FEAT: documenta regras do produto e adiciona migrations de suporte

- documenta estado atual, regras de negócio e próximos passos do Omnichannel Sothis - adiciona migrations para triagem RH, flow builder, auditoria, conteúdos da IA e categoria de templates - prepara estrutura de banco para fluxo configurável do bot, encerramento automático e templates categorizados
FEAT: Adicionado tabela para validar atividade do agente
2026-05-26 09:08:53 -03:00 · 2026-05-25 14:29:45 -03:00 · 2026-05-25 14:27:57 -03:00 · 2026-05-22 10:44:27 -03:00
10 changed files with 1099 additions and 16 deletions
--- a/README.md
+++ b/README.md
@ -1,29 +1,545 @@
-# Omnichannel Sothis - Deploy
+# Omnichannel Sothis
-Este repositorio e o **deploy** do ecossistema. Ele **nao** contem o codigo do frontend nem do backend em producao. Esses dois sao repositorios separados e devem ser clonados ao lado deste deploy para subir o ambiente completo.
+Plataforma omnichannel para atendimento com foco inicial em WhatsApp, autenticação corporativa, controle de acesso por perfil, filas por especialidade, agenda de contatos, templates de mensagens e painéis operacionais para agente, supervisor e administrador.
-## Estrutura esperada (3 repositorios)
+Este repositório é a raiz do ambiente local/deploy. Ele contém o `docker-compose.yml`, as migrations de banco em `database/` e espera os projetos `frontend/` e `backend/` clonados ou presentes na mesma pasta.
- `deploy/` (este repo): `docker-compose.yml`, `database/`, `.gitignore`, `README.md`
+## Estado Atual do Produto
 - `frontend/`: interface do produto
 - `backend/`: API e regras de negocio
-## Como subir tudo localmente
+O produto hoje permite:
-Passo a passo (na mesma pasta raiz):
+- Login via Active Directory/LDAP e Microsoft OAuth.
 - Redirecionamento da Home conforme perfil do usuário.
 - Atendimento WhatsApp em tempo real com socket.
 - Triagem automática inicial pelo Agente Virtual Sothis.
 - Fila de atendimento por especialidade.
 - Assumir, liberar e transferir atendimentos.
 - Controle da janela de 24 horas do WhatsApp.
 - Envio e recebimento de texto, imagem, vídeo, áudio e documentos.
 - Lazy loading de mídias históricas.
 - Agenda geral de contatos.
 - Novo atendimento ativo via templates aprovados.
 - Notas pessoais do atendente.
 - Administração de usuários, perfis e especialidades.
 - Workflow de criação, aprovação, reprovação e exclusão de templates.
 - Painel mensal do admin e painel operacional do supervisor.
-1. Clonar o repo de deploy na raiz (.)
+## Perfis e Acesso
-2. Clonar o repo de frontend na pasta `frontend`
+
-3. Clonar o repo de backend na pasta `backend`
+### Usuário sem perfil
-4. Subir tudo:
+
 Quando um usuário autentica pela primeira vez e ainda não tem perfil/especialidade definida, ele cai em uma tela vazia informando que não está atribuído a uma área/perfil.
 A liberação desse usuário é feita no painel do admin em `Usuários & Acessos`.
 ### Agente
 O agente:
 - Vê somente atendimentos das especialidades em que está vinculado.
 - Pode ver chamados da especialidade enquanto estão na fila.
 - Só pode responder depois de assumir o atendimento.
 - Pode liberar um atendimento para voltar para a fila.
 - Pode transferir atendimento somente depois de assumir.
 - Pode transferir para outra especialidade ou para outro usuário elegível.
 - Pode editar/salvar contato na agenda.
 - Pode criar notas pessoais.
 - Pode abrir novo atendimento usando template aprovado.
 ### Supervisor
 O supervisor:
 - Acessa a Home operacional da supervisão.
 - Vê indicadores e filas das especialidades que supervisiona.
 - Pode usar templates, base de conhecimento, auditoria, atendimento, abrir atendimento, disparo em massa e contatos.
 - Pode solicitar novos templates, mas eles entram primeiro em aprovação do admin.
 ### Admin
 O admin:
 - Não precisa pertencer a uma especialidade.
 - Vê todas as filas e todos os atendimentos já roteados/classificados.
 - Não vê conversas ainda em triagem automática do Agente Virtual Sothis (`bot_triage`).
 - Cria e gerencia especialidades.
 - Define perfis de usuários.
 - Pode tornar outro usuário admin.
 - Pode definir se um usuário atua como agente ou supervisor em especialidades.
 - Pode aprovar, reprovar e excluir templates.
 - Acessa a visão mensal administrativa.
 - Também pode atender, usando o menu administrativo.
 ## Regras de Atendimento WhatsApp
 ### Triagem automática pelo Agente Virtual Sothis
 Toda primeira mensagem recebida no WhatsApp passa pela triagem automática do Agente Virtual Sothis quando ainda não existe atendimento classificado.
 Regras atuais:
 - Mensagens vazias são registradas, mas não disparam triagem.
 - Mídia sem legenda é registrada, mas não aciona o Agente Virtual Sothis automaticamente.
 - A triagem é serializada por conversa para evitar respostas duplicadas quando o WhatsApp dispara eventos quase simultâneos.
 - O backend guarda `last_routed_message_id` para evitar processar a mesma mensagem mais de uma vez.
 Fluxo de decisão:
 1. Se a mensagem já contém uma intenção clara, o Agente Virtual Sothis roteia direto para a especialidade.
 2. Se a primeira mensagem é genérica, o Agente Virtual Sothis envia a saudação completa e mantém a conversa em `bot_triage`.
 3. Se a segunda mensagem ainda não identifica intenção, o Agente Virtual Sothis pede explicitamente: suporte, financeiro ou comercial.
 4. Se a terceira mensagem ainda for inválida, a conversa cai automaticamente em Suporte.
 Exemplos de intenção:
 - Suporte: suporte, bug, problema, técnico.
 - Financeiro: boleto, dinheiro, cartão, atraso, fatura.
 - Comercial: produto, novo, contratar, proposta.
 ### Estados do atendimento
 A tabela `whatsapp_chat_atribuicoes` representa o estado do atendimento:
 - `bot_triage`: conversa ainda está com o Agente Virtual Sothis.
