snglpi/src/models/ticketGlpiModel.js

// src/models/ticketGlpiModel.js
const glpiPool = require('../data/glpiDataBase');
const { logInfo, logError } = require('../utils/logger');
const LocationMappingModel = require('./locationMappingModel');

class TicketGlpiModel {

    // Mapeamento de status do ServiceNow para o GLPI
    static mapStatus(snState) {
        const statusMap = {
            'Aguardando Atendimento': 1,
            'Em Atendimento': 2,
            'Em Espera': 4,
            'Resolvido': 5,
            'Encerrado - Omitido': 6,
            'Encerrado': 6 // Mapeia para Fechado no GLPI
        };
        return statusMap[snState] || 1;
    }

    // Mapeamento de status do GLPI (numérico) para ServiceNow (string)
    static mapGlpiStatusToString(glpiStatus) {
        const statusMap = {
            1: 'Aguardando Atendimento', // Novo
            2: 'Em Atendimento',      // Em atendimento (atribuído)
            4: 'Em Espera',           // Pendente
            5: 'Resolvido',           // Solucionado
            6: 'Encerrado - Omitido'  // Fechado
        };
        return statusMap[glpiStatus] || 'Desconhecido';
    }

    // Mapeamento de prioridade
    static mapPriority(snPriority) {
        const priorityMap = {
            '1': 5,
            '2': 4,
            '3': 3,
            '4': 2,
            '5': 1
        };
        return priorityMap[snPriority] || 3;
    }

    // Mapeamento de categoria
    static mapCategory(shortDescription) {
        const categoryMap = {
            'Problemas com Telefonia Fixa': 5717,
            'Problemas com Internet': 5707,
            'Problemas com Wi-Fi/Rede Corporativa': 5707,
            'Wi-fi Clientes': 5707
        };
        return categoryMap[shortDescription] || 5717;
    }

    // Mapeamento de SLA baseado no tipo e na descrição
    static mapSlasIdTtr(ticketData) {
        const isRequisicao = ticketData.type === 'requisicao';
        const shortDesc = ticketData.short_description;
        const isTelefonia = shortDesc === 'Problemas com Telefonia Fixa' || shortDesc === 'Solicitações relacionadas a telefonia fixa';
        const isLinkDedicado = shortDesc === 'Problemas com Internet';
        const isWifi = shortDesc === 'Problemas com Wi-Fi/Rede Corporativa' || shortDesc === 'Wi-fi Clientes';

        if (isRequisicao && isTelefonia) {
            return 37;
        }
        if (isRequisicao && (isLinkDedicado || isWifi)) {
            return 37;
        }
        if (!isRequisicao && (isWifi || isLinkDedicado)) {
            return 34;
        }
        if (!isRequisicao && isTelefonia) {
            return 34;
        }
        return 0; // Default se nenhum critério for atendido
    }

    // Formata o título do ticket
   static async formatTitle(ticketData) {
    try {
        let entityData = null;

        if (ticketData.location_id) {
            entityData = await LocationMappingModel.getGlpiEntity(ticketData.location_id);
        } else if (ticketData.location_name) {
            entityData = await LocationMappingModel.getGlpiEntityByName(ticketData.location_name);
        }

        const entityName = entityData?.name || 'Sem Entidade';
        const tipo = ticketData.type === 'requisicao' ? 'REQUISIÇÃO' : 'INCIDENTE';
        const tituloSn = ticketData.short_description || 'Sem título';

        return {
            title: `${tipo} - ${entityName} - ${tituloSn}`,
            entityId: entityData?.id || 127 // fallback para entity_id default
        };
    } catch (error) {
        logError(error, 'Erro ao formatar título do ticket');
        const tipo = ticketData.type === 'requisicao' ? 'REQUISIÇÃO' : 'INCIDENTE';
        return {
            title: `${tipo} - ${ticketData.short_description || 'Sem título'}`,
            entityId: 127
        };
    }
}


    static formatDescription(ticketData) {
        // Função auxiliar para extrair informações usando regex
        const extractInfo = (regex, description) => {
            if (!description) return null;
            const match = description.match(regex);
            return match ? match[1] : null;
        };
        const extractEmailFromDescription = (description) => {
            return extractInfo(/([\w-\.]+@([\w-]+\.)+[\w-]{2,4})/i, description);
        };
        const extractPhoneFromDescription = (description) => {
            return extractInfo(/(\+?(\d{2})?\s*\(?\d{2}\)?[\s-]*\d{4,5}[\s-]?\d{4})/i, description);
        };
        const extractRamalFromDescription = (description) => {
            return extractInfo(/(\d{3,4})/i, description);
        };

