WIP: Lógica de sincronização bidirecional criada.

-  Tabelas de updates criada e adicionado ao script
-  Tabela de marca d'água criada
-  Fluxo de coleta de mensagens do HubSoft criado
-  Fluxo de coleta de comentários do GLPI criado.

.env.development

@@ -39,9 +39,9 @@ HUBGLPI_DB_PASSWORD=Ut@2S@$M9Xs@@W
 # BANCO DE DADOS FINAL - GLPI (MySQL - Desenvolvimento)
 # ==============================================================================
 GLPI_DB_TYPE=mysql
-GLPI_DB_HOST=177.73.177.32
+GLPI_DB_HOST=177.73.177.44
 GLPI_DB_PORT=3306
-GLPI_DB_USER=snglpi
+GLPI_DB_USER=desenvolvimento
-GLPI_DB_PASSWORD=j2633669
+GLPI_DB_PASSWORD=Ut@2S@$M9Xs@@W
 GLPI_DB_NAME=glpi_data
 GLPI_DB_CHARSET=utf8mb4

src/controller/commentController.js

@@ -0,0 +1,31 @@
+// src/controller/commentController.js
+const commentService = require('../services/commentService.js');
+const { logInfo, logError, logWarning } = require('../utils/logger.js');
+
+/**
+ * Controller para lidar com o webhook de novo comentário do GLPI.
+ * @param {import('express').Request} req - O objeto de requisição do Express.
+ * @param {import('express').Response} res - O objeto de resposta do Express.
+ */
+async function handleNewComment(req, res) {
+    const body = req.body;
+    const glpiTicketId = body?.item?.items_id;
+    const commentContent = body?.item?.content;
+
+    if (!glpiTicketId || !commentContent) {
+        logWarning('Webhook de novo comentário recebido com dados incompletos.', body);
+        return res.status(400).json({ error: 'Dados do comentário ou ID do ticket ausentes.' });
+    }
+
+    logInfo(`Webhook de novo comentário recebido para o ticket GLPI ID ${glpiTicketId}.`);
+
+    try {
+        await commentService.syncGlpiCommentToHubsoft(glpiTicketId, commentContent);
+        res.status(200).json({ status: 'success', message: 'Comentário recebido e processado.' });
+    } catch (error) {
+        logError(`Erro ao processar webhook de comentário para o ticket GLPI ID ${glpiTicketId}:`, error);
+        res.status(500).json({ status: 'error', message: error.message });
+    }
+}
+
+module.exports = { handleNewComment };

src/cron.js

@@ -3,23 +3,34 @@ loadEnv();
 
 const cron = require('node-cron');
 const { processaAtendimentos } = require('./controller/processController.js');
+const commentService = require('./services/commentService.js'); // 1. Importar o novo serviço
 const { logInfo, logError } = require('./utils/logger.js');
 
 let isCronRunning = false;
 
-logInfo('⏰ Agendando cron job para processar atendimentos a cada 5 minutos.');
+logInfo('⏰ Agendando cron job para processar atendimentos a cada 1 minuto.');
 
-cron.schedule('*/5 * * * *', async () => {
+cron.schedule('* * * * *', async () => {
   if (isCronRunning) {
     logInfo('CRON: Tentativa de início, mas o processo anterior ainda está em execução. Pulando esta rodada.');
     return;
   }
 
   isCronRunning = true;
-  logInfo('CRON: Iniciando processamento de atendimentos...');
+  logInfo('CRON: Iniciando ciclo de sincronização...');
   try {
+    // --- Tarefa 1: Sincronizar criação de tickets ---
+    logInfo('CRON (Etapa 1/2): Processando criação de tickets...');
     await processaAtendimentos();
-    logInfo('CRON: Processamento concluído com sucesso.');
+    logInfo('CRON (Etapa 1/2): Criação de tickets concluída.');
+
+    // --- Tarefa 2: Sincronizar comentários ---
+    logInfo('CRON (Etapa 2/2): Processando sincronização de comentários...');
+    await commentService.syncHubsoftCommentsToLocalDB();
+    await commentService.sendPendingCommentsToGlpi(); // E outras direções se necessário
+    logInfo('CRON (Etapa 2/2): Sincronização de comentários concluída.');
+
+    logInfo('CRON: Ciclo de sincronização concluído com sucesso.');
   } catch (error) {
     logError('CRON: Erro durante o processamento de atendimentos.', error);
   } finally {