 - `queued`: conversa está na fila da especialidade, sem atendente.
 - `assigned`: conversa foi assumida ou atribuída diretamente a um atendente.
 Regras:
 - Conversas em `bot_triage` não aparecem para agentes.
 - Conversas em `queued` aparecem para usuários da especialidade.
 - Conversas em `assigned` continuam visíveis para a especialidade, mas só o responsável responde.
 - Admin vê todas as conversas roteadas, exceto `bot_triage`.
 ### Assumir, liberar e transferir
 Para responder um chamado, o usuário precisa assumir o atendimento.
 - Ao assumir, `user_id` passa a ser o usuário atual.
 - Ao liberar, o atendimento volta para fila da especialidade.
 - Transferência só fica disponível depois que o usuário assume.
 - Transferência para a mesma especialidade pode apontar para outro usuário.
 - Transferência para outra especialidade cai na fila da nova especialidade.
 - A observação da transferência fica visível para o próximo atendente e é limpa depois que o atendimento é respondido.
 ### Janela de 24 horas
 O produto respeita a regra operacional do WhatsApp:
 - Conversas têm uma janela de 24 horas representada por `conversation_started_at` e `expires_at`.
 - Ao abrir atendimento ativo para um cliente, o atendente deve usar template aprovado.
 - Depois do primeiro contato ativo, o atendimento fica bloqueado para novas mensagens livres até o cliente responder.
 - Quando o cliente responde, o bloqueio `awaiting_customer_reply` é removido e o atendente pode seguir a conversa.
 ## Mensagens e Mídias
 ### Envio de mensagens
 Mensagens enviadas por atendente são formatadas com identificação:
 ```text
 Atendente: Nome do Usuário
 Mensagem
 ```
 No WhatsApp, essa identificação é enviada usando negrito:
 ```text
 *Atendente: Nome do Usuário*
 Mensagem
 ```
 Se uma mídia for enviada sem texto, o backend não envia cabeçalho solto. A mídia segue sem legenda.
 ### Recebimento de mídias
 Tipos suportados:
 - Imagens: PNG, JPG, JPEG, WEBP.
 - Vídeos: MP4, WEBM.
 - Áudios: MP3, OGG, WAV.
 - Documentos: exibidos como card de arquivo.
 Para preservar performance, o histórico de mensagens não carrega Base64 de mídia diretamente. O frontend busca a mídia sob demanda pelo endpoint:
 ```http
 GET /whatsapp/media/:chatId/:messageId
 ```
 ### Limites de upload
 O backend aceita JSON até `25mb` por padrão, configurável via:
 ```env
 REQUEST_BODY_LIMIT=25mb
 ```
 O frontend bloqueia anexos acima de 15 MB para evitar falhas de payload e degradação da experiência.
 ## Chat
 A tela `/chat` exibe somente conversas reais vindas do backend/WhatsApp. Não existe fallback local de conversas.
 Recursos atuais:
 - Lista de conversas ativas com scroll.
 - Chat com altura delimitada e scroll interno.
 - Separador de datas nas mensagens.
 - Horário por mensagem.
 - Deduplicação visual de mensagens enviadas localmente e confirmadas por socket.
 - Ocultação de mensagens vazias.
 - Botão para assumir atendimento.
 - Botão para sair do atendimento.
 - Transferência de atendimento.
 - Painel de contato do cliente.
 - Envio de mídia.
 Indicadores na lista:
 - Bolinha amarela: chamado está na fila da especialidade e ainda não foi atribuído.
 - Bolinha azul: chamado está atribuído ao usuário atual.
 - Bolinha vermelha: chamado está atribuído a outra pessoa.
 - Badge de especialidade: mostra para qual fila o chamado foi roteado.
 - Ícone de contato: indica que o contato está salvo na agenda.
 ## Home do Agente
 A Home do agente usa dados reais do chat quando o WhatsApp está conectado.
 Recursos atuais:
 - Últimos atendimentos.
 - Preview do chat com scroll automático para a última mensagem.
 - Respostas sugeridas baseadas no contexto.
 - Envio da resposta sugerida direto para o chat correto.
 - Comunicados e notas.
 - Notas pessoais persistidas por usuário.
 - Relógio/data em tempo real.
 - Atalhos para scripts, relatórios pessoais, disparo em massa e base de conhecimento.
 ## Novo Atendimento
 A tela `/new-attendance` permite iniciar contato ativo.
 Regras:
 - WhatsApp é o canal funcional.
 - Email e SMS aparecem bloqueados como funcionalidades em construção.
 - O atendente pode buscar contatos da agenda.
 - Também pode digitar novo número, nome, empresa e observação.
 - O telefone tem máscara e seletor de país.
 - Países disponíveis atualmente: Brasil, EUA, Argentina, Chile e México.
 - O primeiro contato ativo exige seleção de template aprovado.
 - Ao iniciar atendimento, o sistema salva/atualiza o contato na agenda e abre o chat daquela conversa.
 ## Agenda de Contatos
 A agenda é geral, não vinculada a uma especialidade específica.
 Tabela principal:
 ```text
 agenda_contatos
 ```
 Campos funcionais:
 - Nome.
 - Empresa.
 - Telefone.
 - Observação.
 - Chat ID.
 - Usuário que criou/atualizou.
 Na conversa, o telefone não é editável quando vem do WhatsApp, mas nome, empresa e observação podem ser atualizados.
 ## Templates WhatsApp
 Templates ficam na tabela:
 ```text
 whatsapp_templates
 ```
 Campos relevantes:
 - `name`
 - `content`
 - `area_id`
 - `status`
 - `requested_by_role`
 - `admin_approved_at`
 - `meta_submitted_at`
 - `meta_approved_at`
 Status atuais:
 - `approved`: template aprovado e disponível para uso.
 - `meta_review`: enviado para aprovação da Meta.
 - `admin_review`: aguardando aprovação do admin.
 - `rejected`: reprovado pelo admin.
 Regras:
 - Admin cria template e envia para aprovação.
 - Supervisor cria template, mas ele entra em aprovação do admin.
 - Admin pode aprovar e enviar para Meta.
 - Admin pode reprovar.
 - Admin pode excluir.
 - A aprovação da Meta é simulada: templates em análise são aprovados automaticamente depois de um intervalo configurado no código.