        // Obtém email, telefone e ramal, usando os valores do ticketData ou extraindo da descrição, se necessário.
        const email = ticketData.caller_email || extractEmailFromDescription(ticketData.description) || 'N/A';
        const phone = ticketData.caller_phone || extractPhoneFromDescription(ticketData.description) || 'N/A';
        const ramal = ticketData.caller_ramal || extractRamalFromDescription(ticketData.description) || 'N/A';

        // Formata a descrição em HTML
        let htmlDescription = `
            <table style="width:100%; border-collapse: collapse;">
                <tr style="background-color:#f2f2f2;">
                    <th style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align: left;">Campo</th>
                    <th style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd; text-align: left;">Valor</th>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Nome:</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.caller_id}</td>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Email:</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${email}</td>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Telefone:</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${phone}</td>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Ramal:</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ramal}</td>
                </tr>
                <tr>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;"><strong>Ticket Number (ServiceNow):</strong></td>
                    <td style="padding: 8px; border: 1px solid #ddd;">${ticketData.ticket_number || 'N/A'}</td>
                </tr>
            </table>
            <br>
            <strong>Descrição:</strong>
            <hr>
            ${ticketData.description || 'N/A'}
        `;
        return htmlDescription;
    }

    // Cria um ticket no GLPI
    static async createTicket(ticketData) {
        const connection = await glpiPool.getConnection();

        try {
            await connection.beginTransaction();

            // Buscar entity_id com base no location_id ou location_name
            let entityId = 127; // Valor padrão (fallback)
            
            if (ticketData.location_id) {
                entityId = await LocationMappingModel.getGlpiEntityId(ticketData.location_id) || entityId;
            } else if (ticketData.location_name) {
                entityId = await LocationMappingModel.getGlpiEntityIdByName(ticketData.location_name) || entityId;
            }

            // Extrai o email da descrição, se existir e não houver email no ticketData
            let email = ticketData.caller_email;
            if (!email && ticketData.description) {
                const emailRegex = /[\w-\.]+@([\w-]+\.)+[\w-]{2,4}/g;
                const matches = ticketData.description.match(emailRegex);
                if (matches && matches.length > 0) {
                    email = matches[0];
                }
            }

            // Formata o título do ticket
            const { title: formattedTitle } = await TicketGlpiModel.formatTitle(ticketData);
            // Formata a descrição para HTML
            const formattedDescription = TicketGlpiModel.formatDescription(ticketData);
            // Mapeia o tipo do ticket
            const ticketType = ticketData.type  === 'requisicao' ? 2 : 1;
            // Determina o valor de slas_id_ttr
            const slasIdTtr = TicketGlpiModel.mapSlasIdTtr(ticketData);

            // Prepara os dados para o GLPI
            const glpiTicketData = {
                entities_id: entityId, // Usar o entity_id mapeado
                name: formattedTitle,
                date: ticketData.opened_at || new Date(),
                date_mod: ticketData.updated_at || new Date(),
                status: TicketGlpiModel.mapStatus(ticketData.state || '1'),
                users_id_recipient: 917,
                requesttypes_id: 1,
                content: formattedDescription,
                urgency: 3,
                impact: 3,
                priority: TicketGlpiModel.mapPriority(ticketData.priority || '3'),
                type: ticketType,
                itilcategories_id: TicketGlpiModel.mapCategory(ticketData.short_description),
                global_validation: 1,
                date_creation: ticketData.opened_at || new Date(),
                slas_id_ttr: slasIdTtr
            };

