLPI_REQ_DEFAULT_DESCRIPTION = process.env.GLPI_REQ_DEFAULT_DESCRIPTION || 'Chamado aberto por colaborador CAOA sem Descricao';
class TicketGlpiModel {
@@ -118,9 +120,31 @@ class TicketGlpiModel {
return extractInfo(/(\d{3,4})/i, description);
};
- const email = ticketData.caller_email || extractEmailFromDescription(ticketData.description) || 'N/A';
- const phone = ticketData.caller_phone || extractPhoneFromDescription(ticketData.description) || 'N/A';
- const ramal = ticketData.caller_ramal || extractRamalFromDescription(ticketData.description) || 'N/A';
+ const rawDescription = ticketData.description;
+ const isRequest = ticketData.type === 'requisicao';
+ const justificationForDisplay = isRequest
+ ? (ticketData.justificativa && ticketData.justificativa.trim()
+ ? ticketData.justificativa
+ : GLPI_REQ_DEFAULT_JUSTIFICATIVA)
+ : null;
+ const descriptionForDisplay = isRequest
+ ? (rawDescription && rawDescription.trim()
+ ? rawDescription
+ : GLPI_REQ_DEFAULT_DESCRIPTION)
+ : (rawDescription || 'N/A');
+
+ const email = ticketData.caller_email || extractEmailFromDescription(rawDescription) || 'N/A';
+ const phone = ticketData.caller_phone || extractPhoneFromDescription(rawDescription) || 'N/A';
+ const ramal = ticketData.caller_ramal || extractRamalFromDescription(rawDescription) || 'N/A';
+
+ const requestExtraHtml = isRequest
+ ? `
+
+
Justificativa
+
${justificationForDisplay}
+
@@ -149,10 +173,11 @@ class TicketGlpiModel {
| ${ticketData.ticket_number || 'N/A'} |
-
- Descrição:
-
- ${ticketData.description || 'N/A'}
+ ${requestExtraHtml}
+
+
Descricao
+
${descriptionForDisplay}
+