DOCS: Adicionado RoadMAP

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@@ -12,6 +12,7 @@ Esta pasta concentra a documentacao de operacao, arquitetura e decisao tecnica d
 - [Ambientes](./ambientes.md)
 - [Runbook](./runbook.md)
 - [Chat WhatsApp](./chat-whatsapp.md)
+- [Roadmap](./roadmap.md)
 
 ## Leitura por objetivo
 
@@ -30,5 +31,6 @@ Para code review:
 
 Para planejar producao:
 
+1. [Roadmap](./roadmap.md)
 2. [Deploy e operacao](./deploy.md)
 3. [Runbook](./runbook.md)

Roadmap.md

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+# Roadmap
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+Este documento consolida proximos passos tecnicos e de produto para evolucao do Omnichannel Sothis.
+
+## Chat omnichannel e auditoria
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+- Persistir conversas e mensagens no PostgreSQL para auditoria.
+- Criar uma camada `chat` independente do canal, com conceitos como conversa, mensagem, remetente, direcao e historico.
+- Normalizar eventos de WhatsApp, Email, SMS e Instagram antes de salvar/exibir no frontend.
+- Manter o atendimento humano em `attendance`, separado do canal de origem.
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+## Anexos e midias
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+- Evitar armazenar arquivos e imagens em base64 direto no banco.
+- Guardar no PostgreSQL apenas metadados do anexo, como nome, mimetype, tamanho, provedor e chave de storage.
+- Avaliar storage em volume de VM Linux, AWS S3, Azure Blob ou SharePoint.
+- Desenhar a solucao com `storage_provider` e `storage_key` para permitir troca futura de storage.
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+## WhatsApp
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+- Reduzir o modulo `whatsapp` para atuar como adaptador tecnico do canal.
+- Substituir gradualmente `whatsapp-web.js` pela API oficial da Meta.
+- Manter compatibilidade temporaria com as rotas atuais enquanto o frontend migra para contratos mais genericos.
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+## IA no primeiro atendimento
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+- Adicionar IA no primeiro atendimento do chatbot.
+- Permitir que o admin configure no painel qual provedor/modelo de IA deseja usar.
+- Manter a base de conhecimento e regras de roteamento como contexto para a IA.
+- Registrar decisoes e respostas relevantes para auditoria.
+
+## Arquitetura alvo
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+```text
+Canal especifico -> ChatModule -> AttendanceModule -> KnowledgeBase/IA
+```
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+- Canal especifico: WhatsApp, Email, SMS, Instagram.
+- ChatModule: conversa, mensagens, historico e anexos.
+- AttendanceModule: fila, atribuicao, transferencia e encerramento.
+- KnowledgeBase/IA: regras do bot, contexto e primeira resposta automatica.