 - A listagem possui filtro por especialidade e scroll para não ocupar a página inteira.
 ## Painel Admin
 A Home do admin é uma visão mensal.
 Recursos atuais:
 - Filtro por especialidade no topo.
 - KPIs mensais.
 - Total de atendimentos.
 - Tempo médio.
 - TME.
 - TMR.
 - Satisfação.
 - Atendentes ativos.
 - Gráfico de atendimentos por dia.
 - Donut de distribuição por canal.
 - Ranking de atendentes.
 - Painel de avisos.
 - Menu administrativo lateral.
 Menu atual:
 - Home.
 - Operação.
 - Usuários & Acessos.
 - Templates.
 - Base de conhecimento IA.
 - Auditoria.
 - Canais.
 - Atendimento.
 - Abrir Atendimento.
 - Disparo em Massa.
 - Contatos.
 - Configurações.
 - Sair.
 ## Usuários & Acessos
 Tela administrativa para usuários, perfis e especialidades.
 Regras atuais:
 - Usuários vêm do banco/autenticação.
 - Admin Demo, Supervisor Demo e Atendente Demo foram removidos por migration.
 - Admin pode editar um usuário em modal.
 - Se o usuário for admin, não há seleção de especialidades.
 - Se não for admin, é possível vincular múltiplas especialidades.
 - Para cada especialidade, o usuário pode atuar como agente ou supervisor.
 - A criação/edição de especialidades é feita pelo admin.
 - A definição de supervisores agora ocorre no vínculo do usuário, não dentro da especialidade.
 ## Painel Supervisor / Operação
 O painel de supervisor também é usado como visão de operação no menu do admin.
 Recursos atuais:
 - Filtro por especialidade.
 - KPIs do dia.
 - Atendimentos finalizados.
 - Atendimentos em aberto.
 - Conversas na fila.
 - Tempo médio do dia.
 - Atendentes online simulados.
 - Painel do time.
 - Fila de espera.
 - Atribuição via modal.
 - Gráfico do dia por hora.
 Sempre que há dado operacional disponível, os painéis usam a origem real consolidada. Indicadores sem origem consolidada ainda usam dados de apoio para compor a visão.
 ## Autenticação
 Endpoints principais:
 ```http
 GET  /auth/config
 POST /auth/login
 GET  /auth/oauth/microsoft/start
 GET  /auth/oauth/microsoft/callback
 ```
 Providers suportados:
 - LDAP/Active Directory.
 - Microsoft OAuth.
 Variáveis relevantes:
 ```env
 AUTH_PROVIDERS=ldap,microsoft
 LDAP_ENABLED=true
 LDAP_URL=ldaps://...
 LDAP_DOMAIN=...
 MICROSOFT_ENABLED=false
 MICROSOFT_TENANT_ID=common
 MICROSOFT_CLIENT_ID=
 MICROSOFT_CLIENT_SECRET=
 ```
 ## Endpoints Principais
 ### WhatsApp
 ```http
 GET    /whatsapp/status
 GET    /whatsapp/chats
 GET    /whatsapp/messages/:chatId
 GET    /whatsapp/media/:chatId/:messageId
 POST   /whatsapp/send
 POST   /whatsapp/start-attendance
 POST   /whatsapp/assign
 POST   /whatsapp/transfer
 DELETE /whatsapp/release/:chatId
 GET    /whatsapp/assignment/:chatId
 ```
 ### Templates
 ```http
 GET    /whatsapp/templates
 POST   /whatsapp/templates
 POST   /whatsapp/templates/update/:id
 POST   /whatsapp/templates/approve-admin/:id
 POST   /whatsapp/templates/reject-admin/:id
 DELETE /whatsapp/templates/:id
 ```
 ### Admin / Acessos
 ```http
 GET  /admin/access/options
 GET  /admin/access/overview
 GET  /admin/access/areas
 POST /admin/access/areas
 PUT  /admin/access/areas/:id
 GET  /admin/access/users
 PUT  /admin/access/users/:id
 ```
 ## Banco de Dados
 Migrations principais:
 - `005_templates.sql`: criação inicial de templates.
 - `006_whatsapp_assignment_queue.sql`: fila e atribuição de WhatsApp.
 - `007_whatsapp_triage_state.sql`: estado de triagem automática.
 - `008_agent_notes.sql`: notas pessoais do atendente.
 - `009_customer_contacts.sql`: primeira versão de contatos.
 - `010_agenda_contatos.sql`: agenda geral consolidada.
 - `011_whatsapp_opening_templates.sql`: templates de abertura ativa.
 - `012_whatsapp_awaiting_customer_reply.sql`: bloqueio até resposta do cliente.
 - `013_remove_demo_access_users.sql`: remoção de usuários demo.
 - `014_whatsapp_template_workflow.sql`: workflow de aprovação de templates.
 ## Estrutura do Repositório
 ```text
 omnichannel/
 ├── backend/              # API NestJS e regras de negócio
 ├── frontend/             # Interface React/Vite
 ├── database/migrations/  # Migrations SQL
 ├── docker-compose.yml    # Orquestração local
 ├── .env.example          # Exemplo de variáveis
 └── README.md
 ```
 ## Como Subir Localmente
 Pré-requisitos:
 - Node.js compatível com os projetos.
 - Docker e Docker Compose.
 - PostgreSQL via `docker-compose`.
 Na raiz:
 ```bash
 docker compose up -d --build
 ```
-Isso sobe `frontend`, `backend` e `database` em uma unica operacao.
+Também é possível rodar frontend e backend em modo desenvolvimento:
 ```bash
 cd backend
 npm install
 npm run dev
 ```
 ```bash
 cd frontend
 npm install
 npm run dev
 ```
 URLs locais comuns:
 - Frontend: `http://localhost:5173`
 - Backend: `http://localhost:3001`
 - Status WhatsApp: `http://localhost:3001/whatsapp/status`
 ## Variáveis de Ambiente
 Principais variáveis da raiz:
 ```env
 POSTGRES_USER=omnichannel
 POSTGRES_PASSWORD=change-me
 POSTGRES_DB=omnichannel
 DB_HOST=postgres
 DB_PORT=5432
 DB_USER=omnichannel
 DB_PASSWORD=change-me
 DB_NAME=omnichannel
 PORT=3001
 FRONTEND_URL=http://localhost:3000
 JWT_SECRET=change-this-long-random-secret
 JWT_EXPIRES_IN=8h
 REQUEST_BODY_LIMIT=25mb
 ```
 No frontend, a URL da API deve vir de:
 ```env
 VITE_API_URL=http://localhost:3001
 ```
 ## Limitações Conhecidas
 - O WhatsApp Web carrega conversas por lazy loading. Nem sempre todo histórico aparece imediatamente após conectar o QR Code.