src/model/commentModel.js

@@ -0,0 +1,130 @@
+const { logError, logInfo } = require('../utils/logger');
+const pool = require('../data/hubglpiDataBase');
+
+class CommentModel {
+    /**
+     * Busca o timestamp da última execução de um job de sincronização.
+     * @param {string} jobName - O nome do job (ex: 'hubsoft_comments_sync').
+     * @returns {Promise<Date>} O timestamp da última execução.
+     */
+    static async getLastRunTimestamp(jobName) {
+        const query = 'SELECT last_run_timestamp FROM sync_control WHERE job_name = $1';
+        try {
+            const { rows } = await pool.query(query, [jobName]);
+            if (rows.length === 0) {
+                throw new Error(`Job de controle '${jobName}' não encontrado na tabela sync_control.`);
+            }
+            return rows[0].last_run_timestamp;
+        } catch (error) {
+            logError(`Erro ao buscar último timestamp para o job '${jobName}':`, error);
+            throw error;
+        }
+    }
+
+    /**
+     * Atualiza o timestamp da última execução de um job de sincronização.
+     * @param {string} jobName - O nome do job.
+     * @param {Date} timestamp - O novo timestamp.
+     */
+    static async updateLastRunTimestamp(jobName, timestamp) {
+        const query = 'UPDATE sync_control SET last_run_timestamp = $1 WHERE job_name = $2';
+        try {
+            await pool.query(query, [timestamp, jobName]);
+        } catch (error) {
+            logError(`Erro ao atualizar o timestamp para o job '${jobName}':`, error);
+            throw error;
+        }
+    }
+
+    /**
+     * Insere um novo comentário na fila de sincronização.
+     * Usa ON CONFLICT para evitar duplicatas com base no sistema de origem e ID do comentário.
+     * @param {object} commentData - Dados do comentário.
+     * @param {number} commentData.hubsoftAtendimentoId - ID do atendimento no HubSoft.
+     * @param {string} commentData.sourceSystem - 'hubsoft' ou 'glpi'.
+     * @param {string} commentData.sourceCommentId - ID do comentário na origem.
+     * @param {string} commentData.content - Conteúdo do comentário.
+     * @param {string} [commentData.author] - Autor do comentário.
+     */
+    static async insertComment(commentData) {
+        // Primeiro, precisamos do ID do sync_data correspondente ao atendimento do HubSoft.
+        const syncDataQuery = 'SELECT id FROM sync_data WHERE hubsoft_ticket_id = $1';
+        const syncDataRes = await pool.query(syncDataQuery, [commentData.hubsoftAtendimentoId]);
+
+        if (syncDataRes.rows.length === 0) {
+            logInfo(`Nenhum registro de sincronização encontrado para o atendimento HubSoft ID ${commentData.hubsoftAtendimentoId}. Comentário não será inserido.`);
+            return false;
+        }
+        const syncDataId = syncDataRes.rows[0].id;
+
+        const insertQuery = `
+            INSERT INTO sync_comments (
+                sync_data_id, source_system, source_comment_id, content, author
+            )
+            VALUES ($1, $2, $3, $4, $5)
+            ON CONFLICT (source_system, source_comment_id) DO NOTHING;
+        `;
+        const values = [
+            syncDataId,
+            commentData.sourceSystem,
+            commentData.sourceCommentId,
+            commentData.content,
+            commentData.author
+        ];
+
+        try {
+            await pool.query(insertQuery, values);
+            return true;
+        } catch (error) {
+            logError('Erro ao inserir comentário em sync_comments:', error);
+            throw error;
+        }
+    }
+
+    /**
+     * Busca comentários pendentes para um sistema de destino específico.
+     * @param {string} destinationSystem - O sistema de destino ('glpi' ou 'hubsoft').
+     * @returns {Promise<Array<object>>} Uma lista de comentários pendentes.
+     */
+    static async getPendingCommentsForDestination(destinationSystem) {
+        const sourceSystem = destinationSystem === 'glpi' ? 'hubsoft' : 'glpi';
+        const query = `
+            SELECT sc.id, sc.content, sc.author, sd.glpi_ticket_id, sd.hubsoft_ticket_id
+            FROM sync_comments sc
+            JOIN sync_data sd ON sc.sync_data_id = sd.id
+            WHERE sc.source_system = $1
+              AND sc.sync_status = 'pending_sync'
+              AND sc.sync_attempts < 5; -- Evita retentativas infinitas
+        `;
+        const { rows } = await pool.query(query, [sourceSystem]);
+        return rows;
+    }
+
+    /**
+     * Atualiza o status de sincronização de um comentário.
+     * @param {number} commentId - O ID do comentário em sync_comments.
+     * @param {string} status - O novo status ('synced', 'sync_error').
+     * @param {string|null} destinationId - O ID do comentário no sistema de destino.
+     * @param {string|null} errorMessage - A mensagem de erro, se houver.
+     */
+    static async updateCommentSyncStatus(commentId, status, destinationId = null, errorMessage = null) {
+        const query = `
+            UPDATE sync_comments
+            SET 
+                sync_status = $1,
+                destination_comment_id = $2,
+                error_message = $3,
+                sync_attempts = sync_attempts + 1,
+                updated_at = NOW()
+            WHERE id = $4;
+        `;
+        try {
+            await pool.query(query, [status, destinationId, errorMessage, commentId]);
+        } catch (error) {
+            logError(`Erro ao atualizar status do comentário ID ${commentId}:`, error);
+            // Não relançamos o erro para não parar o loop de sincronização.
+        }
+    }
+}
+
+module.exports = CommentModel;

