DOCS: Adicionado proximos passos

Knowledge-Base-e-Agente-Virtual.md

@@ -53,7 +53,7 @@ Permite configurar o fluxo do Agente Virtual Sothis:
 
 ## Relacao com WhatsApp
 
-O WhatsApp chama `routeIncomingMessage()` em `whatsapp-assignment.service.ts`. Esse metodo tenta:
+O WhatsApp chama `routeIncomingMessage()` em `attendance-assignment.service.ts`. Esse metodo tenta:
 
 1. fluxo builder publicado;
 2. fluxo configuravel legado;

Whatsapp.md

@@ -2,15 +2,17 @@
 
 Base tecnica:
 
-- Controller: `src/modules/whatsapp/whatsapp.controller.ts`
-- Service: `src/modules/whatsapp/whatsapp.service.ts`
-- Assignment: `src/modules/whatsapp/whatsapp-assignment.service.ts`
-- Gateway: `src/modules/whatsapp/whatsapp.gateway.ts`
-- Prefixo: `/whatsapp`
+- Controller: `src/modules/whatsapp/whatsapp.controller.ts`
+- Service: `src/modules/whatsapp/whatsapp.service.ts`
+- Attendance Assignment: `src/modules/attendance/attendance-assignment.service.ts`
+- Gateway: `src/modules/whatsapp/whatsapp.gateway.ts`
+- Prefixo: `/whatsapp`
 
 ## Responsabilidade
 
-Integra com `whatsapp-web.js`, controla chats, mensagens, midia, templates, abertura ativa, fila, atribuicao, transferencia e triagem do Agente Virtual.
+Integra com `whatsapp-web.js`, controla sessao, QR Code, chats, mensagens, midia e templates do canal WhatsApp.
+
+Fila, atribuicao, transferencia, fechamento e triagem do atendimento ficam no modulo `attendance`, mas algumas rotas continuam expostas em `/whatsapp` por compatibilidade com o frontend.
 
 ## Endpoints
 
@@ -45,13 +47,12 @@ Integra com `whatsapp-web.js`, controla chats, mensagens, midia, templates, aber
 - Dispara roteamento do bot ao receber mensagem.
 - Executa abertura ativa com template.
 
-### `whatsapp-assignment.service.ts`
-
-- Garante schema complementar em `onModuleInit()`.
-- Controla fila e atribuicao em `whatsapp_chat_atribuicoes`.
-- Impede envio quando atendimento ativo aguarda resposta do cliente.
-- Roteia conversas por area, fluxo configurado ou arvore do bot.
-- Monta observacao de transferencia do Agente Virtual.
+### `attendance-assignment.service.ts`
+
+- Controla fila e atribuicao em `whatsapp_chat_atribuicoes`.
+- Impede envio quando atendimento ativo aguarda resposta do cliente.
+- Roteia conversas por area, fluxo configurado ou arvore do bot.
+- Monta observacao de transferencia do Agente Virtual.
 
 ## Eventos em tempo real
 
@@ -61,8 +62,16 @@ O `whatsapp.gateway.ts` usa Socket.IO para notificar o frontend sobre:
 - atualizacoes de chat;
 - status/QR quando aplicavel.
 
-## Code review
-
-- `whatsapp-assignment.service.ts` concentra regra critica e deve receber testes.
-- Permissao de agente/admin ainda precisa ser validada no backend.
-- `whatsapp-web.js` e bom para demo/MVP controlado, mas para producao robusta avaliar WhatsApp Cloud API.
+## Code review
+
+- `attendance-assignment.service.ts` concentra regra critica e deve receber testes.
+- Permissao de agente/admin ainda precisa ser validada no backend.
+- `whatsapp-web.js` e bom para demo/MVP controlado, mas para producao robusta avaliar WhatsApp Cloud API.
+
+## Proximos passos
+
+- Persistir conversas e mensagens no PostgreSQL para auditoria.
+- Guardar anexos fora do banco, com metadados em `message_attachments` e arquivo em VM Linux, AWS S3, Azure Blob ou SharePoint.
+- Evoluir `chat` para modulo omnichannel, recebendo eventos normalizados de WhatsApp, Email, SMS e Instagram.
+- Substituir `whatsapp-web.js` pela API oficial da Meta.
+- Adicionar IA no primeiro atendimento, com configuracao no painel admin para escolher o provedor/modelo de IA.