 - O status real de presença do contato foi removido por limitação prática da biblioteca/WhatsApp Web.
 - O painel de supervisor ainda possui indicadores simulados onde não há métrica real consolidada.
 - Email, SMS e ligação não estão operacionais como canais de atendimento.
 - A aprovação da Meta para templates é simulada.
 - Mídias ainda trafegam via Base64 no JSON; para produção, o ideal é evoluir para upload/armazenamento próprio e envio por referência.
 ## Regras Importantes Para Desenvolvimento
 - Não reintroduzir fallback local de conversas no chat. O `/chat` deve exibir apenas conversas reais vindas do backend/WhatsApp.
 - Toda alteração de banco deve virar nova migration numerada.
 - Não permitir resposta sem atendimento assumido.
 - Não permitir transferência sem atendimento assumido.
 - Conversas em `bot_triage` não devem aparecer para agentes.
 - Admin pode ver todas as filas e atendimentos roteados.
 - Novo atendimento ativo deve usar template aprovado.
 - Depois de contato ativo, bloquear novas mensagens livres até resposta do cliente.
 - Mídia sem texto não deve enviar cabeçalho solto de atendente.
 ## Observacoes
 - O `docker-compose.yml` deste repo espera `frontend/` e `backend/` presentes na mesma raiz.
 - Em producao, o fluxo pode mudar para imagens pre-buildadas, mas para desenvolvimento local esta estrutura funciona bem.
--- a/database/migrations/014_whatsapp_template_workflow.sql
+++ b/database/migrations/014_whatsapp_template_workflow.sql
@ -0,0 +1,21 @@
 -- ============================================================
 -- Migration 014: Workflow de aprovação de templates WhatsApp
 -- Tabela: whatsapp_templates
 -- ============================================================
 ALTER TABLE whatsapp_templates
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS area_id INTEGER REFERENCES areas (id) ON DELETE SET NULL,
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS status VARCHAR(40) NOT NULL DEFAULT 'approved',
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS requested_by_role VARCHAR(40),
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS admin_approved_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE,
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS meta_submitted_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE,
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS meta_approved_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE;
 UPDATE whatsapp_templates
 SET
  status = COALESCE(status, 'approved'),
  meta_approved_at = COALESCE(meta_approved_at, updated_at, created_at, CURRENT_TIMESTAMP)
 WHERE status = 'approved';
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_templates_area ON whatsapp_templates (area_id);
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_templates_status ON whatsapp_templates (status);
--- a/database/migrations/015_agent_presence_pause.sql
+++ b/database/migrations/015_agent_presence_pause.sql
@ -0,0 +1,52 @@
 -- ============================================================
 -- Migration 015: Presenca do agente e reserva de chamados em pausa
 -- Tabelas:
 --   agent_presence
 --   whatsapp_chat_atribuicoes
 -- ============================================================
 CREATE TABLE IF NOT EXISTS agent_presence (
  user_id INTEGER PRIMARY KEY REFERENCES usuarios(id) ON DELETE CASCADE,
  status VARCHAR(40) NOT NULL DEFAULT 'offline',
  paused_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE,
  last_seen_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  updated_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
 );
 DO $$
 BEGIN
  IF NOT EXISTS (
    SELECT 1
    FROM pg_constraint
    WHERE conname = 'chk_agent_presence_status'
  ) THEN
    ALTER TABLE agent_presence
      ADD CONSTRAINT chk_agent_presence_status
      CHECK (status IN ('available', 'paused', 'offline'));
  END IF;
 END $$;
 INSERT INTO agent_presence (user_id, status, last_seen_at, updated_at)
 SELECT id, 'available', CURRENT_TIMESTAMP, CURRENT_TIMESTAMP
 FROM usuarios
 ON CONFLICT (user_id) DO NOTHING;
 ALTER TABLE whatsapp_chat_atribuicoes
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS reserved_user_id INTEGER REFERENCES usuarios(id) ON DELETE SET NULL,
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS reserved_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE,
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS pause_released_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE;
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_agent_presence_status
  ON agent_presence (status);
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_agent_presence_paused_at
  ON agent_presence (paused_at)
  WHERE status = 'paused';
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_atribuicoes_reserved_user
  ON whatsapp_chat_atribuicoes (reserved_user_id, status)
  WHERE reserved_user_id IS NOT NULL;
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_atribuicoes_reserved_queue
  ON whatsapp_chat_atribuicoes (area_id, status, reserved_user_id)
  WHERE status = 'queued';
--- a/database/migrations/016_hr_decision_tree_keywords.sql
+++ b/database/migrations/016_hr_decision_tree_keywords.sql
@ -0,0 +1,99 @@
 -- ============================================================
 -- Migration 016: Arvore de decisao por especialidade para RH
 -- Tabelas:
 --   area_routing_keywords
 -- ============================================================
 CREATE TABLE IF NOT EXISTS area_routing_keywords (
  id SERIAL PRIMARY KEY,
  area_id INTEGER NOT NULL REFERENCES areas(id) ON DELETE CASCADE,
  keyword VARCHAR(160) NOT NULL,
  active BOOLEAN NOT NULL DEFAULT TRUE,
  created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  updated_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  CONSTRAINT uq_area_routing_keyword UNIQUE (area_id, keyword)
 );
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_area_routing_keywords_area