src/model/glpiModel.js

@@ -123,7 +123,20 @@ class GlpiModel {
                 throw err;
             }
         }
-
+        static async insertComment(commentData) {
+            const query = `
+                INSERT INTO glpi_tickets_comments (tickets_id, content, date_creation)
+                VALUES (?, ?, ?)
+                `;
+            const values = [commentData.tickets_id, commentData.content, new Date()];
+            try {
+                const [rows] = await pool.query(query, values);
+                return rows && rows.insertId ? { id: rows.insertId } : null;
+            }
+            catch (err) {   
+                logError(`Erro ao inserir comentário no GLPI: ${err}`);
+                throw err;
+            }
+        }
 }
-
+module.exports = GlpiModel;
-module.exports = GlpiModel;

src/model/hubsoftModel.js

@@ -49,6 +49,27 @@ const validateMensagensByAtendimento = async (id_atendimento) => {
     return rows;
 }  
 
+const getNewMessagesFromDB = async (lastFetchTimestamp) => {
+    // Busca novas mensagens e o id_atendimento correspondente
+    const query = `
+        SELECT 
+            m.id_atendimento_mensagem, 
+            m.id_atendimento, 
+            m.mensagem, 
+            m.data_cadastro
+        FROM 
+            atendimento_mensagem AS m
+        INNER JOIN 
+            atendimento AS a ON m.id_atendimento = a.id_atendimento
+        WHERE 
+            m.data_cadastro > $1
+            AND a.id_tipo_atendimento = 4 
+            AND a.id_usuario_abertura = 248;
+    `;
+    const { rows } = await pool.query(query, [lastFetchTimestamp]);
+    return rows;
+}
+
 const updateFechaAtendimento = async (id_atendimento, closingMessage) => {
     const query = `
         UPDATE atendimento
@@ -76,5 +97,6 @@ module.exports = {
     getAtendimentosFromDB, 
     validateAtendimentoStatus, 
     validateMensagensByAtendimento,
-    updateFechaAtendimento // Exportando a função
+    updateFechaAtendimento, // Exportando a função
+    getNewMessagesFromDB
 };

src/routes.js

@@ -1,8 +1,13 @@
 const { Router } = require('express');
-const ticketController = require('./controller/closureController.js');
+const closureController = require('./controller/closureController.js');
+const commentController = require('./controller/commentController'); // Novo
 
 const router = Router();
 
-router.post('/close-ticket', ticketController.closeTicket);
+router.post('/webhook/close-ticket', closureController.closeTicket);
+router.post('/webhook/new-comment', commentController.handleNewComment); // Nova rota
+
+
+
 
 module.exports = router;

src/scripts/data/database.sql

@@ -31,14 +31,6 @@ CREATE TABLE hubsoft_tickets (
 -- =============================================
 
 CREATE TYPE source_last_enum AS ENUM ('hubsoft', 'glpi');
-CREATE TYPE status_sync_enum AS ENUM (
-    'pending_create', 
-    'created_glpi', 
-    'pending_close', 
-    'closed_glpi', 
-    'sync_error', 
-    'need_update'
-);
 
 CREATE TABLE sync_data (
     id SERIAL PRIMARY KEY,
@@ -54,8 +46,43 @@ CREATE TABLE sync_data (
     UNIQUE (hubsoft_ticket_id, glpi_ticket_id)
 );
 
+-- =============================================
+-- TABELA: sync_comments
+-- DESCRIÇÃO: Armazena o estado de comentarios entre HubSoft e GLPI
+-- =============================================
 
