# Casos de Uso em Formato RPG

## Introdução

Imagine o reino de **Sharvus**, onde toda vila, fortaleza e guilda depende de mensagens rápidas para manter ordem, comércio e confiança com seus cidadãos.

No centro desse reino existe a fortaleza da **Ordem de Sothis**, onde trabalham os guerreiros do suporte, os mensageiros do comercial e os guardiões do financeiro.

Cada atendimento é uma missão.

Cada cliente é um personagem importante.

Cada tela do sistema é uma parte da jornada.

## O Herói

Nosso herói é **Aren**, um guerreiro de suporte da Ordem de Sothis.

Sua missão não é derrotar monstros, mas resolver problemas antes que eles virem caos no reino.

Para isso, ele usa o grande portal chamado **Omnichannel**.

## Capítulo 1: O Portal de Entrada

Aren chega ao salão principal e encontra o **Portal de Login**.

Ali ele:

- informa suas credenciais
- entra no sistema
- acessa o centro de comando

Na prática, este é o caso de uso de autenticação visual do módulo `auth`.

## Capítulo 2: O Mapa da Operação

Ao entrar, Aren vê o grande mapa do reino: a **Home / Dashboard**.

Nesse mapa ele consegue:

- ver conversas ativas
- trocar entre mensagens e ligações
- buscar contatos
- iniciar novas missões

Na prática, este é o caso de uso central do módulo `home`.

## Capítulo 3: A Mensagem do Cidadão

Uma cidadã chamada **Maria Souza** envia um pedido urgente por WhatsApp.

Aren abre a conversa no módulo `chat` e pode:

- ler o histórico
- responder rapidamente
- acompanhar novas mensagens
- transferir o caso para outra guilda, como Financeiro ou Comercial

Na prática, este módulo representa o caso de uso de atendimento textual em tempo real.

## Capítulo 4: O Chamado por Voz

Nem toda missão pode ser resolvida por pergaminhos e mensagens.

Às vezes, o cidadão precisa ouvir a voz de alguém da Ordem.

Então Aren inicia uma ligação no módulo `call`, onde ele:

- visualiza quem está na chamada
- acompanha o tempo da conversa
- usa controles de chamada
- encerra o contato quando a missão termina

Na prática, este módulo representa o caso de uso de atendimento por voz.

## Capítulo 5: A Missão Começa Aqui

Antes de qualquer conversa, Aren pode abrir o módulo `attendance` para iniciar uma nova missão.

Ele escolhe:

- quem será atendido
- qual canal usar
- para qual área o caso deve ir

Depois disso:

- se for mensagem, ele segue para o chat
- se for voz, ele segue para a chamada

Na prática, este módulo representa o caso de uso de abertura rápida de atendimento.

## Moral da História

O Omnichannel é a mesa de guerra de Sharvus.

Ele permite que um único guerreiro:

- veja o cenário
- escolha o canal
- converse com o cidadão
- transfira a missão
- resolva o problema com agilidade

Em linguagem de produto, o sistema mostra como centralizar operação, comunicação e contexto em uma experiência única.