  ON area_routing_keywords (area_id, active);
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_area_routing_keywords_keyword
  ON area_routing_keywords (keyword);
 INSERT INTO areas (nome, descricao) VALUES
  ('Benefícios', 'Duvidas de RH sobre beneficios, convenios, vale transporte e vale refeicao'),
  ('Ponto', 'Ajustes de ponto, banco de horas, atrasos e jornada'),
  ('Holerite', 'Holerite, folha de pagamento, descontos e demonstrativos'),
  ('Férias', 'Ferias, abono, programacao e saldo de descanso'),
  ('Recrutamento', 'Vagas internas, candidatura, entrevista e processo seletivo')
 ON CONFLICT (nome) DO UPDATE SET
  descricao = EXCLUDED.descricao,
  ativo = TRUE,
  updated_at = NOW();
 INSERT INTO area_routing_keywords (area_id, keyword)
 SELECT a.id, keyword
 FROM areas a
 JOIN (
  VALUES
    ('Benefícios', 'beneficio'),
    ('Benefícios', 'beneficios'),
    ('Benefícios', 'vale refeicao'),
    ('Benefícios', 'vale alimentacao'),
    ('Benefícios', 'vale transporte'),
    ('Benefícios', 'convenio'),
    ('Benefícios', 'plano de saude'),
    ('Benefícios', 'odonto'),
    ('Ponto', 'ponto'),
    ('Ponto', 'espelho de ponto'),
    ('Ponto', 'banco de horas'),
    ('Ponto', 'atraso'),
    ('Ponto', 'jornada'),
    ('Ponto', 'batida'),
    ('Ponto', 'marcacao'),
    ('Holerite', 'holerite'),
    ('Holerite', 'folha'),
    ('Holerite', 'pagamento'),
    ('Holerite', 'salario'),
    ('Holerite', 'desconto'),
    ('Holerite', 'demonstrativo'),
    ('Férias', 'ferias'),
    ('Férias', 'abono'),
    ('Férias', 'descanso'),
    ('Férias', 'saldo de ferias'),
    ('Férias', 'programar ferias'),
    ('Recrutamento', 'vaga'),
    ('Recrutamento', 'vagas'),
    ('Recrutamento', 'processo seletivo'),
    ('Recrutamento', 'entrevista'),
    ('Recrutamento', 'curriculo'),
    ('Recrutamento', 'candidatura')
 ) AS seed(area_nome, keyword) ON seed.area_nome = a.nome
 ON CONFLICT (area_id, keyword) DO UPDATE SET
  active = TRUE,
  updated_at = CURRENT_TIMESTAMP;
 INSERT INTO whatsapp_templates (name, content, area_id, status, requested_by_role, admin_approved_at, meta_submitted_at, meta_approved_at, updated_at)
 SELECT template.name, template.content, a.id, 'approved', 'admin', CURRENT_TIMESTAMP, CURRENT_TIMESTAMP, CURRENT_TIMESTAMP, CURRENT_TIMESTAMP
 FROM areas a
 JOIN (
  VALUES
    ('rh_abertura_beneficios', 'Ola, {nome}. Aqui e o Atendimento Sothis RH. Recebemos sua solicitacao sobre beneficios e vamos te apoiar por aqui.'),
    ('rh_abertura_ponto', 'Ola, {nome}. Aqui e o Atendimento Sothis RH. Vamos te ajudar com sua solicitacao sobre ponto, jornada ou banco de horas.'),
    ('rh_abertura_holerite', 'Ola, {nome}. Aqui e o Atendimento Sothis RH. Vamos te ajudar com holerite, folha ou demonstrativo de pagamento.'),
    ('rh_abertura_ferias', 'Ola, {nome}. Aqui e o Atendimento Sothis RH. Vamos te apoiar com sua solicitacao sobre ferias.'),
    ('rh_abertura_recrutamento', 'Ola, {nome}. Aqui e o Atendimento Sothis RH. Vamos te orientar sobre vagas, candidatura ou processo seletivo.')
 ) AS template(name, content) ON template.name LIKE
  CASE a.nome
    WHEN 'Benefícios' THEN '%beneficios'
    WHEN 'Ponto' THEN '%ponto'
    WHEN 'Holerite' THEN '%holerite'
    WHEN 'Férias' THEN '%ferias'
    WHEN 'Recrutamento' THEN '%recrutamento'
  END
 ON CONFLICT (name) DO UPDATE SET
  content = EXCLUDED.content,
  area_id = EXCLUDED.area_id,
  status = 'approved',
  meta_approved_at = CURRENT_TIMESTAMP,
  updated_at = CURRENT_TIMESTAMP;
--- a/database/migrations/017_configurable_triage_flow.sql
+++ b/database/migrations/017_configurable_triage_flow.sql
@ -0,0 +1,145 @@
 -- ============================================================
 -- Migration 017: Fluxo configuravel de triagem do Agente Virtual Sothis
 -- Tabelas:
 --   bot_triage_flows
 --   bot_triage_audiences
 --   bot_triage_intents
 --   whatsapp_chat_atribuicoes
 -- ============================================================
 CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_triage_flows (
  id SERIAL PRIMARY KEY,
  name VARCHAR(160) NOT NULL UNIQUE,
  active BOOLEAN NOT NULL DEFAULT TRUE,
  greeting_message TEXT NOT NULL,
  audience_question TEXT NOT NULL,
  intent_question_template TEXT NOT NULL,
  fallback_message TEXT NOT NULL,
  fallback_area_id INTEGER REFERENCES areas(id) ON DELETE SET NULL,
  max_attempts INTEGER NOT NULL DEFAULT 2,
  created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  updated_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
 );
 CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_triage_audiences (
  id SERIAL PRIMARY KEY,
  flow_id INTEGER NOT NULL REFERENCES bot_triage_flows(id) ON DELETE CASCADE,
  label VARCHAR(160) NOT NULL,
  keywords TEXT,
  sort_order INTEGER NOT NULL DEFAULT 1,
  active BOOLEAN NOT NULL DEFAULT TRUE,
  created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  updated_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
 );
 CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_triage_intents (
  id SERIAL PRIMARY KEY,
  audience_id INTEGER NOT NULL REFERENCES bot_triage_audiences(id) ON DELETE CASCADE,
  label VARCHAR(160) NOT NULL,
  area_id INTEGER NOT NULL REFERENCES areas(id) ON DELETE CASCADE,
  keywords TEXT,
  sort_order INTEGER NOT NULL DEFAULT 1,
  active BOOLEAN NOT NULL DEFAULT TRUE,
  created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  updated_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
 );
 ALTER TABLE whatsapp_chat_atribuicoes
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS triage_flow_id INTEGER REFERENCES bot_triage_flows(id) ON DELETE SET NULL,
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS triage_audience_id INTEGER REFERENCES bot_triage_audiences(id) ON DELETE SET NULL,
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS triage_step VARCHAR(40);
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_triage_flows_active
  ON bot_triage_flows (active);
