DOC: Adiciona envio de midia e regras de perfil por tela

Chat-e-WhatsApp: documenta fluxo de send-media (FormData, blob URL, Socket.IO).
Telas-e-Modulos: adiciona regras de perfil admin/supervisor/agente no painel e chat.

Chat-e-WhatsApp.md

@@ -99,10 +99,25 @@ Responsavel por:
 - impedir resposta quando o atendimento nao esta assumido;
 - impedir nova mensagem quando aguarda resposta do cliente;
 - orquestrar assumir, liberar, fechar e transferir atendimento;
-- hidratar midia sob demanda.
+- hidratar midia sob demanda;
+- gerenciar envio de midia via FormData.
 
 O hook mantem regra de tela e estado local. A borda HTTP fica em `whatsappChatService.js`.
 
+## Envio de midia
+
+O operador pode enviar imagens, audios, videos e documentos pelo chat.
+
+Fluxo:
+
+1. Operador clica no clipe e seleciona o arquivo.
+2. Preview aparece instantaneamente via blob URL (sem upload ainda).
+3. Ao enviar, `useChat` monta um `FormData` com `file`, `to`, `senderName` e `caption` (opcional).
+4. Chamada para `POST /whatsapp/send-media` em `whatsappChatService.js`.
+5. Mensagem aparece no chat imediatamente (blob URL); Socket.IO substitui pela URL definitiva do servidor.
+
+Tipos aceitos: imagem (5 MB), audio/video (16 MB), documento PDF/docx/xlsx (100 MB).
+
 ## Observacao
 
 Mesmo com Socket.IO, as acoes sensiveis continuam acontecendo por HTTP protegido com Bearer token.

Telas-e-Modulos.md

@@ -76,6 +76,14 @@ Inclui:
 - configuracoes;
 - WhatsApp QR Code.
 
+Regras de perfil:
+
+- Admin pode chamar endpoints administrativos completos, incluindo usuarios/acessos, auditoria, conteudos da IA e QR Code.
+- Supervisor usa telas operacionais e fluxos permitidos para supervisao.
+- Agente nao deve chamar listagens administrativas como usuarios ou presenca geral do time.
+
+No chat, chamadas compartilhadas respeitam o perfil: agente consulta apenas a propria presenca; supervisor/admin podem consultar presenca geral.
+
 ## Shared
 
 Recursos compartilhados entre modulos: