Rafael Lopes
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- documenta estado atual, regras de negócio e próximos passos do Omnichannel Sothis - adiciona migrations para triagem RH, flow builder, auditoria, conteúdos da IA e categoria de templates - prepara estrutura de banco para fluxo configurável do bot, encerramento automático e templates categorizados
57 lines
4.1 KiB
SQL
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SQL
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-- Migration 018: Etapa de resposta antes da escalacao para fila
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-- Tabelas:
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-- bot_triage_flows
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-- bot_triage_intents
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-- whatsapp_chat_atribuicoes
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ALTER TABLE bot_triage_flows
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ADD COLUMN IF NOT EXISTS resolution_question TEXT NOT NULL DEFAULT 'Essa informacao resolveu sua duvida? Responda 1 para encerrar ou 2 para falar com um especialista.';
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ALTER TABLE bot_triage_intents
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ADD COLUMN IF NOT EXISTS response_message TEXT,
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ADD COLUMN IF NOT EXISTS resolution_question TEXT,
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ADD COLUMN IF NOT EXISTS escalation_message TEXT NOT NULL DEFAULT 'Certo, vou encaminhar seu atendimento para um especialista no assunto.';
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ALTER TABLE whatsapp_chat_atribuicoes
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ADD COLUMN IF NOT EXISTS triage_intent_id INTEGER REFERENCES bot_triage_intents(id) ON DELETE SET NULL;
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CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_atribuicoes_triage_intent
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ON whatsapp_chat_atribuicoes (triage_intent_id, triage_step);
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UPDATE bot_triage_intents
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SET response_message = CASE label
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WHEN 'Beneficios' THEN 'Para consultar beneficios, verifique no portal de RH a area Beneficios. La voce encontra vale refeicao, vale transporte, convenio medico, odontologico e regras de elegibilidade.'
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WHEN 'Holerite' THEN 'Seu holerite fica disponivel no portal de RH na area Folha de pagamento. Normalmente ele pode ser consultado por competencia, com detalhamento de salario, descontos e beneficios.'
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WHEN 'Ferias' THEN 'Para ferias, consulte saldo e periodos disponiveis no portal de RH. A solicitacao precisa respeitar a politica interna e o fluxo de aprovacao do gestor.'
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WHEN 'Ponto' THEN 'Para ponto, confira o espelho de ponto e solicite correcao de batida quando necessario. Ajustes de jornada e banco de horas seguem aprovacao do gestor.'
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WHEN 'Documentos' THEN 'Documentos de ex-colaborador podem ser solicitados pelo canal de RH. Informe o documento desejado e mantenha seus dados de contato atualizados.'
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WHEN 'FGTS e rescisao' THEN 'Para FGTS e rescisao, o time de RH valida o status do desligamento, prazos legais e documentos pendentes antes de retornar.'
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WHEN 'Informe de rendimentos' THEN 'O informe de rendimentos e disponibilizado conforme calendario fiscal. Caso nao encontre, o RH pode apoiar com a segunda via.'
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WHEN 'Status da vaga' THEN 'Para status de vaga, acompanhe o processo seletivo pelo canal informado na candidatura. O RH pode consultar a etapa atual quando houver identificacao do candidato.'
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WHEN 'Reagendar entrevista' THEN 'Para reagendar entrevista, informe nome completo, vaga e melhor disponibilidade. O time de recrutamento avalia a agenda.'
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WHEN 'Nova candidatura' THEN 'Para nova candidatura, acesse o portal de vagas e mantenha seu curriculo atualizado. O RH pode orientar sobre oportunidades abertas.'
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ELSE COALESCE(response_message, 'Tenho uma orientacao inicial para esse assunto. Se ainda precisar de ajuda, posso encaminhar para um especialista.')
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END
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WHERE response_message IS NULL;
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UPDATE bot_triage_intents
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SET resolution_question = 'Isso resolveu sua duvida? Responda 1 para encerrar ou 2 para falar com um especialista de RH.'
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WHERE resolution_question IS NULL;
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UPDATE bot_triage_intents
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SET escalation_message = CASE label
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WHEN 'Beneficios' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em beneficios.'
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WHEN 'Holerite' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em holerite e folha.'
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WHEN 'Ferias' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em ferias.'
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WHEN 'Ponto' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em ponto.'
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WHEN 'Documentos' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em documentos de RH.'
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WHEN 'FGTS e rescisao' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em rescisao.'
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WHEN 'Informe de rendimentos' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em documentos de RH.'
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WHEN 'Status da vaga' THEN 'Certo, vou te encaminhar para o time de recrutamento.'
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WHEN 'Reagendar entrevista' THEN 'Certo, vou te encaminhar para o time de recrutamento.'
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WHEN 'Nova candidatura' THEN 'Certo, vou te encaminhar para o time de recrutamento.'
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ELSE escalation_message
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END;
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