diff --git a/database/migrations/010_agenda_contatos.sql b/database/migrations/010_agenda_contatos.sql
new file mode 100644
index 0000000..597985e
--- /dev/null
+++ b/database/migrations/010_agenda_contatos.sql
@@ -0,0 +1,36 @@
+-- ============================================================
+-- Migration 010: Agenda geral de contatos
+-- Tabela: agenda_contatos
+-- ============================================================
+
+CREATE TABLE IF NOT EXISTS agenda_contatos (
+  chat_id VARCHAR(255) PRIMARY KEY,
+  phone VARCHAR(80) NOT NULL,
+  name VARCHAR(255),
+  company VARCHAR(255),
+  note TEXT,
+  updated_by_user_id INTEGER REFERENCES usuarios(id) ON DELETE SET NULL,
+  created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+  updated_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
+);
+
+DO $$
+BEGIN
+  IF to_regclass('public.customer_contacts') IS NOT NULL THEN
+    INSERT INTO agenda_contatos (
+      chat_id, phone, name, company, note, updated_by_user_id, created_at, updated_at
+    )
+    SELECT chat_id, phone, name, company, note, updated_by_user_id, created_at, updated_at
+    FROM customer_contacts
+    ON CONFLICT (chat_id) DO UPDATE SET
+      phone = EXCLUDED.phone,
+      name = EXCLUDED.name,
+      company = EXCLUDED.company,
+      note = EXCLUDED.note,
+      updated_by_user_id = EXCLUDED.updated_by_user_id,
+      updated_at = EXCLUDED.updated_at;
+  END IF;
+END $$;
+
+CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_agenda_contatos_updated_at
+  ON agenda_contatos (updated_at DESC);
diff --git a/database/migrations/011_whatsapp_opening_templates.sql b/database/migrations/011_whatsapp_opening_templates.sql
new file mode 100644
index 0000000..7fc3bc6
--- /dev/null
+++ b/database/migrations/011_whatsapp_opening_templates.sql
@@ -0,0 +1,19 @@
+-- ============================================================
+-- Migration 011: Templates de abertura ativa do WhatsApp
+-- Tabela: whatsapp_templates
+-- ============================================================
+
+INSERT INTO whatsapp_templates (name, content) VALUES
+('abertura_atendimento_padrao', 'Ola, {nome}. Tudo bem? Estamos entrando em contato pelo atendimento. Podemos seguir por aqui?'),
+('abertura_retorno_contato', 'Ola, {nome}. Estamos retornando seu contato para dar continuidade ao seu atendimento.'),
+('abertura_suporte', 'Ola, {nome}. Aqui e do suporte. Estamos entrando em contato para te ajudar com sua solicitacao.'),
+('abertura_financeiro', 'Ola, {nome}. Aqui e do financeiro. Estamos entrando em contato para tratar de uma informacao importante sobre seu atendimento.'),
+('abertura_comercial', 'Ola, {nome}. Aqui e do comercial. Estamos entrando em contato para conversar sobre sua solicitacao.'),
+('abertura_confirmacao_dados', 'Ola, {nome}. Precisamos confirmar alguns dados para seguir com seu atendimento.'),
+('abertura_contato_agendado', 'Ola, {nome}. Este contato foi combinado anteriormente e estamos disponiveis para seguir.'),
+('abertura_pos_atendimento', 'Ola, {nome}. Estamos fazendo um acompanhamento sobre seu atendimento recente.'),
+('abertura_aviso_importante', 'Ola, {nome}. Temos uma informacao importante para compartilhar com voce.'),
+('abertura_contato_inicial', 'Ola, {nome}. Vamos iniciar seu atendimento por este canal.')
+ON CONFLICT (name) DO UPDATE SET
+  content = EXCLUDED.content,
+  updated_at = CURRENT_TIMESTAMP;
diff --git a/database/migrations/012_whatsapp_awaiting_customer_reply.sql b/database/migrations/012_whatsapp_awaiting_customer_reply.sql
new file mode 100644
index 0000000..3859212
--- /dev/null
+++ b/database/migrations/012_whatsapp_awaiting_customer_reply.sql
@@ -0,0 +1,10 @@
+-- ============================================================
+-- Migration 012: Bloqueio apos abertura ativa do WhatsApp
+-- Tabela: whatsapp_chat_atribuicoes
+-- ============================================================
+
+ALTER TABLE whatsapp_chat_atribuicoes
+  ADD COLUMN IF NOT EXISTS awaiting_customer_reply BOOLEAN NOT NULL DEFAULT FALSE;
+
+CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_atribuicoes_awaiting_customer_reply
+  ON whatsapp_chat_atribuicoes (awaiting_customer_reply, status);