snglpi/src/services/glpiTicketService.js

// src/services/glpiService.js
const TicketSnModel = require('../models/ticketSnModel');
const TicketGlpiModel = require('../models/ticketGlpiModel');
const TicketUpdateModel = require('../models/ticketUpdateModel');
const TicketSyncModel = require('../models/ticketSyncModel');
const { logInfo, logError } = require('../utils/logger');
const { addWorkNoteToServiceNow } = require('./servicenowService');


// Método principal que o controller vai chamar
const syncTicketsToGlpi = async () => {
    try {
        logInfo('🔄 Iniciando sincronização para GLPI...');
        // 1. Buscar tickets pendentes
        const pendingTickets = await TicketSnModel.getPendingTickets();

        if (pendingTickets.length === 0) {
            logInfo('✅ Nenhum ticket pendente para sincronizar');
            return;
        }

        logInfo(`📋 Encontrados ${pendingTickets.length} tickets para sincronizar`);
        
        // 2. Processar cada ticket
        for (const ticket of pendingTickets) {
            await processSingleTicket(ticket);
        }

        logInfo('🎉 Sincronização com GLPI concluída!');

    } catch (error) {
        logError(error, '❌ Erro na sincronização GLPI');
        throw error;
    }
};

// Processar um ticket individual
const processSingleTicket = async (ticket) => {
    
    try {
        logInfo(`🔍 Processando ticket: ${ticket.ticket_number}`);

        // 1. Verifica se o ticket já possui um ID do GLPI no nosso banco de sincronização.
        if (ticket.glpi_ticket_id) {
            logInfo(`✅ Ticket ${ticket.ticket_number} já possui GLPI ID (${ticket.glpi_ticket_id}) registrado. Apenas atualizando status.`);
            await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.id, 'synced', 'synced');
            return;
        }

        // 2. Se não tem ID local, verifica se o ticket existe no GLPI (buscando pelo número).
        const existingTicket = await TicketGlpiModel.ticketExists(ticket.ticket_number);
        await TicketSyncModel.updateLastSync(ticket.id, 'glpi'); // Atualiza o timestamp

        if (existingTicket) {
            logInfo(`✅ Ticket ${ticket.ticket_number} encontrado no GLPI. Atualizando registro local com o ID: ${existingTicket}`);
            // Atualiza nosso registro de sincronização com o ID do GLPI encontrado.
            await TicketSyncModel.updateStatusAndGlpiTicket(ticket.id, 'synced', 'synced', existingTicket);
            logInfo(`✅ Ticket ${ticket.ticket_number} já existe no GLPI! GLPI ID: ${existingTicket}`);
            return;
        }

        // 3. Converter dados para formato GLPI
        const glpiData = {
            ticket_number: ticket.ticket_number,
            short_description: ticket.short_description,
            description: ticket.description,
            caller_id: ticket.caller_id,
            caller_email: ticket.caller_email,
            caller_phone: ticket.telefone,
            caller_ramal: ticket.ramal,
            type: ticket.tipo,
            state: ticket.status,
            priority: '3',
            location_id: ticket.location_id,
            location_name: ticket.location_name,
            opened_at: ticket.opened_at,
            updated_at: ticket.updated_at
        };

        // 3. Inserir no GLPI
        const glpiTicketId = await TicketGlpiModel.createTicket(glpiData);
        await TicketSyncModel.updateLastSync(ticket.id, 'glpi'); // Atualiza o timestamp

        // 4. Atualizar registro de sincronização
        await TicketSyncModel.updateStatusAndGlpiTicket(ticket.id, 'synced', 'synced', glpiTicketId);

        logInfo(`✅ Ticket ${ticket.ticket_number} sincronizado! GLPI ID: ${glpiTicketId}`);

    } catch (error) {
        logError(error, `❌ Erro no ticket ${ticket.ticket_number}`);
        
        // Se temos um registro de sync, atualizar o status para error
        try {
            await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.id, 'error', 'collected');
        } catch (innerError) {
                logError(innerError, `❌ Erro ao registrar falha de sincronização para ticket ${ticket.id}`);
        }
    }
};

const checkGlpiStatusChanges = async () => {
    try {
        logInfo('📡 Verificando mudanças de status nos tickets do GLPI...');