 
+CREATE TABLE sync_comments (
+    id SERIAL PRIMARY KEY,
+    sync_data_id INTEGER NOT NULL REFERENCES sync_data(id),
+    source_system VARCHAR(20) NOT NULL, -- 'hubsoft' ou 'glpi'
+    source_comment_id VARCHAR(255) NOT NULL, -- ID do comentário no sistema de origem
+    destination_comment_id VARCHAR(255), -- ID do comentário no sistema de destino
+    content TEXT NOT NULL,
+    author VARCHAR(255), -- Nome do autor do comentário (opcional, mas útil)
+    sync_status VARCHAR(50) NOT NULL DEFAULT 'pending_sync', -- ex: 'pending_sync', 'synced', 'sync_error'
+    sync_attempts INTEGER DEFAULT 0,
+    error_message TEXT,
+    created_at TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT NOW(),
+    updated_at TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT NOW()
+);
+
+-- Índice para evitar duplicatas e otimizar buscas
+CREATE UNIQUE INDEX idx_unique_source_comment ON sync_comments(source_system, source_comment_id);
+CREATE INDEX idx_sync_status ON sync_comments(sync_status, sync_attempts);
 
 
+-- =============================================
+-- TABELA: sync_data
+-- DESCRIÇÃO: Armazena o estado de comentarios entre HubSoft e GLPI
+-- =============================================
+
+CREATE TABLE sync_control (
+    job_name VARCHAR(100) PRIMARY KEY,
+    last_run_timestamp TIMESTAMPTZ NOT NULL
+);
+
+-- Inserir o registro inicial para o nosso novo cron de comentários
+INSERT INTO sync_control (job_name, last_run_timestamp) VALUES ('hubsoft_comments_sync', '2024-01-01 00:00:00');
+
 

src/services/commentService.js

@@ -0,0 +1,115 @@
+// src/services/commentService.js
+const hubsoftModel = require('../model/hubsoftModel.js');
+const commentModel = require('../model/commentModel.js'); // a ser criado
+const glpiModel = require('../model/glpiModel.js');
+const hubglpiModel = require('../model/hubglpiModel.js');
+const hubsoftService = require('./hubsoftService.js');
+const { sanitizeGLPIComment } = require('../utils/commentSanitizer.js');
+const { logInfo, logError, logWarning } = require('../utils/logger');
+
+/**
+ * Busca novos comentários no HubSoft e os salva no banco intermediário.
+ */
+async function syncHubsoftCommentsToLocalDB() {
+    logInfo('Iniciando sincronização de comentários do HubSoft...');
+    const lastRun = await commentModel.getLastRunTimestamp('hubsoft_comments_sync');
+
+    const newMessages = await hubsoftModel.getNewMessagesFromDB(lastRun);
+    if (newMessages.length === 0) {
+        logInfo('Nenhum comentário novo encontrado no HubSoft.');
+        return;
+    }
+
+    logInfo(`Encontrados ${newMessages.length} novos comentários no HubSoft.`);
+
+    for (const message of newMessages) {
+        try {
+            // A função insertComment deve ter uma cláusula ON CONFLICT para não duplicar
+            const commentInserted = await commentModel.insertComment({
+                hubsoftAtendimentoId: message.id_atendimento,
+                sourceSystem: 'hubsoft',
+                sourceCommentId: message.id_atendimento_mensagem,
+                content: message.mensagem,
+                // author: ... se disponível
+            });
+            if (commentInserted){
+                logInfo(`Comentário HubSoft ID ${message.id_atendimento_mensagem} salvo para sincronização.`);
+            }else{
+                logInfo(`Chamado HubSoft ID ${message.id_atendimento} não possui registro de sincronização. Comentário ignorado.`);
+            }
+            } catch (error) {
+            // Se o erro for de violação de chave única, apenas ignoramos.
+            if (error.code !== '23505') { // Código de erro do PostgreSQL para unique_violation
+                logError(`Erro ao salvar comentário HubSoft ID ${message.id_atendimento_mensagem}:`, error);
+            }
+        }
+    }
+
+    // Atualiza o timestamp da última execução
+    await commentModel.updateLastRunTimestamp('hubsoft_comments_sync', new Date());
+    logInfo('Sincronização de comentários do HubSoft para o banco local concluída.');
+}
+
+/**
+ * Envia comentários pendentes do banco local para o GLPI.
+ */
+async function sendPendingCommentsToGlpi() {
+    // Busca comentários com origem 'hubsoft' que estão pendentes de envio para o GLPI
+    const pendingComments = await commentModel.getPendingCommentsForDestination('glpi');
+
+    if (pendingComments.length === 0) {
+        return; // Nenhum comentário para processar
+    }
+
+    logInfo(`Encontrados ${pendingComments.length} comentários pendentes para envio ao GLPI.`);
+
+    for (const comment of pendingComments) {
+        try {
+            // 1. Inserir o comentário diretamente no banco de dados do GLPI
+            const newGlpiComment = await glpiModel.insertComment({
+                tickets_id: comment.glpi_ticket_id, // ID do ticket no GLPI
+                content: comment.content,
+                // Outros campos necessários, como autor, data, etc.
+            });
+
+            // Sucesso: atualiza o status no nosso banco
+            await commentModel.updateCommentSyncStatus(comment.id, 'synced', newGlpiComment.id);
+            logInfo(`Comentário ID ${comment.id} sincronizado com sucesso para o GLPI. Novo ID de comentário no GLPI: ${newGlpiComment.id}`);
+        } catch (error) {
+            // Falha: atualiza o status para erro e incrementa a tentativa no nosso banco
+            await commentModel.updateCommentSyncStatus(comment.id, 'sync_error', null, error.message);
+            logError(`Falha ao sincronizar comentário ID ${comment.id} para o GLPI:`, error);
+        }
+    }
+}
+
+/**
+ * Recebe um novo comentário do GLPI (via webhook) e o envia para o HubSoft.
+ * @param {number} glpiTicketId - O ID do ticket no GLPI.
+ * @param {string} rawContent - O conteúdo bruto do comentário.
+ */
+async function syncGlpiCommentToHubsoft(glpiTicketId, rawContent) {
+    // 1. Encontrar o registro de sincronização para obter o ID do HubSoft
+    const syncRecord = await hubglpiModel.getIdByGlpiID(glpiTicketId);
+
+    if (!syncRecord || !syncRecord.hubsoftId) {
+        logWarning(`Recebido comentário para o ticket GLPI ID ${glpiTicketId}, mas não há registro de sincronização correspondente. Ignorando.`);
+        // Não lançamos um erro, pois o comentário pode ser de um ticket não sincronizado.
+        return;
+    }
+
+    const hubsoftTicketId = syncRecord.hubsoftId;
+
+    // 2. Sanitizar o comentário (remover HTML, etc.)
+    const sanitizedContent = sanitizeGLPIComment({ content: rawContent });
+
+    // 3. Enviar o comentário para a API do HubSoft
+    logInfo(`Enviando comentário do GLPI Ticket ${glpiTicketId} para o HubSoft Atendimento ${hubsoftTicketId}.`);
+    await hubsoftService.addMensagem(hubsoftTicketId, sanitizedContent);
+
+    // Opcional: Salvar o comentário no banco intermediário (sync_comments) para ter um log.
+    // Isso pode ser útil para auditoria, mas não é estritamente necessário para o envio.
+    logInfo(`Comentário do GLPI Ticket ${glpiTicketId} enviado com sucesso para o HubSoft.`);
+}
+
+module.exports = { syncHubsoftCommentsToLocalDB, sendPendingCommentsToGlpi, syncGlpiCommentToHubsoft };