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_triage_audiences_flow
  ON bot_triage_audiences (flow_id, active, sort_order);
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_triage_intents_audience
  ON bot_triage_intents (audience_id, active, sort_order);
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_atribuicoes_triage_flow
  ON whatsapp_chat_atribuicoes (triage_flow_id, triage_audience_id, triage_step);
 INSERT INTO areas (nome, descricao) VALUES
  ('Documentos RH', 'Documentos para ex-colaboradores, informe de rendimentos e comprovantes'),
  ('Rescisao', 'Rescisao, FGTS, verbas rescisorias e encerramento de contrato')
 ON CONFLICT (nome) DO UPDATE SET
  descricao = EXCLUDED.descricao,
  ativo = TRUE,
  updated_at = NOW();
 INSERT INTO bot_triage_flows (
  name,
  active,
  greeting_message,
  audience_question,
  intent_question_template,
  fallback_message,
  fallback_area_id,
  max_attempts,
  updated_at
 )
 SELECT
  'RH CAOA - Atendimento Sothis',
  TRUE,
  'Ola! Sou o Agente Virtual Sothis. Vou te direcionar para o atendimento correto de RH.',
  'Digite o numero da opcao que melhor descreve voce:',
  'Perfeito. Agora digite o numero do assunto que voce precisa:',
  'Nao consegui identificar com seguranca. Vou encaminhar seu atendimento para o suporte de RH.',
  a.id,
  2,
  CURRENT_TIMESTAMP
 FROM areas a
 WHERE a.nome = 'Suporte'
 ON CONFLICT (name) DO UPDATE SET
  active = TRUE,
  greeting_message = EXCLUDED.greeting_message,
  audience_question = EXCLUDED.audience_question,
  intent_question_template = EXCLUDED.intent_question_template,
  fallback_message = EXCLUDED.fallback_message,
  fallback_area_id = EXCLUDED.fallback_area_id,
  max_attempts = EXCLUDED.max_attempts,
  updated_at = CURRENT_TIMESTAMP;
 WITH flow AS (
  SELECT id FROM bot_triage_flows WHERE name = 'RH CAOA - Atendimento Sothis'
 )
 INSERT INTO bot_triage_audiences (flow_id, label, keywords, sort_order, active, updated_at)
 SELECT flow.id, seed.label, seed.keywords, seed.sort_order, TRUE, CURRENT_TIMESTAMP
 FROM flow
 JOIN (
  VALUES
    ('Sou colaborador ativo', 'colaborador, funcionario, matricula, holerite, ferias, ponto, beneficios', 1),
    ('Sou ex-colaborador', 'ex colaborador, ex-colaborador, rescisao, fgts, informe de rendimentos, desligamento', 2),
    ('Sou candidato a uma vaga', 'candidato, vaga, curriculo, processo seletivo, entrevista, candidatura', 3)
 ) AS seed(label, keywords, sort_order) ON TRUE
 ON CONFLICT DO NOTHING;
 WITH audiences AS (
  SELECT bta.id, bta.label
  FROM bot_triage_audiences bta
  INNER JOIN bot_triage_flows btf ON btf.id = bta.flow_id
  WHERE btf.name = 'RH CAOA - Atendimento Sothis'
 ),
 seed AS (
  SELECT * FROM (
    VALUES
      ('Sou colaborador ativo', 'Beneficios', 'beneficios, vale refeicao, vale transporte, convenio, plano de saude', 'Benefícios', 1),
      ('Sou colaborador ativo', 'Holerite', 'holerite, folha, salario, pagamento, desconto', 'Holerite', 2),
      ('Sou colaborador ativo', 'Ferias', 'ferias, abono, descanso, saldo de ferias', 'Férias', 3),
      ('Sou colaborador ativo', 'Ponto', 'ponto, espelho de ponto, banco de horas, jornada, batida', 'Ponto', 4),
      ('Sou ex-colaborador', 'Documentos', 'documento, documentos, comprovante, informe de rendimentos', 'Documentos RH', 1),
      ('Sou ex-colaborador', 'FGTS e rescisao', 'fgts, rescisao, verbas rescisorias, desligamento', 'Rescisao', 2),
      ('Sou ex-colaborador', 'Informe de rendimentos', 'informe, rendimentos, imposto de renda, ir', 'Documentos RH', 3),
      ('Sou candidato a uma vaga', 'Status da vaga', 'status, vaga, retorno, resultado', 'Recrutamento', 1),
      ('Sou candidato a uma vaga', 'Reagendar entrevista', 'reagendar, entrevista, agenda, horario', 'Recrutamento', 2),
      ('Sou candidato a uma vaga', 'Nova candidatura', 'nova candidatura, curriculo, candidatar, oportunidade', 'Recrutamento', 3)
  ) AS rows(audience_label, label, keywords, area_nome, sort_order)
 )
 INSERT INTO bot_triage_intents (audience_id, label, area_id, keywords, sort_order, active, updated_at)
 SELECT audiences.id, seed.label, areas.id, seed.keywords, seed.sort_order, TRUE, CURRENT_TIMESTAMP
 FROM seed
 INNER JOIN audiences ON audiences.label = seed.audience_label
 INNER JOIN areas ON areas.nome = seed.area_nome
 ON CONFLICT DO NOTHING;
--- a/database/migrations/018_triage_resolution_step.sql
+++ b/database/migrations/018_triage_resolution_step.sql
@ -0,0 +1,56 @@
 -- ============================================================
 -- Migration 018: Etapa de resposta antes da escalacao para fila
 -- Tabelas:
 --   bot_triage_flows
 --   bot_triage_intents
 --   whatsapp_chat_atribuicoes
 -- ============================================================
 ALTER TABLE bot_triage_flows
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS resolution_question TEXT NOT NULL DEFAULT 'Essa informacao resolveu sua duvida? Responda 1 para encerrar ou 2 para falar com um especialista.';
 ALTER TABLE bot_triage_intents
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS response_message TEXT,
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS resolution_question TEXT,
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS escalation_message TEXT NOT NULL DEFAULT 'Certo, vou encaminhar seu atendimento para um especialista no assunto.';
 ALTER TABLE whatsapp_chat_atribuicoes
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS triage_intent_id INTEGER REFERENCES bot_triage_intents(id) ON DELETE SET NULL;
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_atribuicoes_triage_intent
  ON whatsapp_chat_atribuicoes (triage_intent_id, triage_step);
 UPDATE bot_triage_intents
 SET response_message = CASE label
  WHEN 'Beneficios' THEN 'Para consultar beneficios, verifique no portal de RH a area Beneficios. La voce encontra vale refeicao, vale transporte, convenio medico, odontologico e regras de elegibilidade.'
