diff --git a/Whatsapp.md b/Whatsapp.md
new file mode 100644
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+++ b/Whatsapp.md
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+# Arquitetura e Integracao do Modulo WhatsApp (Omnichannel)
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+## Visao Geral do Sistema
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+Este documento descreve a arquitetura de alto nivel do modulo de **WhatsApp** integrado ao ecossistema **Sothis Omnichannel**. A solucao une uma interface web moderna de atendimento, uma API NestJS robusta e o controle nativo do WhatsApp Web via automacao e WebSockets em tempo real.
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+## Diagrama de Fluxo e Integracao
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+O fluxo de comunicacao entre os diferentes componentes do ecossistema e estruturado conforme o diagrama a seguir:
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+```mermaid
+graph TD
+    %% Componentes
+    FE[Frontend - React/Vite]
+    BE[Backend - NestJS]
+    DB[(Banco PostgreSQL)]
+    PERSIST[(Persistencia JSON Local)]
+    PUPP[Puppeteer Client - WhatsApp Web]
+    WPP[Servidores do WhatsApp]
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+    %% Relacionamentos do Frontend
+    FE <-->|WebSockets: Socket.io| BE
+    FE -->|HTTP: Enviar Mensagem / Atribuir / Liberar| BE
+
+    %% Relacionamentos do Backend
+    BE <-->|Transacoes SQL| DB
+    BE <-->|Leitura/Escrita Cache| PERSIST
+    BE <-->|Automacao de Headless Chrome| PUPP
+
+    %% WhatsApp Web
+    PUPP <-->|Sincronizacao Nativa| WPP
+```
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+## Divisao de Responsabilidades
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+### 1. Frontend (Interface Operacional)
+* **Visualizacao**: Renderiza o historico de bolhas de mensagens e arquivos de midia (imagens, audios, anexos).
+* **Posse de Chat (Ownership)**: Permite ao operador assumir chats livres (`takeChat`) ou libera-los (`releaseChat`), aplicando travas visuais se a conversa estiver sob a posse de outro colaborador.
+* **UX Ininterrupta**: Aplica de-duplicação temporal em milissegundos e cria bolhas locais com ID temporario antes do disparo de rede para garantir experiencia livre de lag.
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+### 2. Backend (Orquestracao e Integracao)
+* **Automacao (whatsapp-web.js)**: Carrega o headless Chrome (via Puppeteer), autentica a sessao por QR Code, inicializa o cliente e gerencia reconexoes.
+* **Transmissao em Tempo Real**: Escuta eventos de mensagem (`message_create`) do Puppeteer, formata o payload (com suporte a midias baixadas e resolucao inteligente de nomes) e distribui via Socket.io Gateway para a interface do atendente.
+* **Processamento Pesado**: Aceita payloads de midia em Base64 de ate 50MB no canal de entrada para evitar falhas de upload.
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+### 3. Banco de Dados PostgreSQL (Persistencia Transacional)
+* **Controle de Atribuicoes**: A tabela `whatsapp_chat_atribuicoes` atua como fonte unica da verdade (*Single Source of Truth*) para posse de atendimento.
+* **Chaves Estrangeiras**: Vincula transacionalmente o ID do chat (`chat_id`) com chaves numericas de usuarios (`user_id`) e setores operacionais (`area_id`).
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+### 4. Cache JSON Local (whatsapp-chats-persist.json)
+* **Performance de Listagem**: Evita multiplas consultas a servidores de rede locais ou API do WhatsApp na listagem inicial de chats operacionais.
+* **Historico e previews**: Armazena carimbos de tempo (timestamps), contadores de nao lidas e previews de midia de forma otimizada.
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+## Casos de Uso Principais
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+### A. Assumir Chat Automaticamente ao Enviar Mensagem
+1. O operador envia uma mensagem em uma conversa livre.
+2. O frontend verifica se o chat esta sem dono e faz um POST para `/whatsapp/assign`.
+3. O backend insere na tabela `whatsapp_chat_atribuicoes` o ID do atendente e o ID numerico de sua respectiva area de trabalho.
+4. A transacao e confirmada. O frontend atualiza a UI marcando o operador como dono e libera o canal de conversacao.
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+### B. Envio e Recebimento de Midias
+1. O cliente envia uma imagem pelo WhatsApp.
+2. O Puppeteer no backend detecta a mensagem com midia e baixa seus bytes em tempo real.
+3. O backend emite via socket os metadados e os bytes brutos (`mimetype`, `data` em base64, `filename`).
+4. O frontend identifica a presenca da midia e renderiza o player de audio, imagem ou link de download de forma nativa e estetica.
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+## Politicas de Segurança e Versionamento
+* As pastas de sessoes (`/whatsapp-session`), arquivos locais de persistencia JSON e logs de desenvolvimento estao estritamente declarados nos arquivos `.gitignore` para nao serem expostos nos repositorios Git.
+* Credenciais de banco residem exclusivamente em arquivos `.env.*` mantidos fora do controle de versao.