src/services/hubsoftService.js

@@ -77,7 +77,39 @@ const closeAtendimento = async (id_atendimento, closingMessage) => {
     }
 };
 
+/**
+ * Adiciona uma nova mensagem a um atendimento no HubSoft.
+ * @param {number} id_atendimento - O ID do atendimento no HubSoft.
+ * @param {string} mensagem - O conteúdo da mensagem a ser adicionada.
+ * @returns {Promise<object>} A resposta da API do HubSoft.
+ */
+async function addMensagem(id_atendimento, mensagem) {
+    // 1. Obter o token de autenticação
+    const token = await getAuthToken();
+
+    // 2. Construir a URL completa do endpoint
+    const url = `${apiConfig.hubsoft.baseUrl}/integracao/atendimento/adicionar_mensagem/${id_atendimento}`;
+    const payload = { mensagem };
+
+    try {
+        logInfo(`Enviando nova mensagem para o atendimento HubSoft ID ${id_atendimento}...`);
+        // 3. Usar a instância 'axios' e passar o token no header
+        const response = await axios.post(url, payload, {
+            headers: {
+                'Authorization': `Bearer ${token}`,
+                'Content-Type': 'application/json'
+            }
+        });
+        logInfo(`Resposta da API HubSoft para adição de mensagem: ${JSON.stringify(response.data)}`);
+        return response.data;
+    } catch (error) {
+        logError(`Erro ao adicionar mensagem no atendimento HubSoft ID ${id_atendimento}:`, error.response?.data || error.message);
+        throw error;
+    }
+}
+
 module.exports = {
     updateAtendimentoStatus,
-    closeAtendimento
+    closeAtendimento, 
+    addMensagem
 };