snglpi/src/controllers/processStatusController.js

const TicketSyncModel = require('../models/ticketSyncModel');
const TicketSnModel = require('../models/ticketSnModel');
const TicketGlpiModel = require('../models/ticketGlpiModel');
const TicketUpdateModel = require('../models/ticketUpdateModel');
const { logInfo, logError, logWarning } = require('../utils/logger');
const { stripHTML } = require('../utils/commentSanitizer');
const { closeTicketInServiceNow, updateStatusInServiceNow, addWorkNoteToServiceNow } = require('../services/servicenowService');
const { closeTicketInGlpi } = require('../services/glpiTicketService');

const processStatusAndClosureController = async () => {
    logInfo('Iniciando processamento de status e fechamento de tickets...');

    try {
        // --- FASE 1: Sincronização de Status para Tickets Abertos (Bidirecional) ---
        logInfo('Iniciando verificação e sincronização de status...');
        // Busca todos os tickets que não estão permanentemente fechados.
        const ticketsToMonitor = await TicketSyncModel.getTicketsToMonitor();

        if (ticketsToMonitor.length === 0) {
            logInfo('Nenhum ticket sincronizado (aberto) encontrado para verificação de status.');
        } else {
            logInfo(`Encontrados ${ticketsToMonitor.length} tickets para monitorar status (synced/solved).`);
        }

        for (const ticket of ticketsToMonitor) {
            try {
                // Obter detalhes completos do ticket SN para ter sys_id, tipo e status atual
                const ticketSnDetails = await TicketSnModel.findById(ticket.sn_ticket_id);
                if (!ticketSnDetails) {
                    logWarning(`Detalhes do ticket SN ${ticket.sn_ticket_id} não encontrados. Pulando.`);
                    continue;
                }
                const snCurrentStatus = ticketSnDetails.status;

                // ================= LÓGICA DE DETECÇÃO DE MUDANÇA NO GLPI =================
                // Primeiro, verificamos se o GLPI mudou de estado por conta própria.
                const glpiLiveStatus = await TicketGlpiModel.getTicketStatus(ticket.glpi_ticket_id);

                // Converte o status numérico do GLPI para a string correspondente no ServiceNow (ex: 'Em Atendimento')
                const glpiLiveStatusAsString = TicketGlpiModel.mapGlpiStatusToString(glpiLiveStatus);

                // Compara o status real do GLPI com o status que temos do ServiceNow
                if (glpiLiveStatus !== null && glpiLiveStatusAsString !== snCurrentStatus) {
                    logInfo(`Mudança de status detectada no GLPI para o ticket ${ticket.glpi_ticket_id}. GLPI está como '${glpiLiveStatusAsString}', SN está como '${snCurrentStatus}'.`);
                    // Se uma mudança foi detectada no GLPI, forçamos o "bastão" para ele.
                    ticket.source_last = 'GLPI';
                }

                // ================= LÓGICA SNOW -> GLPI =================
                // Se a última atualização veio do ServiceNow, atualiza o GLPI
                if (ticket.source_last === 'SNOW') {
                    logInfo(`SN ${ticketSnDetails.ticket_number} (SNOW -> GLPI): Verificando status '${snCurrentStatus}'`);
                    
                    // **LÓGICA DE REABERTURA REFINADA**
                    // Busca o status atual do GLPI para tomar uma decisão inteligente.
                    const glpiCurrentStatus = await TicketGlpiModel.getTicketStatus(ticket.glpi_ticket_id);
                    // Se o ticket no GLPI está permanentemente Fechado (6), não fazemos nada.
                    if (glpiCurrentStatus === 6) {
                        logWarning(`Ticket GLPI ${ticket.glpi_ticket_id} está permanentemente Fechado (6). Ação de reabertura pelo SN ('${snCurrentStatus}') foi bloqueada.`);
                    } else if (snCurrentStatus === 'Resolvido' && glpiCurrentStatus !== 5) { // SN foi para 'Resolved' e GLPI ainda não está 'Solucionado'
                        logInfo(`SN ${ticketSnDetails.ticket_number} foi Resolvido. Sincronizando para GLPI...`);
                        await closeTicketInGlpi(ticket);
                        await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, 'solved', 'solved');
                    } else if (snCurrentStatus === 'Resolvido' && glpiCurrentStatus === 5) {
                        // Ambos já estão resolvidos, nenhuma ação necessária.
                        logInfo(`SN ${ticketSnDetails.ticket_number} e GLPI ${ticket.glpi_ticket_id} já estão no estado Resolvido/Solucionado. Nenhuma ação necessária.`);
                    } else if (snCurrentStatus === 'Encerrado - Omitido' || snCurrentStatus === 'Encerrado') { // SN foi para 'Closed'
                        logInfo(`SN ${ticketSnDetails.ticket_number} foi Fechado. Sincronizando para GLPI...`);
                        await TicketGlpiModel.forceCloseTicket(ticket.glpi_ticket_id);
                        await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, 'closed', 'closed');
                    } else {
                        // Se estiver Solucionado (5) ou em qualquer outro estado, permite a atualização (reabertura).
                        await TicketGlpiModel.updateStatus(ticket.glpi_ticket_id, snCurrentStatus);
                        logInfo(`Status do ticket GLPI ${ticket.glpi_ticket_id} atualizado para '${snCurrentStatus}'.`);
                        await TicketSyncModel.updateStatusAndSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'synced', 'synced', 'GLPI'); // Passa o bastão
                    }
                }
                // ================= LÓGICA GLPI -> SNOW =================
                // Se a última atualização veio do GLPI, atualiza o ServiceNow
                else if (ticket.source_last === 'GLPI') {
                    logInfo(`SN ${ticketSnDetails.ticket_number} (GLPI -> SNOW): Verificando status no GLPI.`);
                    const glpiCurrentStatus = glpiLiveStatus; // Reutiliza o status que já buscamos
                    if (glpiCurrentStatus !== null) {
                        if (glpiCurrentStatus === 5) { // GLPI foi para 'Solucionado'
                            // Apenas processa se o SN não estiver já resolvido/fechado
                            if (ticket.sn_sync_status !== 'solved' && ticket.sn_sync_status !== 'closed') {
                                logInfo(`GLPI ${ticket.glpi_ticket_id} foi Solucionado. Sincronizando para SN...`);
                                const solution = await TicketGlpiModel.getTicketSolution(ticket.glpi_ticket_id);

