- documenta estado atual, regras de negócio e próximos passos do Omnichannel Sothis
- adiciona migrations para triagem RH, flow builder, auditoria, conteúdos da IA e categoria de templates
- prepara estrutura de banco para fluxo configurável do bot, encerramento automático e templates categorizados
- Atualização e polimento dos arquivos '.gitignore' (raiz, frontend, backend) para ignorar sessões locais do Puppeteer, bancos de persistência JSON locais, dumps temporários de testes e logs de desenvolvimento.
- Adição da migration com atribuições aos chats