        // 1. Busca todos os tickets que estão sendo monitorados
        const ticketsToMonitor = await TicketSyncModel.getTicketsToMonitor();

        if (ticketsToMonitor.length === 0) {
            logInfo('Nenhum ticket ativo para verificar status no GLPI.');
            return;
        }

        for (const ticket of ticketsToMonitor) {
            // 2. Para cada ticket, busca seu status real no GLPI
            const glpiStatus = await TicketGlpiModel.getTicketStatus(ticket.glpi_ticket_id);

            // 3. Compara o status real com o que temos no nosso banco
            const currentDbStatus = ticket.glpi_sync_status;
            const glpiStatusAsString = TicketGlpiModel.mapGlpiStatusToString(glpiStatus).toLowerCase().replace(/ /g, '_'); // ex: 'em_atendimento'
            
            // Se o status no GLPI mudou para Solucionado (5) e nosso banco ainda não reflete isso
            if (glpiStatus === 5 && currentDbStatus !== 'solved' && currentDbStatus !== 'closed') {
                logInfo(`Ticket GLPI ${ticket.glpi_ticket_id} foi Solucionado. Preparando para sincronização...`);
                
                const solution = await TicketGlpiModel.getTicketSolution(ticket.glpi_ticket_id);

                // REGRA "FORA DO ESCOPO"
                if (solution?.solutiontypes_id === 27) {
                    logInfo(`REGRA DETECTADA: Ticket ${ticket.glpi_ticket_id} está fora do escopo (SolutionType ID: 27).`);
                    const justification = solution?.content || 'Ticket marcado como "Fora do escopo" no GLPI.';
                    await addWorkNoteToServiceNow(ticket.sn_ticket_id, `Ticket fechado no GLPI com a justificativa: ${justification}`);
                    await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, 'closed', 'ignored');
                    await TicketGlpiModel.forceCloseTicket(ticket.glpi_ticket_id);
                    continue; // Pula para o próximo ticket
                }

                // FLUXO NORMAL DE RESOLUÇÃO
                const sanitizedContent = solution?.content ? stripHTML(solution.content) : 'Chamado solucionado sem notas.';
                await TicketUpdateModel.insert({
                    ticket_sync_id: ticket.id,
                    source_system: 'glpi',
                    update_type: 'close_message',
                    content: sanitizedContent,
                    author: null,
                    created_at: solution?.date_mod || new Date(),
                    source_id: `solution-${ticket.glpi_ticket_id}`,
                });
                // Marca o ticket para ser resolvido no SN
                await TicketSyncModel.updateStatusAndSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'solved', 'pending_solve', 'GLPI');

            } else if (glpiStatus === 6 && currentDbStatus !== 'closed') {
                logInfo(`Ticket GLPI ${ticket.glpi_ticket_id} foi Fechado permanentemente. Marcando como 'closed'.`);
                await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, 'closed', ticket.sn_sync_status);

            } else if (glpiStatus < 5 && glpiStatusAsString !== currentDbStatus && ticket.source_last !== 'GLPI') {
                // Para outros status (reabertura, etc.), apenas passa o bastão.
                logInfo(`Mudança de status (aberto) detectada no GLPI para o ticket ${ticket.glpi_ticket_id}. De '${currentDbStatus}' para '${glpiStatusAsString}'.`);
                await TicketSyncModel.updateSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'GLPI');
            }
        }
    } catch (error) {
        logError(error, '🚨Falha ao verificar mudanças de status no GLPI');
    }
};

const closeTicketInGlpi = async (ticket) => {
    try {
        logInfo(`🔒 Iniciando fechamento do chamado GLPI ${ticket.glpi_ticket_id}...`);

        // Busca a mensagem de fechamento vinda do ServiceNow
        const closeMessageRecord = await TicketUpdateModel.getLatestUpdate(ticket.id, 'servicenow');
        const solutionContent = closeMessageRecord?.content || 'Chamado encerrado via integração com o ServiceNow.';

        // Chama o model para fechar o ticket no GLPI
        await TicketGlpiModel.closeTicket(ticket.glpi_ticket_id, solutionContent);
        await TicketSyncModel.updateLastSync(ticket.sn_ticket_id, 'glpi'); // Atualiza o timestamp

        logInfo(`✅ Chamado ${ticket.glpi_ticket_id} solucionado com sucesso no GLPI.`);
    } catch (error) {
        logError(error, `🚨Falha ao fechar chamado no GLPI: ${ticket.glpi_ticket_id}`);
        throw error; // Propaga o erro para o controller tratar
    }
};

module.exports = {
    syncTicketsToGlpi,
    checkGlpiStatusChanges,
    closeTicketInGlpi
};