  WHEN 'Holerite' THEN 'Seu holerite fica disponivel no portal de RH na area Folha de pagamento. Normalmente ele pode ser consultado por competencia, com detalhamento de salario, descontos e beneficios.'
  WHEN 'Ferias' THEN 'Para ferias, consulte saldo e periodos disponiveis no portal de RH. A solicitacao precisa respeitar a politica interna e o fluxo de aprovacao do gestor.'
  WHEN 'Ponto' THEN 'Para ponto, confira o espelho de ponto e solicite correcao de batida quando necessario. Ajustes de jornada e banco de horas seguem aprovacao do gestor.'
  WHEN 'Documentos' THEN 'Documentos de ex-colaborador podem ser solicitados pelo canal de RH. Informe o documento desejado e mantenha seus dados de contato atualizados.'
  WHEN 'FGTS e rescisao' THEN 'Para FGTS e rescisao, o time de RH valida o status do desligamento, prazos legais e documentos pendentes antes de retornar.'
  WHEN 'Informe de rendimentos' THEN 'O informe de rendimentos e disponibilizado conforme calendario fiscal. Caso nao encontre, o RH pode apoiar com a segunda via.'
  WHEN 'Status da vaga' THEN 'Para status de vaga, acompanhe o processo seletivo pelo canal informado na candidatura. O RH pode consultar a etapa atual quando houver identificacao do candidato.'
  WHEN 'Reagendar entrevista' THEN 'Para reagendar entrevista, informe nome completo, vaga e melhor disponibilidade. O time de recrutamento avalia a agenda.'
  WHEN 'Nova candidatura' THEN 'Para nova candidatura, acesse o portal de vagas e mantenha seu curriculo atualizado. O RH pode orientar sobre oportunidades abertas.'
  ELSE COALESCE(response_message, 'Tenho uma orientacao inicial para esse assunto. Se ainda precisar de ajuda, posso encaminhar para um especialista.')
 END
 WHERE response_message IS NULL;
 UPDATE bot_triage_intents
 SET resolution_question = 'Isso resolveu sua duvida? Responda 1 para encerrar ou 2 para falar com um especialista de RH.'
 WHERE resolution_question IS NULL;
 UPDATE bot_triage_intents
 SET escalation_message = CASE label
  WHEN 'Beneficios' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em beneficios.'
  WHEN 'Holerite' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em holerite e folha.'
  WHEN 'Ferias' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em ferias.'
  WHEN 'Ponto' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em ponto.'
  WHEN 'Documentos' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em documentos de RH.'
  WHEN 'FGTS e rescisao' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em rescisao.'
  WHEN 'Informe de rendimentos' THEN 'Certo, vou te encaminhar para um especialista em documentos de RH.'
  WHEN 'Status da vaga' THEN 'Certo, vou te encaminhar para o time de recrutamento.'
  WHEN 'Reagendar entrevista' THEN 'Certo, vou te encaminhar para o time de recrutamento.'
  WHEN 'Nova candidatura' THEN 'Certo, vou te encaminhar para o time de recrutamento.'
  ELSE escalation_message
 END;
--- a/database/migrations/019_bot_flow_builder.sql
+++ b/database/migrations/019_bot_flow_builder.sql
@ -0,0 +1,127 @@
 -- ============================================================
 -- Migration 019: Flow Builder visual do bot
 -- Tabelas:
 --   bot_flow_versions
 --   bot_flow_nodes
 --   whatsapp_chat_atribuicoes
 -- ============================================================
 CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_flow_versions (
  id SERIAL PRIMARY KEY,
  name VARCHAR(160) NOT NULL DEFAULT 'Fluxo RH Sothis',
  status VARCHAR(30) NOT NULL DEFAULT 'draft',
  version_number INTEGER NOT NULL DEFAULT 0,
  root_node_id INTEGER,
  published_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE,
  snapshot JSONB,
  created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  updated_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
 );
 CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_flow_nodes (
  id SERIAL PRIMARY KEY,
  version_id INTEGER NOT NULL REFERENCES bot_flow_versions(id) ON DELETE CASCADE,
  parent_id INTEGER REFERENCES bot_flow_nodes(id) ON DELETE CASCADE,
  node_type VARCHAR(30) NOT NULL CHECK (node_type IN ('greeting', 'question', 'agent', 'close')),
  title VARCHAR(160) NOT NULL,
  message_text TEXT,
  keywords TEXT,
  fallback_message TEXT,
  fallback_attempts INTEGER NOT NULL DEFAULT 2,
  fallback_area_id INTEGER REFERENCES areas(id) ON DELETE SET NULL,
  area_id INTEGER REFERENCES areas(id) ON DELETE SET NULL,
  sort_order INTEGER NOT NULL DEFAULT 1,
  position_x INTEGER NOT NULL DEFAULT 0,
  position_y INTEGER NOT NULL DEFAULT 0,
  created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  updated_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
 );
 DO $$
 BEGIN
  IF NOT EXISTS (
    SELECT 1
    FROM pg_constraint
    WHERE conname = 'fk_bot_flow_versions_root'
  ) THEN
    ALTER TABLE bot_flow_versions
      ADD CONSTRAINT fk_bot_flow_versions_root
      FOREIGN KEY (root_node_id) REFERENCES bot_flow_nodes(id) ON DELETE SET NULL;
  END IF;
 END $$;
 ALTER TABLE whatsapp_chat_atribuicoes
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS triage_builder_version_id INTEGER REFERENCES bot_flow_versions(id) ON DELETE SET NULL,
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS triage_builder_node_id INTEGER REFERENCES bot_flow_nodes(id) ON DELETE SET NULL;
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_flow_versions_status
  ON bot_flow_versions (status, published_at DESC, id DESC);
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_flow_nodes_version_parent
