From a468162cbd71a04fd0cefae79e706412bb3a6a4f Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Rafael Alves Lopes <rafael.lopes@sothis.com.br>
Date: Wed, 27 May 2026 15:26:29 -0300
Subject: [PATCH] =?UTF-8?q?Adicionar=20Regras=20de=20Neg=C3=B3cio?=
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 Regras-de-Neg%C3%B3cio.md | 59 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
 1 file changed, 59 insertions(+)
 create mode 100644 Regras-de-Neg%C3%B3cio.md

diff --git a/Regras-de-Neg%C3%B3cio.md b/Regras-de-Neg%C3%B3cio.md
new file mode 100644
index 0000000..8c00d8b
--- /dev/null
+++ b/Regras-de-Neg%C3%B3cio.md
@@ -0,0 +1,59 @@
+# Regras de Negocio
+
+## Perfis
+
+### Usuario sem perfil
+
+Usuario autenticado sem perfil/especialidade cai em tela de pendencia. Admin deve atribuir acesso.
+
+### Agente
+
+- Ve filas das especialidades vinculadas.
+- Responde somente apos assumir.
+- Pode liberar atendimento.
+- Pode transferir apos assumir.
+- Pode abrir atendimento ativo com template aprovado.
+
+### Supervisor
+
+- Ve operacao das especialidades supervisionadas.
+- Pode solicitar templates.
+- Pode acompanhar filas e atendimento.
+
+### Admin
+
+- Ve operacao completa.
+- Gerencia usuarios, perfis e especialidades.
+- Aprova/reprova templates.
+- Acessa canais, integracoes, conteudos IA e configuracoes.
+
+## WhatsApp
+
+- Conversas em `bot_triage` nao aparecem para agentes.
+- Conversas em `queued` aparecem para usuarios da especialidade.
+- Conversas em `assigned` so podem ser respondidas pelo responsavel.
+- Admin ve conversas roteadas, exceto triagem ativa.
+
+## Abertura ativa
+
+- Primeiro contato ativo exige template aprovado.
+- Depois de enviar template, atendimento aguarda resposta do cliente.
+- Mensagem livre fica bloqueada ate resposta do cliente.
+
+## Templates
+
+- Admin pode criar/aprovar/reprovar/excluir.
+- Supervisor solicita template, que passa pelo admin.
+- Aprovacao da Meta e simulada no MVP.
+
+## Agenda
+
+- Agenda e geral.
+- Campo historico `company` representa etiqueta de identificacao.
+- Contato pode ter WhatsApp, ligacao/SMS, email, etiqueta e observacao.
+
+## IA e Agente Virtual
+
+- Bot tenta classificar perfil e assunto.
+- Quando nao classifica, encaminha para fallback.
+- Regras/travas da IA devem impedir invencao de politicas e vazamento de dados sensiveis.