            // Constrói a query dinamicamente e insere o ticket principal
            const fields = Object.keys(glpiTicketData).join(', ');
            const placeholders = Object.keys(glpiTicketData).map(() => '?').join(', ');
            const values = Object.values(glpiTicketData);

            const ticketQuery = `INSERT INTO glpi_tickets (${fields}) VALUES (${placeholders})`;
            const [ticketResult] = await connection.execute(ticketQuery, values);
            const ticketId = ticketResult.insertId;

            // Adiciona o requerente
            await connection.execute(
                `INSERT INTO glpi_tickets_users 
                    (tickets_id, users_id, type, use_notification, alternative_email) 
                    VALUES (?, ?, 1, 1, '')`,
                [ticketId, 917]
            );

            // Adiciona o grupo
            await connection.execute(
                `INSERT INTO glpi_groups_tickets 
                    (tickets_id, groups_id, type) 
                    VALUES (?, ?, 2)`,
                [ticketId, 30]
            );

            await connection.commit();

            logInfo(`✅ Ticket GLPI criado: ${ticketId}`);
            return ticketId;

        } catch (error) {
            await connection.rollback();
            logError(error, `❌ Erro ao criar ticket GLPI`);
            throw error;
        } finally {
            connection.release();
        }
    }

    // Verifica se um ticket já existe no GLPI
    static async ticketExists(snTicketNumber) {
        try {
            const query = `
                SELECT id FROM glpi_tickets WHERE name LIKE ? OR content LIKE ? LIMIT 1
            `;

            const values = [
                `%${snTicketNumber}%`,
                `%${snTicketNumber}%`
            ];


            const [rows] = await glpiPool.execute(query,values);
            
            return rows.length > 0 ? rows[0].id : null;
        } catch (error) {
            logError(`Erro ao verificar ticket existente: ${error}`);
            return null;
        }
    }
    // Buscar followups (notas) de um ticket no GLPI
    static async getFollowupsByItemId(itemId) {
        const connection = await glpiPool.getConnection();
        try {
            const query = 'SELECT id, content, date, date_creation, date_mod FROM glpi_itilfollowups WHERE items_id = ? AND users_id != 971';
            const [rows] = await connection.execute(query, [itemId]);
            return rows;
        } catch (error) {
            logError(error, 'Erro ao buscar followups do ticket');
            return null;
        }

}
    static async insertComment(comment, items_id) {
        const connection = await glpiPool.getConnection();
        try {
            const query = 'INSERT INTO glpi_itilfollowups(itemtype, items_id, date, users_id, content, date_creation, date_mod, timeline_position) VALUES(?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?)';
            const values = ['Ticket', items_id, comment.created_at, 971, comment.content , comment.created_at, comment.created_at, 1];

            const [result] = await connection.execute(query, values);
            return [{ id: result.insertId }]; // Retorna o ID inserido
        }catch(error){
            logError(`Erro ao inserir o comentário no GLPI: ${error}`);
        } finally {
            if (connection) connection.release();
        }
    }

    // Busca tickets que foram fechados ou solucionados no GLPI
    static async getClosedTickets(watermark, limit = 100) {
        const connection = await glpiPool.getConnection();
        try {
            // Status 5 = Solucionado, Status 6 = Fechado
            const query = `
                SELECT 
                    t.id,
                    t.solvedate, 
                    t.closedate,
                    s.content as solution
                FROM glpi_tickets t
                LEFT JOIN glpi_itilsolutions s ON t.id = s.items_id AND s.itemtype = 'Ticket'
                WHERE t.status IN (5, 6) AND t.date_mod >= ? LIMIT ?
            `;
            const [rows] = await connection.execute(query, [watermark, limit]);
            return rows;
        } catch (error) {
            logError(error, '❌ Erro ao buscar tickets fechados no GLPI');
            throw error;
        } finally {
            connection.release();
        }
    }

    // Fecha um ticket no GLPI, adicionando uma solução
    static async closeTicket(ticketId, solutionContent) {
        const connection = await glpiPool.getConnection();
        try {
            await connection.beginTransaction();

