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1.9 KiB
MySQL
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-- Migration 006: Fila e controle de atribuicao do WhatsApp
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-- Tabela: whatsapp_chat_atribuicoes
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-- A atribuicao passa a representar dois estados principais:
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-- 1. queued: conversa esta na fila de uma area, sem atendente definido
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-- 2. assigned: conversa foi assumida ou transferida diretamente para um atendente
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-- A janela de atendimento e controlada por expires_at. Ao expirar, a aplicacao
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-- trata a proxima mensagem como um novo ciclo de conversa.
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ALTER TABLE whatsapp_chat_atribuicoes
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ALTER COLUMN user_id DROP NOT NULL,
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ALTER COLUMN area_id DROP NOT NULL;
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ALTER TABLE whatsapp_chat_atribuicoes
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ADD COLUMN IF NOT EXISTS status VARCHAR(40) NOT NULL DEFAULT 'assigned',
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ADD COLUMN IF NOT EXISTS conversation_started_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
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ADD COLUMN IF NOT EXISTS expires_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT (CURRENT_TIMESTAMP + INTERVAL '24 hours'),
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ADD COLUMN IF NOT EXISTS transfer_note TEXT,
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ADD COLUMN IF NOT EXISTS updated_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP;
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UPDATE whatsapp_chat_atribuicoes
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SET
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status = CASE
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WHEN user_id IS NULL THEN 'queued'
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ELSE 'assigned'
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END,
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conversation_started_at = COALESCE(conversation_started_at, assigned_at, CURRENT_TIMESTAMP),
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expires_at = COALESCE(expires_at, assigned_at + INTERVAL '24 hours', CURRENT_TIMESTAMP + INTERVAL '24 hours'),
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updated_at = COALESCE(updated_at, assigned_at, CURRENT_TIMESTAMP);
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CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_atribuicoes_area_status
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ON whatsapp_chat_atribuicoes (area_id, status);
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CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_atribuicoes_user_status
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ON whatsapp_chat_atribuicoes (user_id, status);
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CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_whatsapp_atribuicoes_expires_at
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ON whatsapp_chat_atribuicoes (expires_at);
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