  ON bot_flow_nodes (version_id, parent_id, sort_order, id);
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_atribuicoes_builder_node
  ON whatsapp_chat_atribuicoes (triage_builder_version_id, triage_builder_node_id);
 WITH inserted_version AS (
  INSERT INTO bot_flow_versions (name, status, version_number, updated_at)
  SELECT 'Fluxo RH Sothis', 'draft', 0, CURRENT_TIMESTAMP
  WHERE NOT EXISTS (SELECT 1 FROM bot_flow_versions WHERE status = 'draft')
  RETURNING id
 ),
 draft_version AS (
  SELECT id FROM inserted_version
  UNION ALL
  SELECT id
  FROM (
    SELECT id
    FROM bot_flow_versions
    WHERE status = 'draft'
      AND NOT EXISTS (SELECT 1 FROM inserted_version)
    ORDER BY id ASC
    LIMIT 1
  ) existing_draft
 ),
 inserted_root AS (
  INSERT INTO bot_flow_nodes (
    version_id,
    parent_id,
    node_type,
    title,
    message_text,
    keywords,
    fallback_message,
    fallback_attempts,
    sort_order,
    position_x,
    position_y,
    updated_at
  )
  SELECT
    draft_version.id,
    NULL,
    'greeting',
    'Saudacao inicial',
    'Ola! Sou o Agente Virtual Sothis. Vou te direcionar para o atendimento correto de RH. Digite o numero da opcao que melhor descreve voce:\n\n1 - Sou colaborador ativo\n2 - Sou ex-colaborador\n3 - Sou candidato a uma vaga',
    NULL,
    'Nao consegui identificar seu perfil. Digite 1 para colaborador ativo, 2 para ex-colaborador ou 3 para candidato.',
    2,
    1,
    0,
    0,
    CURRENT_TIMESTAMP
  FROM draft_version
  WHERE NOT EXISTS (
    SELECT 1
    FROM bot_flow_nodes node
    WHERE node.version_id = draft_version.id
      AND node.node_type = 'greeting'
  )
  RETURNING id, version_id
 )
 UPDATE bot_flow_versions version
 SET root_node_id = inserted_root.id,
    updated_at = CURRENT_TIMESTAMP
 FROM inserted_root
 WHERE version.id = inserted_root.version_id
  AND version.root_node_id IS NULL;
--- a/database/migrations/020_bot_flow_close_node_and_area_delete.sql
+++ b/database/migrations/020_bot_flow_close_node_and_area_delete.sql
@ -0,0 +1,12 @@
 -- ============================================================
 -- Migration 020: No terminal de encerramento pelo bot
 -- Tabelas:
 --   bot_flow_nodes
 -- ============================================================
 ALTER TABLE bot_flow_nodes
  DROP CONSTRAINT IF EXISTS bot_flow_nodes_node_type_check;
 ALTER TABLE bot_flow_nodes
  ADD CONSTRAINT bot_flow_nodes_node_type_check
  CHECK (node_type IN ('greeting', 'question', 'agent', 'close'));
--- a/database/migrations/021_admin_audit_ai_contents.sql
+++ b/database/migrations/021_admin_audit_ai_contents.sql
@ -0,0 +1,41 @@
 -- ============================================================
 -- Migration 021: Auditoria e conteúdos da IA
 -- Tabelas:
 --   admin_audit_logs
 --   ai_knowledge_contents
 -- ============================================================
 CREATE TABLE IF NOT EXISTS admin_audit_logs (
  id SERIAL PRIMARY KEY,
  actor_user_id INTEGER REFERENCES usuarios(id) ON DELETE SET NULL,
  actor_name VARCHAR(180),
  action VARCHAR(120) NOT NULL,
  target_type VARCHAR(80),
  target_id VARCHAR(120),
  details TEXT,
  created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
 );
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_admin_audit_logs_created_at
  ON admin_audit_logs (created_at DESC, id DESC);
 CREATE TABLE IF NOT EXISTS ai_knowledge_contents (
  id SERIAL PRIMARY KEY,
  title VARCHAR(220) NOT NULL,
  area_id INTEGER REFERENCES areas(id) ON DELETE SET NULL,
  filename VARCHAR(260),
  mimetype VARCHAR(160),
  file_size INTEGER,
  content_base64 TEXT,
  status VARCHAR(40) NOT NULL DEFAULT 'available',
  notes TEXT,
  created_by_user_id INTEGER REFERENCES usuarios(id) ON DELETE SET NULL,
  created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  updated_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
 );
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_ai_knowledge_contents_area
  ON ai_knowledge_contents (area_id, status);
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_ai_knowledge_contents_created_at
  ON ai_knowledge_contents (created_at DESC, id DESC);
--- a/database/migrations/022_whatsapp_template_category.sql
+++ b/database/migrations/022_whatsapp_template_category.sql
@ -0,0 +1,14 @@
 -- ============================================================
 -- Migration 022: Categoria de templates WhatsApp
 -- Tabela: whatsapp_templates
 -- ============================================================
 ALTER TABLE whatsapp_templates
  ADD COLUMN IF NOT EXISTS category VARCHAR(40) NOT NULL DEFAULT 'UTILITY';
 UPDATE whatsapp_templates
 SET category = 'UTILITY'
 WHERE category IS NULL OR category = '';
 CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_templates_category
  ON whatsapp_templates (category);
Author	SHA1	Message	Date
Rafael Lopes	e9e214195a	FEAT: documenta regras do produto e adiciona migrations de suporte - documenta estado atual, regras de negócio e próximos passos do Omnichannel Sothis - adiciona migrations para triagem RH, flow builder, auditoria, conteúdos da IA e categoria de templates - prepara estrutura de banco para fluxo configurável do bot, encerramento automático e templates categorizados	2026-05-26 09:08:53 -03:00
Rafael Lopes	a6a09aa740	FEAT: Adicionado tabela para validar atividade do agente	2026-05-25 14:29:45 -03:00
Rafael Lopes	08eea51d5a	DOCS: Atualizado Readme	2026-05-25 14:27:57 -03:00
Rafael Lopes	cfa99a4881	FEAT: Incrementa templates whatsapp	2026-05-22 10:44:27 -03:00