            // Adiciona a solução
            const solutionQuery = `INSERT INTO glpi_itilsolutions (itemtype, items_id, content, users_id_editor, date_creation, date_mod) VALUES ('Ticket', ?, ?, ?, NOW(), NOW())`;
            await connection.execute(solutionQuery, [ticketId, solutionContent, 971]); // 971 = ID do usuário da integração

            // Atualiza o status do ticket para "Solucionado" (status 5)
            const updateTicketQuery = `UPDATE glpi_tickets SET status = 5, solvedate = NOW() WHERE id = ?`;
            await connection.execute(updateTicketQuery, [ticketId]);

            await connection.commit();
        } catch (error) {
            await connection.rollback();
            logError(error, `❌ Erro ao fechar ticket ${ticketId} no GLPI`);
            throw error;
        } finally {
            connection.release();
        }
    }

    // Busca a solução de um ticket no GLPI
    static async getTicketSolution(glpiTicketId) {
        const connection = await glpiPool.getConnection();
        try {
            const query = `
                SELECT content, date_mod, solutiontypes_id
                FROM glpi_itilsolutions 
                WHERE items_id = ? AND itemtype = 'Ticket' 
                ORDER BY date_mod DESC LIMIT 1`;
            const [rows] = await connection.execute(query, [glpiTicketId]);
            return rows[0] || null;
        } catch (error) {
            logError(error, `❌ Erro ao buscar solução do ticket GLPI ${glpiTicketId}`);
            throw error;
        } finally {
            connection.release();
        }
    }

    // Força o fechamento de um ticket (muda status para 6)
    static async forceCloseTicket(ticketId) {
        const connection = await glpiPool.getConnection();
        try {
            // Atualiza o status do ticket para "Fechado" (status 6)
            const updateTicketQuery = `UPDATE glpi_tickets SET status = 6, closedate = NOW() WHERE id = ?`;
            await connection.execute(updateTicketQuery, [ticketId]);
            logInfo(`✅ Ticket GLPI ${ticketId} forçado para o estado Fechado (6).`);
        } catch (error) {
            logError(error, `❌ Erro ao forçar fechamento do ticket ${ticketId} no GLPI`);
            // Não lança o erro para não parar o fluxo principal por uma ação secundária
        } finally {
            if (connection) connection.release();
        }
    }


    static async updateStatus(ticketId, status) {
        const connection = await glpiPool.getConnection();
        try {
            await connection.beginTransaction();

                status = this.mapStatus(status);

                const updateQuery = `UPDATE glpi_tickets SET status = ? WHERE id = ?`;
                await connection.execute(updateQuery, [status, ticketId]);

                await connection.commit();
        } catch (error) {
            await connection.rollback();
            logError(error, `❌ Erro ao atualiza ticket ${ticketId} no GLPI`);
            throw error;
        } finally {
            connection.release();
        }
    }

    // Busca o status atual de um ticket no GLPI
    static async getTicketStatus(glpiTicketId) {
        const connection = await glpiPool.getConnection();
        try {
            const query = `SELECT status FROM glpi_tickets WHERE id = ?`;
            const [rows] = await connection.execute(query, [glpiTicketId]);
            if (rows.length > 0) {
                return rows[0].status;
            }
            return null;
        } catch (error) {
            logError(error, `❌ Erro ao buscar status do ticket GLPI ${glpiTicketId}`);
            throw error;
        } finally {
            connection.release();
        }
    }

}
/**
 * @module TicketGlpiModel
 * @description Este módulo fornece métodos para gerenciar tickets no GLPI.
 * Inclui funcionalidades para mapear status, prioridade e categoria,
 * formatar a descrição do ticket, determinar o SLA, criar tickets e
 * verificar se um ticket já existe no GLPI.
 *
 * O módulo usa expressões regulares para extrair informações da descrição do ticket,
 * como email, número de telefone e ramal, quando essas informações não são
 * fornecidas diretamente. Também formata a descrição em HTML para melhor
 * apresentação no GLPI.
 *
 * O módulo interage com o banco de dados GLPI através da conexão glpiPool.
 */
module.exports = TicketGlpiModel;