export const chatContacts = [
  {
    id: 'maria-souza',
    name: 'Maria Souza',
    channel: 'WhatsApp',
    status: 'away',
    area: 'Suporte',
    lastSeen: 'Ultima atividade as 09:42',
    preview: 'Preciso atualizar o cadastro do meu pedido.',
    time: '09:42',
    unread: 2,
    messages: [
      { id: 1, sender: 'customer', text: 'Oi, bom dia! Preciso de ajuda com meu pedido.' },
      { id: 2, sender: 'agent', text: 'Bom dia, Maria! Claro, me conta o que aconteceu.' },
      { id: 3, sender: 'customer', text: 'Quero confirmar se o endereço foi alterado.' },
      { id: 4, sender: 'agent', text: 'Estou verificando aqui e te atualizo em instantes.' },
    ],
  },
  {
    id: 'joao-pedro',
    name: 'João Pedro',
    channel: 'SMS',
    status: 'offline',
    area: 'Financeiro',
    lastSeen: 'Ultima atividade as 08:15',
    preview: 'Pode me ligar em 10 minutos?',
    time: '08:15',
    unread: 1,
    messages: [
      { id: 1, sender: 'customer', text: 'Recebi a cobranca em duplicidade.' },
      { id: 2, sender: 'agent', text: 'Vou analisar isso agora para você.' },
      { id: 3, sender: 'customer', text: 'Pode me ligar em 10 minutos?' },
    ],
  },
  {
    id: 'empresa-alpha',
    name: 'Empresa Alpha',
    channel: 'Email',
    status: 'offline',
    area: 'Comercial',
    lastSeen: 'Visto ontem',
    preview: 'Aguardando retorno sobre a proposta comercial.',
    time: 'Ontem',
    unread: 0,
    messages: [
      { id: 1, sender: 'customer', text: 'Precisamos rever os valores da ultima proposta.' },
      { id: 2, sender: 'agent', text: 'Perfeito, vou encaminhar para o time comercial.' },
    ],
  },
];

export const transferAreas = ['Suporte', 'Financeiro', 'Comercial'];

export const attendantsByArea = {
  Suporte: ['Ana Camolesi', 'Rafael Lopes', 'Romero Britto'],
  Financeiro: ['Roberto Pêra', 'Monica Limoeira', 'Edson Arantes'],
  Comercial: ['Natasha Homanoff', 'Helena Pêra', 'Pedro Parque'],
};

export const quickReplies = [
  'Recebi sua mensagem e já vou verificar.',
  'Consegue me confirmar o número do protocolo?',
  'Posso seguir com essa atualização por aqui.',
];

export function getMockReply(contactName) {
  const replies = [
    `Perfeito, obrigado pelo retorno, ${contactName.split(' ')[0]}.`,
    'Tudo bem, fico no aguardo dessa confirmação.',
    'Entendi. Se precisar, posso encaminhar para a área responsável.',
  ];

  return replies[Math.floor(Math.random() * replies.length)];
}