                                // REGRA "FORA DO ESCOPO"
                                if (solution?.solutiontypes_id === 27) {
                                    logInfo(`REGRA DETECTADA: Ticket ${ticket.glpi_ticket_id} está fora do escopo (SolutionType ID: 27).`);
                                    const justification = solution?.content || 'Ticket marcado como "Fora do escopo" no GLPI.';
                                    await addWorkNoteToServiceNow(ticket.sn_ticket_id, `Ticket fechado no GLPI com a justificativa: ${justification}`);
                                    await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, 'closed', 'ignored');
                                    await TicketGlpiModel.forceCloseTicket(ticket.glpi_ticket_id);
                                } else {
                                    // REGRA DE NEGÓCIO: Não pode fechar um ticket que está "Em Espera" ou "Aguardando Atendimento" no SN.
                                    if (snCurrentStatus === 'Em Espera' || snCurrentStatus === 'Aguardando Atendimento') {
                                        logWarning(`Tentativa de fechar o ticket SN ${ticketSnDetails.ticket_number} que está '${snCurrentStatus}'. Ação bloqueada.`);
                                        // Não Adiciona uma nota no SN e reabre o ticket no GLPI para refletir o status do SN.
                                        //await addWorkNoteToServiceNow(ticket.sn_ticket_id, `O ticket correspondente no GLPI (${ticket.glpi_ticket_id}) foi solucionado, mas o chamado no ServiceNow está '${snCurrentStatus}'. É necessário retomar o atendimento para prosseguir com o encerramento.`);
                                        //Atualiza o status do GLPI
                                        await TicketGlpiModel.updateStatus(ticket.glpi_ticket_id, snCurrentStatus); // Reabre o GLPI imediatamente
                                        await TicketSyncModel.updateStatusAndSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'synced', 'synced', 'SNOW'); // Passa o bastão para o SN
                                        continue; // Pula para o próximo ticket
                                    }

                                    // FLUXO NORMAL DE RESOLUÇÃO
                                    const closeNotes = solution?.content ? stripHTML(solution.content) : 'Resolvido via integração GLPI.';
                                    const resolvedAt = solution?.date_mod || new Date();
                                    await closeTicketInServiceNow(ticket.sn_ticket_id, closeNotes, resolvedAt);
                                    await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, 'solved', 'solved');
                                }
                            }
                        } else if (glpiCurrentStatus === 6) {
                            logInfo(`GLPI ${ticket.glpi_ticket_id} foi Fechado. Sincronizando para SN...`);
                            // Apenas marca nosso banco como fechado, pois o SN já deve estar fechado ou será fechado por automação interna.
                            if (ticket.glpi_sync_status !== 'closed') {
                                await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, 'closed', ticket.sn_sync_status);
                            }
                        } else {
                            // Se o status for de um ticket aberto (reabertura, etc.), propaga a mudança.
                            const glpiStatusAsString = TicketGlpiModel.mapGlpiStatusToString(glpiCurrentStatus);
                            if (glpiStatusAsString !== snCurrentStatus) {
                                logInfo(`Diferença de status detectada (GLPI: ${glpiStatusAsString}, SN: ${snCurrentStatus}). Sincronizando...`);
                                await updateStatusInServiceNow(ticket.sn_ticket_id, glpiStatusAsString);
                            }
                        }
                        // Passa o bastão de volta para o SN se a ação não for de finalização
                        if (glpiCurrentStatus < 5) {
                            await TicketSyncModel.updateStatusAndSourceLast(ticket.sn_ticket_id, 'synced', 'synced', 'SNOW');
                        }
                    }  else {
                        logWarning(`Não foi possível obter o status atual do ticket GLPI ${ticket.glpi_ticket_id}.`);
                    }
                }
                // Se source_last não está definido ou é desconhecido, podemos definir um padrão ou logar um aviso.
                // Por enquanto, vamos apenas logar.
                else {
                    logWarning(`source_last desconhecido para o ticket SN ${ticketSnDetails.ticket_number}. Pulando sincronização de status.`);
                }
            } catch (error) {
                logError(error, `Erro ao sincronizar status do ticket SN ${ticket.sn_ticket_id} (GLPI ID: ${ticket.glpi_ticket_id}).`);
                // Marcar o ticket como erro para revisão manual
                await TicketSyncModel.updateStatus(ticket.sn_ticket_id, 'error_sync', 'error_sync');
            }
        }
    } catch (error) {
        logError(error, 'Erro geral no processamento de status e fechamento de tickets.');
    }
};
module.exports = {
     processStatusAndClosureController
};